{"id":9050,"date":"2024-11-12T09:39:08","date_gmt":"2024-11-12T09:39:08","guid":{"rendered":"https:\/\/prometteursolutions.com\/blog\/?p=9050"},"modified":"2024-11-14T14:14:40","modified_gmt":"2024-11-14T14:14:40","slug":"was-ist-online-reputationsmanagement-und-warum-brauchen-sie-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prometteursolutions.com\/blog\/de\/was-ist-online-reputationsmanagement-und-warum-brauchen-sie-es\/","title":{"rendered":"WAS IST ONLINE-REPUTATIONSMANAGEMENT UND WARUM BRAUCHEN SIE ES?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Unternehmen, die hart daran arbeiten, ihre Kunden zufriedenzustellen, werden lange im Gesch\u00e4ft bleiben. Solche Unternehmen sind stets bestrebt, neue Produkte oder Funktionen zu entwickeln, die auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten sind, und betreiben auch Online-Reputationsmanagement (ORM).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Trotz der besten Kundenbetreuung oder -dienstleistungen wird der Ruf eines Unternehmens hin und wieder Schaden nehmen, insbesondere wenn ein ver\u00e4rgerter Kunde eine diffamierende Bewertung online ver\u00f6ffentlicht oder eine unwahre Mediengeschichte \u00fcber Ihre Marke viral geht.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>An dieser Stelle kommt das Online-Reputationsmanagement ins Spiel. Es ist entscheidend, um Ihren Online-Ruf zu verwalten. Wenn Sie es effektiv durchf\u00fchren, k\u00f6nnen Sie das Kundenfeedback effizient reduzieren und gleichzeitig Ihre Online-Pr\u00e4senz so weit wie m\u00f6glich verbessern und in einem positiven Licht darstellen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>In diesem Artikel erfahren Sie, was Online-Reputationsmanagement ist, warum es f\u00fcr Ihr Unternehmen entscheidend ist und welche Strategien Sie einsetzen m\u00fcssen, um in Ihrer Nische oder Branche an der Spitze zu bleiben. Lassen Sie uns ohne weitere Umschweife direkt in die Sache eintauchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Was ist Online-Reputationsmanagement?<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Online-Reputationsmanagement ist die aktive \u00dcberwachung oder Verfolgung von Erw\u00e4hnungen Ihrer Marke in sozialen Medien und auf anderen Websites, um auf falsche oder negative Kommentare zu reagieren. Es funktioniert, indem schnell auf negatives Kundenfeedback reagiert wird und positiv auf meist unbegr\u00fcndete Geschichten in sozialen und traditionellen Medien reagiert wird, die versuchen, das Image Ihres Unternehmens zu besch\u00e4digen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Was passiert beispielsweise, wenn eine falsche Geschichte \u00fcber Ihre Marke online die Runde macht? Ihre Strategie k\u00f6nnte darin bestehen, eine offizielle Erkl\u00e4rung abzugeben, die sich mit dem Inhalt dieser Geschichte befasst, und als Reaktion einen Beitrag auf Social-Media-Plattformen zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert Online-Reputationsmanagement?<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kurz zusammengefasst umfasst Online-Reputationsmanagement die \u00dcberwachung oder Verfolgung und Verwaltung des Rufs Ihrer Marke im Internet, um sicherzustellen, dass Ihre Marke oder Ihr Unternehmen angemessen und in einem guten Licht dargestellt wird. Es soll potenziellen und bestehenden Kunden einen guten Eindruck davon vermitteln, wer Sie sind, was Sie tun, wie transparent Sie mit Ihren Gesch\u00e4ften umgehen usw.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die kontinuierliche Schaffung, Pflege und Aufrechterhaltung des Rufs Ihrer Marke im gesamten Web ist eine st\u00e4ndige Aufgabe. Es dreht sich alles um die Wahrnehmung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Public Relations und Reputationsmanagement: Sind sie dasselbe?<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Online-Reputationsmanagement und Public Relations haben ein Ziel: die Organisation im besten Licht darzustellen. Was sie jedoch voneinander unterscheidet, ist die Art und Weise, wie sie dieses gemeinsame Ziel erreichen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Public RelationsBeispielsweise<\/strong> arbeiten Public-Relations-Agenturen extern, einschlie\u00dflich hoch koordinierter Medienwerbema\u00dfnahmen und Werbung. In den meisten F\u00e4llen handelt es sich um ein proaktives Unterfangen, um Marken zu konsolidieren, anstatt Angriffe auf Organisationen herunterzuspielen. In seltenen F\u00e4llen k\u00fcmmern sich Public-Relations-Firmen um Schadensbegrenzung.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Online-ReputationsmarketingAuf<\/strong> der anderen Seite ist Online-Reputationsmarketing oft reaktiv, da es die aktive Suche nach potenziell sch\u00e4dlichen Berichten oder Inhalten anderer Unternehmen oder Personen und die Reaktion darauf beinhaltet. Der Gro\u00dfteil dieser Arbeit wird in der Regel intern von der Marke selbst und nicht von einer anderen Firma erledigt.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Warum sollten Sie sich um Online-Reputationsmanagement k\u00fcmmern?<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es gibt kaum eine Marke, die etwas auf sich h\u00e4lt und im Laufe der Jahre nicht den einen oder anderen Schlag einstecken musste. Diese Schl\u00e4ge sind oft klein \u2013 z. B. eine niedrige Sternebewertung hier, ein negativer Kommentar dort usw. \u2013, summieren sich aber normalerweise schnell. Einige Unternehmen betrachten diese einzelnen Schl\u00e4ge oder Angriffe und machen sich nicht die M\u00fche, umfassende PR-Kampagnen zu starten, was sich als einer der schwerwiegendsten Fehler herausstellen kann, die sie machen, da sich diese kleinen Br\u00e4nde zu schweren Sch\u00e4den auswachsen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Aus diesem Grund ist Online-Reputationsmanagement \u00e4u\u00dferst wichtig, da es dazu beitr\u00e4gt, Transparenz aufrechtzuerhalten, die im Jahr 2020 ein wesentlicher Bestandteil der Markentreue ist.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es gibt immer noch einen Platz f\u00fcr meisterhaft durchdachte PR-Kampagnen; Verbraucher suchen jedoch immer noch nach organischen Interaktionen mit Unternehmen. Sie m\u00f6chten immer direkt von Unternehmen \u00fcber personalisierte Gespr\u00e4che wie Instagram-Kommentare oder Direktnachrichten h\u00f6ren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Online-Reputationsmanagement hilft Ihrem Unternehmen, negative Behauptungen zu bek\u00e4mpfen, indem es sie offen und direkt anspricht. Und das ist etwas, das Sie ernst nehmen m\u00fcssen, da mindestens 8 von 10 potenziellen Kunden Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie pers\u00f6nlichen oder m\u00fcndlichen Empfehlungen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Das bedeutet, dass fast jeder Mensch in der Regel darauf konditioniert ist, Online-Bewertungen einzuholen, bevor er Gesch\u00e4fte mit einem neuen oder auch nicht ganz so neuen Unternehmen abschlie\u00dft.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Die 5 wichtigsten Strategien f\u00fcr das Online-Reputationsmanagement<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Angesichts der Vielzahl von Social-Media-Plattformen und Bewertungswebsites, auf denen Ihre Marke m\u00f6glicherweise erw\u00e4hnt wird, kann das Online-Reputationsmanagement eine ziemliche Herausforderung darstellen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dennoch sind hier die besten Strategien f\u00fcr Online-Reputationsmanagement. Jede dieser Strategien kann eingesetzt werden, um den Ruf Ihrer Marke zu wahren:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Antworten Sie immer umgehend und mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6genWenn potenzielle oder bestehende Kunden Fragen per Direktnachricht oder in sozialen Medien stellen, sollten Sie immer so schnell wie m\u00f6glich antworten. Laut einer Clutch-Umfrage erwarten bis zu 83 Prozent der Personen schnelle Antworten auf Kommentare in sozialen Medien, d. h. innerhalb eines Tages oder sogar weniger. Aus diesem Grund sollten Sie nicht zu lange warten, um Ihre Antwort auf eine Frage online abzugeben.Dar\u00fcber hinaus verhindern schnelle Antworten auf Fragen von Kunden \u2013 ob bestehenden oder potenziellen \u2013, dass frustrierte oder entmutigte Benutzer negative Kommentare oder unappetitliches Feedback zu Ihrer Marke abgeben. Es zeigt dem Kunden auch, dass Sie ihn und seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen wirklich wertsch\u00e4tzen.Ebenso wichtig ist es, mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zu antworten; Es geht darum, den Kunden wissen zu lassen, dass Sie sich f\u00fcr die L\u00f6sung der jeweiligen Herausforderung einsetzen und dass Sie immer zur Stelle sind, um zu helfen. Nehmen wir an, Sie k\u00f6nnen ein Gef\u00fchl echter Besorgnis \u00fcber die Herausforderung vermitteln, vor der der Kunde steht, und gleichzeitig Ihren Wunsch zum Ausdruck bringen, das Problem im Handumdrehen zu l\u00f6sen. In diesem Fall werden Sie die Loyalit\u00e4t des Kunden gewinnen und behalten und auf lange Sicht neue Kunden gewinnen. Wenn Sie jedoch nicht auf die Frage eines Kunden antworten, kann sich eine Nachricht, die privat bleiben sollte, in einen \u00f6ffentlichen, verletzenden und \u00e4u\u00dferst sch\u00e4dlichen Kommentar verwandeln. Und wie Sie wissen, ist Vorbeugen viel besser als Heilen, d. h., es ist besser, Sch\u00e4den zu verhindern, als in Schadensbegrenzung zu investieren. Ein sorgf\u00e4ltiges Online-Reputationsmanagement kann Ihnen helfen, unzufriedene Kunden oder negatives Feedback zu vermeiden. Eine der besten und effizientesten M\u00f6glichkeiten, dies zu verhindern, besteht darin, schnell und mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen auf Fragen zu antworten, um einen ver\u00e4rgerten Kunden zu bes\u00e4nftigen und Ihren Online-Ruf positiv zu verbessern.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Erkennen Sie Ihre Fehler an.Sind Sie schon einmal wegen eines vermeintlichen oder sogar echten Skandals unter die Lupe genommen worden? Wie sind Sie damit umgegangen? Eine der besten Vorgehensweisen bei der Behandlung solcher Probleme ist eine vorbehaltlose Entschuldigung.Wenn Sie Reue zeigen, entsch\u00e4rft dies angespannte Kundensituationen und st\u00e4rkt die Beziehungen zu solchen Kunden. Es zeigt potenziellen Kunden auch, dass Ihr Unternehmen transparent und ehrlich ist und man ihm vertrauen kann.Stellen Sie beim Verfassen Ihrer Entschuldigung sicher, dass sie von der aufrichtigen Absicht gepr\u00e4gt ist, Ihre Fehler einzugestehen und das Problem sofort zu l\u00f6sen. Gehen Sie auf die wichtigsten oder wichtigsten Bedenken ein, die Ihre Kunden in sozialen Medien oder auf Bewertungswebsites ge\u00e4u\u00dfert haben. Und nehmen Sie sich die Zeit, Schritt f\u00fcr Schritt zu beschreiben, was Sie tun m\u00f6chten, um die Situation zu l\u00f6sen.Das Medium Ihrer Entschuldigung ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung: Wenn beispielsweise der Gro\u00dfteil der negativen Kommentare oder R\u00fcckmeldungen oder wahrgenommenen Skandale \u00fcber eine Social-Media-Plattform erfolgt, ist letztere der perfekte Ort, um Ihre Entschuldigung oder Erkl\u00e4rung zu ver\u00f6ffentlichen.Jeder macht Fehler, sogar gro\u00dfe Marken. Es ist jedoch wichtig, jeden Schritt darzulegen, den Sie unternehmen werden, um das Problem zu beheben oder ein zuk\u00fcnftiges Vorkommnis zu verhindern, da dies bestehenden und potenziellen Kunden zeigt, dass Ihr Unternehmen ehrlich ist und mehr als bereit ist, seine Fehler einzugestehen.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Bleiben Sie mit Ihren Suchergebnissen auf dem Laufenden SEO (Suchmaschinenoptimierung) ist eine M\u00f6glichkeit, Marken online sichtbar zu machen. Aber nur sehr wenige Vermarkter wissen und verstehen, dass SEO ein wichtiges Instrument sein kann, um die Sichtbarkeit sch\u00e4dlicher Inhalte und Werbung f\u00fcr Ihre Marke zu minimieren. Jeder Vermarkter m\u00f6chte, dass die Seiten seines Unternehmens bei Online-Suchen nach dem Namen seiner Marke als Erstes und ganz oben angezeigt werden. Denn Studien haben gezeigt, dass das erste Ergebnis auf den Suchergebnisseiten (SERPs) von Suchmaschinen \u00fcber 31 Prozent aller Klicks erh\u00e4lt. Das bedeutet, dass potenzielle Kunden bei der ersten Suche zehnmal h\u00e4ufiger direkt klicken als auf Seiten zehn Pl\u00e4tze weiter unten. Wenn Sie die Suchergebnisse Ihrer Marke sowie die Sicht Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden kennen oder verfolgen m\u00f6chten, nutzen Sie ein Inkognito-Fenster. Sie haben Konkurrenten, und diese k\u00f6nnen nach Belieben auf Ihre Marken-Keywords bieten, damit ihre Informationen oder Seiten als Erstes angezeigt werden. Um den begehrten Spitzenplatz zu behalten, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise auf Ihre eigenen Keywords bieten. Sie k\u00f6nnen die Suchergebnisse auch verbessern, indem Sie zufriedene Kunden dazu anregen, Ihre Marke auf Bewertungsseiten mit 5 Sternen zu bewerten oder positive Bewertungen abzugeben. Dadurch wird Ihre Durchschnittsbewertung erheblich verbessert und Ihre Website kann in den Rankingseiten sogar nach oben r\u00fccken. Dies ist, was potenzielle Kunden sehen, bevor sie auf Ihre Webseiten klicken, um sich die einzelnen Bewertungen anzusehen.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Gehen Sie offen mit Negativit\u00e4t umEs ist im Allgemeinen verlockend, negative Bewertungen und Kommentare von Kunden abzutun. Dies haben einige Marken in der Vergangenheit getan, weil sie glaubten, dass das Ignorieren solcher Kommentare keine Aufmerksamkeit erregen w\u00fcrde. Negatives Feedback oder Kommentare von unzufriedenen oder unzufriedenen Kunden zu ignorieren, w\u00e4re jedoch ein schwerwiegender Fehler. Mehr als 82 Prozent der Verbraucher lesen Online-Bewertungen; davon lesen bis zu 97 Prozent auch, wie Unternehmen auf Anfragen oder Feedback von Kunden reagieren. Wenn Sie auf negatives Feedback positiv reagieren, k\u00f6nnen Kunden sicher sein, dass Sie da sind, um es zu beheben, selbst wenn sie ein Problem mit Ihrer Marke haben.Reagieren Sie daher immer, wenn unzufriedene Kunden negatives Feedback hinterlassen. Gehen Sie alle Probleme mit Entschlossenheit und Geduld an. Wenn Sie nicht auf negative Bewertungen reagieren, best\u00e4tigt dies nur die \u00c4ngste potenzieller Kunden und schlechte Presse.Und es k\u00f6nnte zu etwas so Sch\u00e4dlichem f\u00fcr Ihre Marke f\u00fchren, dass sich der Schaden nicht mehr begrenzen l\u00e4sst. Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, k\u00f6nnen Sie die negative Wahrnehmung Ihres Unternehmens in der \u00d6ffentlichkeit abmildern.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Automatisieren Sie das Online-Reputationsmanagement<br \/>Das manuelle Durchforsten von Social-Media-Plattformen und Bewertungswebsites kann viel Ihrer kostbaren Zeit verschlingen. Sparen Sie viel Energie und wertvolle Zeit, indem Sie Software verwenden, die Online-Reputationsmanagementaufgaben automatisiert.<br \/>Google Alerts ist eines der benutzerfreundlichsten Tools, die Sie f\u00fcr diese Aufgabe nutzen k\u00f6nnen. Sie m\u00fcssen lediglich den Namen Ihrer Marke eingeben und erhalten Echtzeitbenachrichtigungen \u00fcber Nachrichten und Medienberichte, in denen \u00fcber Ihre Organisation oder Nische gesprochen wird. Sie werden fast sofort wissen, wenn Ihr Unternehmen zum Diskussionsthema wird, und bei Bedarf so schnell wie m\u00f6glich reagieren.<br \/>SEMrush hilft Benutzern bei der Analyse des Suchrankings. Dieses Tool verfolgt die Suchmaschinenergebnispositionen Ihrer Marke sowie die Ihrer Konkurrenten. Es ist so leistungsstark, dass es sogar mehr kann, als nur Websites zu crawlen und spezifische Erw\u00e4hnungen Ihrer Marke zusammenzustellen.<br \/>SEMrush f\u00fchrt effizient Website-Audits durch, um aufzudecken, wie Sie Ihre Webseiten in den SERPs noch weiter nach oben bringen k\u00f6nnen.<br \/>Ein weiteres wichtiges Tool, das Sie zur Automatisierung Ihrer Online-Reputationsmanagementprozesse nutzen k\u00f6nnen, ist Brand24. Letzteres crawlt keine Nachrichten, sondern \u00fcberwacht soziale Medien auf spezifische Erw\u00e4hnungen Ihres Unternehmens. Es kann auch verwendet werden, um eine sogenannte \u201eSentimentanalyse\u201c durchzuf\u00fchren, die wichtige emotionale W\u00f6rter in Bewertungen oder Feedback hervorhebt, um Sie dar\u00fcber zu informieren, wie Kunden \u00fcber Ihr Unternehmen denken.<br \/>Die oben erw\u00e4hnte Software kann Ihnen dabei helfen, hochrangige Online-Reputationsmanagementaufgaben auszuf\u00fchren, bei denen es darum geht, die Beziehungen zu unzufriedenen oder unzufriedenen Kunden wiederherzustellen und zu st\u00e4rken.<br \/>Potenzielle Kunden beurteilen Ihre Marke anhand dessen, was sie online dar\u00fcber sehen und h\u00f6ren. Aus diesem Grund sollten Sie immer Online-Reputationsmanagement nutzen, um das positive Image Ihrer Marke zu st\u00e4rken.<br \/>Reagieren Sie immer auf negatives Feedback und Fragen und zeigen Sie Ihren bestehenden und potenziellen Kunden damit, dass Ihr Unternehmen immer da ist, um alle Probleme zu l\u00f6sen.<br \/>Durch den Einsatz von Online-Reputationsmanagement-Strategien haben Sie die Kontrolle dar\u00fcber, wie Kunden\/Verbraucher Ihr Unternehmen sehen.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unternehmen, die hart daran arbeiten, ihre Kunden zufriedenzustellen, werden lange im Gesch\u00e4ft bleiben. Solche Unternehmen sind stets bestrebt, neue Produkte oder Funktionen zu entwickeln, die auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten sind, und betreiben auch Online-Reputationsmanagement (ORM). 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