Bei all den neuen Trends in der modernen Softwareentwicklung und der Art und Weise, wie sich Benutzerverhalten und Akzeptanz von Softwareprodukten auf den Geschäftserfolg auswirken, ist es wichtig, Ihre Endbenutzer in den Prozess der Gestaltung und Erstellung Ihres Produkts einzubeziehen, damit sie bei der Verwendung problemlos das erreichen, was sie wollen. Genau das ist ein guter Grund, warum Sie die Vorteile von Usability-Tests erkunden sollten.
Denken Sie immer daran, dass nicht alle Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf die gleiche Weise verwenden können. Einige Kunden sind möglicherweise erfahrener und wissen, wie sie Ihre Produkte schnell und einfach verwenden können, während andere möglicherweise unerfahren sind und möglicherweise etwas Unterstützung benötigen. Indem Sie die Vorteile von Usability-Tests zum Testen Ihrer Produkte und Dienstleistungen nutzen, können Sie ermitteln, welche Kunden Schwierigkeiten haben, und den besten Weg finden, ihnen zu helfen. Dies wird dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.
Was ist Usability-Testing?
Tatsächlich können Sie die Vorteile von Usability-Tests nicht nutzen, ohne das Konzept gut zu kennen.
Usability-Tests können als eine Art von Untersuchung bezeichnet werden, die von Testern durchgeführt wird, um zu bewerten, wie Benutzer eines Softwareprodukts mit dem Produkt interagieren. Usability-Tests helfen Testern und Entwicklern, etwaige Schwächen und Schwachstellen der Software auf Benutzerseite zu identifizieren und zu beheben. Der wichtigste Vorteil von Usability-Tests besteht darin, dass Benutzer die beste Benutzererfahrung haben.
Wenn Sie die Best Practices für Usability-Tests befolgen, werden Ihre Endbenutzer Ihre Software gerne verwenden, da viele potenzielle Probleme, die in Zukunft aufgetreten wären, eliminiert werden und Ihre Benutzer mit dem Produkt sehr zufrieden sein werden.
Wo können Sie Usability-Tests durchführen?
Sie können Usability-Tests für Software, Websites, mobile Apps und andere Online-Produkte durchführen.
Da es bei Usability-Tests größtenteils darum geht, zu beobachten, wie Benutzer mit Ihrer Software interagieren, empfehlen Experten, manuelle Tests zum größten Teil Ihres Usability-Testprozesses zu machen, damit Sie die besten Ergebnisse erzielen.
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Welche Bedeutung haben Benutzertests?
Benutzertests haben verschiedene Bedeutungen, da sie es ermöglichen, alle Probleme zu finden und zu lösen, die Ihre Kunden frustrieren könnten, indem getestet wird, wie einfach es für sie ist, Ihre Waren oder Dienstleistungen zu nutzen.
Eine der wichtigsten Bedeutungen von Benutzertests ist die Kundenzufriedenheit. Usability-Tests können dazu beitragen, diese in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Außerdem können Sie durch die Durchführung von Usability-Tests Probleme mit Ihrer Website und Ihren mobilen Apps finden und beheben, die den Benutzern eine schlechte Erfahrung bieten. Dies kann zu einer stärkeren Kundenbindung, höheren Umsätzen und einem verbesserten Kundenservice führen.
Was ist die Hauptidee hinter Usability-Tests?
Herauszufinden, was Benutzer von der App, ihrer Benutzerfreundlichkeit und ihrer Benutzeroberfläche halten, ist das Hauptziel von Usability-Tests für mobile Anwendungen. Dies trägt wesentlich zur Schaffung eines besseren Endprodukts bei. Um die Vorteile von Usability-Tests zu nutzen, müssen Sie die mobile App auf verschiedenen Geräten testen, darunter Tablets, Computer und Smartphones.
Dabei probieren die Entwickler der App sie an echten Benutzern aus, um zu sehen, wie einfach oder komplex sie für sie zu verwenden ist. Außerdem können sie hier sehen, welche Funktionen den Kunden gefallen und welche nicht.
Mit Usability-Tests können die Designer der App leicht Anpassungen vornehmen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Auf welche Funktionen wird bei Usability-Tests geachtet?
Bei Usability-Tests in der Softwareentwicklung werden Testverfahren verwendet, die Best Practices folgen. Sie können beurteilen:
- Wie intuitiv ist die Navigation der App?
- Wie gut funktioniert die App im Hinblick auf die Funktionalität?
- Usability: Wie einfach ist die Software zu verwenden?
Zur Durchführung von Usability-Tests werden mobile Testgeräte wie Computer, Tablets und Smartphones verwendet.
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So messen Sie die Kundenzufriedenheit nach Usability-Tests
Um die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern, sind Usability-Tests von entscheidender Bedeutung. Schließlich erzählen zufriedene Kunden ihren Freunden und Verwandten eher von Ihrem Unternehmen.
Nach den Usability-Tests gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um die Kundenzufriedenheit zu messen.
Zunächst sollten Sie herausfinden, was Ihre Kunden vom Testverfahren hielten. Dazu können Interviews oder Umfragen verwendet werden. Sie können sie auch bitten, ihren Zufriedenheitsgrad auf einer Skala von 1 bis 10 einzustufen.
Auf diese Weise können Sie auch sehen, wie Besucher Ihre Website nutzen. Behalten Sie im Auge, wie Menschen Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen, auf Ihrer Website surfen und mit den Websites interagieren.
Schließlich können Sie die Kundenzufriedenheit durch Webanalysen messen. Dadurch erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, welche Seiten am beliebtesten sind und welche Schlüsselwörter am häufigsten verwendet werden.
Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nach Usability-Tests
Sie können viel aus Usability-Tests lernen, insbesondere, dass Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht ganz zufrieden sind. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie tun können, um die Kundentreue zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Eine Ihrer Maßnahmen sollte die Kommunikation mit Ihren Kunden sein. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen jederzeit zur Seite stehen, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Dadurch zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sicherstellen möchten, dass sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind.
Eine weitere wichtige Maßnahme, die Sie ergreifen können, ist die Änderung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung als Reaktion auf die Eingaben aus den Usability-Tests. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Funktion oder Komponente die Anforderungen des Verbrauchers nicht erfüllt.
Letztendlich ist es wichtig, sich vor Augen zu halten, dass Usability-Tests nur ein Teil des Puzzles sind. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Ihr gesamter Marketingplan erfolgreich neue Kunden anzieht. Diese Maßnahmen sowie die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen werden Sie auf den Weg zu mehr Kundenzufriedenheit und -treue bringen.
So verringern Sie das Risiko einer Benutzerablehnung nach Usability-Tests
Nach Abschluss Ihrer Usability-Tests ist die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung durch den Benutzer minimal. Die Vorteile von Usability-Tests sind für Ihr Unternehmen wichtig, denn wenn Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nicht brauchbar finden, lehnen sie es ab. Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie z. B. das Design, Layout und die Nützlichkeit des Produkts.
Außerdem verschaffen Ihnen Usability-Tests einen Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern, da Sie dadurch Probleme mit dem Layout oder Design des Produkts erkennen können. Sie helfen Ihnen auch dabei, Probleme mit der Funktionalität des Produkts zu lokalisieren.
Verwenden Sie beim Testen verschiedene Benutzertypen, da das Testen des Produkts mit verschiedenen Benutzertypen eine weitere Methode ist, um die Wahrscheinlichkeit einer Benutzerablehnung zu verringern. Verschiedene Benutzertypen ermöglichen es Ihnen, Probleme mit dem Zielmarkt des Produkts zu erkennen. Darüber hinaus hilft es Ihnen dabei, Probleme mit dem Layout oder Stil des Produkts zu lokalisieren.
Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass jedes Produkt oder jede Dienstleistung die Gefahr birgt, von Benutzern abgelehnt zu werden. Sie können die Wahrscheinlichkeit einer Benutzerablehnung verringern und die Nützlichkeit des Produkts erhöhen, indem Sie es mit einer Vielzahl von Benutzern und Benutzertypen testen.
Die 4 wichtigsten Vorteile von Usability-Tests
Hier sind vier der überzeugendsten Argumente für die Durchführung von Usability-Tests vor der Entwicklung eines neuen Produkts: Zeit- und Geldersparnis, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -akzeptanz sowie Verringerung des Risikos, ein unbrauchbares Produkt zu produzieren.
(1) Zeitverschwendung vermeiden
Durch Usability-Tests an einem Prototypen kann man die Reaktionen der Leute vorhersagen, bevor das Endprodukt tatsächlich erstellt wird. Dies verhindert, dass Benutzer nach der Codierung und Einführung des Projekts Zeit verschwenden, und korrigiert Probleme mit ihrer Erfahrung.
Mithilfe von Usability-Tests können wir sicherstellen, dass ein Produkt wirklich richtig funktioniert. Darüber hinaus hilft es Ihnen, mögliche Probleme vorherzusehen, sodass Sie bessere Produktentscheidungen treffen und Verbesserungen schneller umsetzen können.
Als zusätzlichen Bonus können Produktmanager dank Usability-Tests ein klareres Bild davon bekommen, was erstellt werden soll. Die Kenntnis der Ziele, Merkmale und Funktionen des Produkts hilft Produktmanagern, Designern und Entwicklern bei der Orientierung ihrer Arbeit. Es hilft Gruppen auch dabei, zuverlässige Zeitpläne und Budgetprognosen zu erstellen.
Wenn sich alle im Team darüber einig sind, was aktualisiert oder hinzugefügt werden muss, können sie unzählige Stunden an Zeit und Aufwand sparen.
(2) Sie können Geld sparen.
Mit Usability-Tests können Sie Zeit und Geld sparen, was ein großer Vorteil ist. Überlegen Sie, wie viel es Sie kosten wird, Probleme zu beheben, die erst spät im Entwicklungsprozess auftauchen. Anstatt zu versuchen, die Funktionalität zu „reparieren“, sollten Sie immer versuchen, von Grund auf neu aufzubauen.
Die Fähigkeit, Änderungen vorherzusehen und ungeplante Ausgaben zu sparen, ist ein wesentlicher Vorteil von Vortests. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, Ärger zu vermeiden! Darüber hinaus können Sie mit Usability-Tests feststellen, welche Aspekte Ihres Produkts Ihren Kunden am wichtigsten sind. Wenn Sie bei der Entwicklung Prioritäten setzen, ist es besser, Ihre Entscheidungen auf tatsächlichen Fakten und Benutzereingaben zu stützen, als zu spekulieren.
(3) Verwenden Sie tatsächliche Daten, um Eigenschaften zu überprüfen und zu optimieren.
Sie haben zweifellos eine Marktanalyse durchgeführt, bevor Sie ein Produkt auf den Markt gebracht haben, um sicherzustellen, dass es lebensfähig ist. Egal wie gründlich Sie Ihre Vorbereitungen treffen, es wird Fälle geben, in denen die Ergebnisse Ihrer Studie nicht mit den Erwartungen der tatsächlichen Benutzer übereinstimmen.
Usability-Tests werden durchgeführt, um Ihren Produktplan anhand empirischer Fakten und Beweise zu validieren.
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Um eine Verschwendung von Ressourcen zu vermeiden, ist es in der Phase vor der Bereitstellung entscheidend, sicherzustellen, dass die Verbraucher die Funktionen wünschen, die Sie bereitstellen möchten. Finden Sie durch Usability-Tests heraus, was funktioniert und was nicht, damit Sie die Zukunft Ihres Produkts sicher planen können.
(4) Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt in Ordnung ist, bevor Sie es der Öffentlichkeit zugänglich machen.
Usability-Tests sind nicht nur ein wichtiger Indikator für den kommerziellen Erfolg eines Produkts, sondern auch ein wertvolles Instrument, um sicherzustellen, dass seine Funktionen und Merkmale wie vorgesehen funktionieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Annahmen richtig sind und ob Ihr Produkt für die Menschen, die es verwenden werden, wertvoll und nützlich ist. Anstatt sich im Nachhinein mit Problemen zu befassen, können Sie Warnsignale erkennen und eingreifen, bevor sie überhaupt auftreten. So sparen Sie Geld und minimieren Störungen.
Die potenzielle Akzeptanz eines Produkts kann durch Usability-Tests veranschaulicht werden, bei denen die Benutzerfreundlichkeit (oder Benutzerfreundlichkeit) des Produkts bewertet wird.
Wenn Ihr Produkt kompliziert oder schwer zu verwenden ist oder ein echtes Problem nicht löst, wird es niemand kaufen. All diese Dinge werden dank Benutzertests vor der Markteinführung sichergestellt, sodass Sie Ihr Produkt beruhigt einführen können.
Denken Sie immer daran
Bei jedem Projekt, bei dem eine Website oder eine mobile App erstellt oder neu entwickelt wird, sollten Usability-Tests durchgeführt werden. So können Sie Usability-Probleme erkennen und beheben, bevor Ihre Benutzer darauf stoßen. Außerdem können Sie so feststellen, ob eine Vielzahl von Benutzern, darunter auch Menschen mit Behinderungen, auf Ihre Website zugreifen können.
Welche Lektion können Sie also aus diesem Blogartikel lernen?
Die Kundenzufriedenheit kann durch Usability-Tests gesteigert werden. Sie können Anpassungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vornehmen, die Ihre Kunden zufriedener machen, indem Sie untersuchen, wie sie es verwenden. Sie können die Wirksamkeit Ihres Usability-Testverfahrens verbessern, indem Sie diese acht Vorschläge beachten.
- Planen Sie Ihre Tests rechtzeitig.
- Verwenden Sie verschiedene Testmethoden.
- Testen Sie mit einer vielfältigen Gruppe von Benutzern.
- Testen Sie auf verschiedenen Geräten und Plattformen.
- Testen Sie mit verschiedenen Browsern und Betriebssystemen.
- Testen Sie mit verschiedenen Sprachen.
- Testen Sie mit verschiedenen Benutzeroberflächen.
- Nutzen Sie die Ergebnisse, um Verbesserungen vorzunehmen.
Sie können sicherstellen, dass Ihre Website einfach zu verwenden ist und dass Ihre Besucher keine Probleme bei der Verwendung haben, indem Sie Usability-Tests durchführen.
Wir hoffen, dass Ihnen das Lesen über Usability-Tests in unserem Blogbeitrag gefallen hat. Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und hoffen, dass dieser Blogbeitrag Ihnen ein besseres Verständnis der Vorteile von Usability-Tests für Ihre Endverbraucher vermittelt hat.
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FAQs
Was ist Usability-Testing?
Usability-Testing ist ein Prozess zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, indem getestet wird, wie es von Menschen verwendet wird. Auf diese Weise können Sie etwaige Probleme frühzeitig erkennen und Verbesserungen vornehmen, bevor Ihre Benutzer sie in der realen Welt erleben.
Was wird bei Usability-Testing an Ihrer Software überprüft?
Usability-Testing testet grundsätzlich die folgenden Funktionen in Ihrer Web-App:
- Es wird geprüft, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung benutzbar ist.
- Es wird getestet, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung leicht zu verstehen ist.
- Es hilft Testern zu erkennen, ob das Produkt schwierig oder einfach zu verwenden ist.
- Usability-Testing bestimmt, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung effektiv ist.
- Es wird festgestellt, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung effizient ist.
Wer kann Usability-Testing durchführen?
Usability-Testing kann von jedem durchgeführt werden, aber normalerweise werden sie von Personen durchgeführt, die mit dem getesteten Produkt oder der getesteten Dienstleistung vertraut sind. Wenn Sie beispielsweise eine Website testen, wird möglicherweise jemand beauftragt, der sich mit Webdesign und -layout auskennt. Wenn Sie eine neue Telefon-App testen, können Sie alternativ jemanden beauftragen, der sich mit Telefon-Apps und ihrer Verwendung auskennt.
Wie können Usability-Tests Ihnen helfen?
Usability-Tests sind eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, ob Ihre Website benutzerfreundlich ist und ob Ihre Kunden Probleme bei der Verwendung haben.
Mit anderen Worten handelt es sich dabei um einen Prozess zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit einer Website oder Anwendung. Dies kann erreicht werden, indem Sie beobachten, wie Benutzer die Website oder Anwendung verwenden, und ihre Reaktionen aufzeichnen.
Einer der Hauptvorteile von Usability-Tests besteht darin, dass Sie damit Probleme mit Ihrer Website finden und beheben können. Indem Sie verschiedene Szenarien testen, können Sie herausfinden, ob Benutzer Probleme mit bestimmten Funktionen haben oder ob die gesamte Website schwer zu verwenden ist.