Почему малому бизнесу необходима онлайн-репутация
Если вы владеете малым бизнесом, крайне важно следить за тем, что о вашей компании говорят в интернете. Мониторинг и управление вашей онлайн-репутацией должны быть частью маркетинговой стратегии. Игнорирование негативных отзывов или комментариев может навредить вашему бренду и помешать бизнесу достичь желаемого роста и успеха.
Что такое онлайн-репутация (ORM)
Онлайн-репутация (ORM, Online Reputation Management) это процесс отслеживания, ответа и управления рейтингами, отзывами и вопросами клиентов на различных онлайн-платформах, таких как Yelp, Facebook и Google.
Почему онлайн-репутация важна
Согласно исследованию BrightLocal, более 89% онлайн-покупателей читают отзывы о локальных компаниях перед совершением покупки. По данным Forbes, более 97% потребителей ежедневно ищут информацию о местных компаниях в интернете.
- Около 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же сильно, как личным рекомендациям.
- Если у компании много положительных отзывов, до 73% потребителей начнут доверять бренду и совершать повторные покупки.
- Эти данные показывают, насколько важно контролировать онлайн-репутацию. Потенциальные клиенты оценивают ваш бренд по:
- Активности и инновационности в интернете
- Способу реакции на негативные комментарии
- Причинам появления негативного фидбека
Игнорирование негативных отзывов или неумелая реакция может отвлечь клиентов к вашим конкурентам и снизить продажи. Исследования показывают, что клиенты обычно читают в среднем семь отзывов, прежде чем принять решение о взаимодействии с брендом.
Распространенные мифы об онлайн-репутации
Многие люди, включая так называемых экспертов, считают, что ORM ограничивается:
-
Мониторингом социальных сетей
-
Управлением онлайн-PR
Хотя социальные сети важны, настоящая онлайн-репутация включает в себя гораздо больше:
-
Ответы на вопросы и запросы клиентов, потенциальных клиентов, инвесторов и фанатов
-
Конструктивное и креативное реагирование на отзывы
-
Постоянный контроль за тем, что говорят о вашей компании
Внутреннее управление этим процессом может быть трудоемким и требовать много ресурсов.
Почему стоит доверить ORM профессионалам
Передача управления онлайн-репутацией профессиональной компании по ORM гарантирует, что ваш бренд будет поддерживать позитивный имидж. Эти специалисты знают:
- На какие отзывы и комментарии стоит отвечать
- Как эффективно реагировать на негатив
- Как защищать и улучшать репутацию компании
Сотрудничество с профессиональной компанией ORM позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса и одновременно поддерживать положительный имидж бренда в глазах клиентов и потенциальных партнеров.
Почему каждому бизнесу необходимо управление онлайн-репутацией?
1. Для увеличения продаж
Первым местом, куда люди обращаются в поисках решения своих проблем, является интернет. Это лучший источник информации, так как пользователи по всему миру могут быстро делиться своим опытом и мнениями в реальном времени.
Один из наиболее эффективных способов увеличить продажи взаимодействие с потенциальными клиентами онлайн. Это может происходить как напрямую, так и косвенно через:
- сайты с отзывами
- публикации в социальных сетях
- анализ поведения посетителей и способов превращения их в новых и долгосрочных покупателей
Если вы не знаете, как организовать этот процесс, стоит обратиться к профессионалам лучшей компании по онлайн-репутации в Мумбаи. Эксперты смогут выявить ценные инсайты о поведении ваших текущих и потенциальных клиентов и предложить стратегии, ориентированные на их интересы.
2. Для построения имиджа бренда
Эффективное управление онлайн-репутацией помогает формировать сильный и достоверный образ бренда. Особенно важно это при работе с жалобами и негативными отзывами.
То, как ваша компания отслеживает и отвечает на комментарии, напрямую влияет на имидж вашего бренда. Понимание аудитории и её реакции на контент позволяет создавать публикации, которые вызывают положительные отклики.
Задайте себе вопросы:
- Как клиенты воспринимают вашу компанию, продукты или услуги?
- Видят ли они их в положительном свете?
Профессиональные компании по управлению репутацией в Мумбаи помогут построить аутентичный имидж бренда, если вашей команде сложно справиться с этим самостоятельно.
3. Для привлечения талантов и рекрутинга
Качество сотрудников одна из причин успеха компании. Хорошая онлайн-репутация повышает интерес со стороны квалифицированных кандидатов, если у вас открыты вакансии.
Не стоит недооценивать это: каждый высококлассный кандидат обязательно проверит репутацию компании перед подачей заявки или собеседованием.
Онлайн-репутация вашей компании может стать решающим фактором, благодаря которому талантливый специалист скажет «Да» вашему предложению. Поэтому крайне важно поддерживать положительные отзывы и удовлетворенность клиентов, чтобы привлекать лучших специалистов и повышать производительность, эффективность и доход компании.
4. Для повышения доверия к бренду
Если вы не сможете завоевать доверие потенциальных клиентов, то вряд ли добьётесь успешных продаж онлайн. Доверие клиентов напрямую влияет на общий успех бренда.
Интернет предоставил каждому платформу для выражения своего мнения, позволяя пользователям со всего мира делиться впечатлениями о вашем продукте или услуге.
Один негативный отзыв может распространяться по множеству платформ как лесной пожар. Положительные отзывы распространяются гораздо медленнее.
Именно поэтому крайне важно иметь стратегию управления онлайн-репутацией, которая позволит нейтрализовать негативные отзывы и превратить их в положительные, особенно при своевременном реагировании.
Компании по управлению репутацией могут использовать ORM-стратегии для укрепления доверия к бренду, демонстрируя, что ваша компания заботится о клиентах и стремится улучшать свои продукты или услуги на основе обратной связи.
5. Для повышения видимости
Если вы можете занять высокие позиции в результатах поисковых систем, стоит сделать всё возможное, чтобы это произошло. Высокая позиция повышает онлайн-видимость вашего бренда.
Большинство пользователей не переходят дальше первой страницы поисковой выдачи при поиске решений своих проблем.
Поэтому крайне важно, чтобы ваш бизнес был в топ-5 в своей нише по определённым ключевым словам. Это даёт отличную возможность ежедневно привлекать новых клиентов.
Компании по управлению репутацией могут регулярно заботиться о вашем онлайн-имидже, публикуя релевантный контент с правильно подобранными ключевыми словами, а также используя различные SEO-методы для повышения рейтинга в поисковых системах.
Кроме того, услуги управления репутацией включают запуск и ведение эффективных кампаний в социальных сетях, что позволяет вам охватить больше целевой аудитории.
6. Исправление проблем с недовольными клиентами
В бизнесе клиенты ожидают, что бренды будут идеальными. Но реальность такова, что никто не совершенен можно лишь стремиться к улучшению каждый день.
Это значит, что негативный отзыв не всегда плох или катастрофичен. Наоборот, он даёт несколько возможностей для улучшения бренда:
-
Негативный отзыв это шанс наладить отношения с недовольным клиентом.
-
Он помогает понять основные потребности клиентов и выявить, как улучшить услуги или продукты в будущем.
-
Негативные отзывы добавляют достоверности положительным отзывам на вашем сайте.
Поэтому обычно не рекомендуется удалять отрицательные комментарии о ваших услугах или продуктах. Люди склонны быть осторожными: если они видят только положительные отзывы, это может вызвать подозрение в подделке.
Что вы можете сделать, чтобы улучшить онлайн-репутацию вашего бизнеса?
Сделайте ваш бизнес легко находимым в интернете
Прежде чем думать о том, как повысить онлайн-репутацию вашего бизнеса, убедитесь, что вас можно легко найти в интернете. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли найти вас в любое время суток.
Вам стоит разместить информацию о вашем бизнесе на всех основных социальных сетях и сайтах с отзывами, таких как Google, TripAdvisor, Yelp, Facebook, Yellow Pages, Foursquare и других.
Помните: ваши клиенты смогут оставлять отзывы только в том случае, если они смогут вас найти онлайн. Сделайте этот процесс максимально простым для них.
Локальное SEO
Google, Bing и Yahoo самые популярные поисковые системы, которые люди используют для поиска товаров и услуг онлайн. Работайте над локальным SEO вашего бизнеса, чтобы занимать более высокие позиции в поисковой выдаче и быть легко находимыми потенциальными клиентами через органические локальные поиски.
Своевременно отвечайте на отзывы
Когда вы отвечаете на отзывы, это показывает как существующим, так и потенциальным клиентам, что вы цените их взаимодействие с вашим брендом. Это также способствует развитию здоровых и взаимовыгодных отношений с клиентами в долгосрочной перспективе.
Онлайн-управление репутацией это одновременно искусство и наука, и оно никогда не заканчивается. Для формирования сильной репутации потребуется много времени и ресурсов. Именно поэтому лучшим решением будет делегировать этот процесс одной из ведущих компаний по управлению репутацией в Мумбаи.
Услуги по управлению репутацией помогут вам построить крепкую онлайн-репутацию, которая будет отражать сильный бренд, с которым ваша целевая аудитория захочет взаимодействовать.
Ваш бизнес будет получать преимущества от профессионального управления репутацией год за годом, укрепляя доверие клиентов и увеличивая продажи.