Se a sua empresa não está participando da revolução do eCommerce, que já tomou o mundo inteiro de assalto, você pode acabar perdendo a oportunidade de fazer parte dos US$ 4,8 trilhões em vendas globais de eCommerce no varejo que estão projetados para o próximo ano. Além disso, as tendências de marketing para eCommerce também precisam ser ajustadas com precisão para acompanhar as demandas do momento.
Empresas que já adotaram os serviços de uma agência de marketing de eCommerce estão experimentando um crescimento significativo. Em 2017, por exemplo, o número de compradores online não passava de 1,66 bilhão. No entanto, esse número está disparando e deve chegar a 2,14 bilhões até 2021.
Então, quais são as tendências de marketing em eCommerce que você deve observar e aplicar para transformar o seu negócio em 2020? O principal fator decisivo para o crescimento de qualquer empresa de eCommerce é simples: “conheça seus clientes.” Toda empresa precisa compreender como seus consumidores reagem às diferentes técnicas de marketing, como compram e quais produtos sempre buscam ou demonstram interesse.
Aqui estão algumas tendências em destaque:
Dispositivos Móveis
Atualmente, praticamente todo o mercado funciona por meio de dispositivos móveis. Quase todos os clientes usam smartphones e tablets em suas atividades diárias. Se você deseja marcar presença no seu nicho, precisa atingir esse enorme segmento de mercado.
Muitas empresas ainda não entendem a profundidade das técnicas de PPC (pay-per-click). As marcas que desejam se manter competitivas devem investir pesadamente no m-commerce (comércio móvel).
As transações móveis crescem a cada ano, e os varejistas online podem confirmar a eficácia desse canal.
Por isso, vale considerar contratar uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de eCommerce em Mumbai para criar um aplicativo móvel para sua marca. Como você já sabe, a temporada de vendas de fim de ano é uma excelente oportunidade para atrair clientes, já que mais pessoas ficam conectadas em seus smartphones e tablets nesse período.
Certifique-se de que sua empresa seja altamente responsiva ao comércio móvel.
Busca por Voz
A tecnologia de voz entrou em nossas vidas de forma quase despercebida, mas hoje se tornou indispensável para qualquer usuário online. O Google já estabeleceu novas diretrizes, incluindo a exigência de que todas as lojas virtuais adicionem conteúdo em texto às suas ofertas.
Isso significa apenas uma coisa: todas as marcas devem estar preparadas para otimizar seus conteúdos para busca por voz.
Os botões habilitados para voz permitem capturar grandes audiências, ajudando os usuários a encontrarem rapidamente restaurantes, hospitais, entre outros.
Como marca, você pode incorporar a busca por voz em sua estratégia de SEO. Para isso, é essencial usar frases e palavras-chave específicas que reflitam o padrão de buscas por voz. Isso garantirá retornos muito mais expressivos para o seu negócio.
Social Selling
Hoje em dia, o social selling desempenha um papel essencial na maximização do ROI de uma marca. As redes sociais são ferramentas extremamente poderosas que toda empresa de eCommerce deve utilizar de forma sistemática.
Por exemplo:
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O Facebook já implementou o botão “Comprar Agora” diretamente em seu app.
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O Twitter está se preparando para lançar páginas de produtos.
Isso significa que sua marca pode manter o engajamento dos clientes por mais tempo, onde quer que eles estejam.
Uma estratégia de eCommerce bem aplicada sempre vence.
Experiência do Cliente
O seu site de eCommerce deve ser projetado para clientes individuais, garantindo que cada visitante veja as informações mais relevantes para ele.
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Simplifique o checkout: quanto menos etapas, maior a chance de finalização da compra.
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Mantenha preços transparentes: evite mudanças de última hora.
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Use conteúdo gerado pelo usuário (UGC): quando os clientes veem suas próprias fotos no seu site, eles se tornam mais engajados e leais.
Isso cria prova social de que seus clientes estão satisfeitos e ainda os transforma em embaixadores da marca.
Mensagens Privadas e Chatbots
O sucesso de uma empresa depende do engajamento ativo com os clientes. Atualmente, há uma grande migração para aplicativos de mensagens privadas, como WhatsApp, Facebook Messenger e Snapchat.
Muitas empresas já estão usando esses apps e integrando chatbots para responder em tempo real a dúvidas, pedidos e atualizações de status.
Graças à inteligência artificial (IA), os chatbots simulam conversas humanas e melhoram a experiência de compra. Além disso, a IA pode automatizar tarefas operacionais, liberando tempo para que você foque em outras áreas do negócio.
De acordo com uma pesquisa da Statista (2017), mais de 34% dos entrevistados afirmaram que não se importariam em receber respostas relevantes de assistentes virtuais ao comprar online.
Criar um chatbot não precisa custar caro, basta contratar a empresa certa de desenvolvimento de aplicativos.
Customização de Produtos
Um dos maiores diferenciais no universo do eCommerce é a personalização de produtos. Essa tendência está crescendo cada vez mais, e não deve parar tão cedo.
A personalização:
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Torna a compra mais prática.
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Reduz barreiras do processo de compra online.
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Aumenta a satisfação do cliente.
Grandes exemplos de customização estão no YouTube, que recomenda vídeos personalizados com base no comportamento de cada usuário.
Empresas que investem em personalização no eCommerce aumentam as chances de fidelização.
Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é uma das estratégias de eCommerce mais sólidas e continua crescendo. Ele permite abrir um canal de comunicação bidirecional com seus clientes.
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Produza conteúdos relevantes e atualizados.
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Use blogs e redes sociais para distribuir conteúdo.
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Aposte em imagens de qualidade e vídeos curtos para maior engajamento.
Marketing em Vídeo
Os vídeos são indispensáveis no marketing digital atual. Eles capturam a atenção dos clientes de forma divertida e envolvente.
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O YouTube é o segundo maior mecanismo de busca do mundo.
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Vídeos bem otimizados têm grandes chances de aparecer nos resultados do Google.
Certifique-se de que os 10 primeiros segundos do seu vídeo sejam impactantes.
Marketing de Influenciadores
O marketing de influenciadores tornou-se um dos pilares do eCommerce. Hoje, marcas estão investindo pesado em parcerias com criadores de conteúdo e celebridades digitais.
Você pode aproveitar essa estratégia para promover sua marca por meio de:
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Sorteios e giveaways
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Códigos de desconto
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Concursos e competições
Construa uma presença forte e colabore com influenciadores para alcançar audiências maiores.
Conclusão
Nem todas as tendências serão ideais para o seu negócio. É fundamental escolher as que se alinham à sua marca, tom de voz e objetivos.
Entretanto, a mais importante tendência que toda empresa de eCommerce deve considerar é o desenvolvimento de um aplicativo móvel. Para isso, você deve trabalhar apenas com as melhores empresas de desenvolvimento de aplicativos de eCommerce em Mumbai.
Você pode, inclusive, conferir os serviços de eCommerce da Prometteur para começar sua jornada no comércio digital.