Die Vorlieben der Kunden ändern sich täglich, insbesondere wenn es um die Kommunikation mit Unternehmen geht. Diese Kunden erwarten unabhängig von der Tages- oder Nachtzeit schnelle Antworten und Antworten in Echtzeit von Unternehmen, was nur mit Chat-Automatisierung möglich ist. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen damit begonnen, grundlegende Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) in Form von Chatbot-Entwicklungsunternehmen zu implementieren.
Wenn Sie sich gefragt haben: „Was sind Chatbots?“ oder sich fragen, ob Sie erfahrene Chatbot-Entwickler beauftragen sollten, um benutzerdefinierte Chatbots für Sie zu erstellen, bietet dieser Artikel alle Antworten, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
Was sind Chatbots?
Chatbots sind spezialisierte, benutzerfreundliche Computerprogramme, die auf künstlicher Intelligenz (KI) und Regeln basieren und dazu entwickelt wurden, Gespräche oder echte Interaktionen mit Menschen über eine Chat-Schnittstelle und im Allgemeinen über das Internet effizient zu simulieren.
Sie sind automatisierte virtuelle Assistenten und können Chats automatisieren, indem sie mit Menschen über Textnachrichten oder gesprochene Anfragen in Foren, auf Instant-Messaging-Plattformen und sogar in Live-Chat-Anwendungen vor Ort kommunizieren.
Obwohl sie in einigen Aspekten stark eingeschränkt sind, werden KI-gestützte Chatbots von Tag zu Tag intelligenter, da sie Sprache und nicht nur Befehle verstehen. Je mehr Gespräche Chatbots mit Menschen führen, desto intelligenter können sie werden. Und bald wird es ziemlich schwierig sein, leicht zu unterscheiden, ob Sie mit einem Computer oder einem Menschen kommunizieren.
Wie funktionieren Chatbots?
Chatbots sind so programmiert, dass sie fortschrittliche maschinelle Lern- und NLP-Algorithmen (Natural Language Processing) nutzen, um aus Datenerkenntnissen zu lernen.
Natural Language Processing-Algorithmen sind die Fähigkeit eines Computers, menschliche Sprache problemlos zu verstehen und zu verarbeiten und schnell in einer Sprache zu antworten, die Menschen verstehen. So wirkt die Interaktion wie ein Gespräch oder Chat zwischen zwei Menschen.
- Natural Language Processing-Algorithmen umfassen im Allgemeinen zwei Hauptprozesse:
- Natural Language Understanding: Dabei kann der Bot einen Menschen erkennen und Text problemlos in strukturierte Daten umwandeln, die eine Maschine verstehen kann.
Natural Language Generation: Dabei werden strukturierte Daten in Text umgewandelt, wodurch Sie das Gespräch verstehen können.
Die 3 Arten von Chatbots
Es gibt hauptsächlich drei Arten von Chatbots, nämlich:
1.Regelbasierte Chatbots
Offpage-SEO-Techniken sind indirekte Aktivitäten – wie das Generieren von Backlinks usw. – die außerhalb Ihrer Website erfolgen, um das organische Ranking einer Webseite zu verbessern.
2.Intellektuell abhängige Chatbots
Chatbots dieser Kategorie verwenden Maschinensprache, um aus den Anfragen oder Eingaben eines Benutzers zu lernen. Sie können trainiert werden, um bestimmte Sätze und Schlüsselwörter zu erkennen und zu verstehen, die schnell ihre Antworten auslösen. Und mit der Zeit lernen diese Bots selbst, mehr Anfragen und Eingaben zu verstehen.
3.KI-gestützte Chatbots
KI-gestützte Chatbots sind eine intelligente Kombination der beiden anderen. Bots dieser Kategorie nutzen künstliche Intelligenz (KI), Maschinensprache (ML) und Algorithmen der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), um den Kontext einer Konversation sowie die Präferenzen des Benutzers zu verstehen und sich daran zu erinnern.
Wo werden Chatbots eingesetzt?
Chatbots werden in den folgenden Kategorien verwendet, in denen die Interaktion mit Menschen unerlässlich ist:
- Kundensupport
- Online-Bestellung
- Nachrichten
- Hilfe bei persönlichen Finanzen
- Produktvorschläge
- Terminplanung
- Restaurantsuche
- Wetter
- Flüge suchen und verfolgen
- Geld senden usw.
Dies zeigt, dass Chatbots in jeder Funktion verwendet werden können, die eine echte Interaktion mit Menschen erfordert. Und deshalb sollten Sie sicherstellen, dass Sie ein angesehenes Chatbot-Entwicklungsunternehmen in Indien beauftragen, das in der Lage ist, benutzerdefinierte Chatbots für Ihr Unternehmen zu erstellen.
