Les préférences des clients évoluent chaque jour, notamment en ce qui concerne la manière dont ils interagissent avec les entreprises. Peu importe l’heure de la journée ou de la nuit, ces clients attendent des réponses rapides et en temps réel de la part des entreprises, ce qui n’est possible qu’avec l’automatisation des discussions. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont opté pour l’intégration de solutions d’intelligence artificielle (IA) sous forme de chatbots, en faisant appel à des entreprises spécialisées dans le développement de chatbots.
Si vous vous demandez « Qu’est-ce qu’un chatbot ? » ou si vous hésitez à engager des développeurs experts pour créer des chatbots personnalisés, cet article vous fournit toutes les réponses nécessaires pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Les chatbots sont des programmes informatiques spécialisés, conviviaux, alimentés par l’intelligence artificielle (IA) et des règles conçues pour simuler efficacement des conversations ou interactions réelles avec des humains, généralement via une interface de chat en ligne.
Il s’agit d’assistants virtuels automatisés capables de gérer des conversations en automatisant les échanges avec les utilisateurs via des messages texte ou des demandes vocales sur des forums, des plateformes de messagerie instantanée, et même sur des applications de chat en direct sur des sites web.
Bien qu’ils soient encore limités sur certains aspects, les chatbots alimentés par l’IA deviennent de plus en plus intelligents à mesure qu’ils comprennent la langue et non seulement des commandes simples. Plus un chatbot échange avec des humains, plus il devient intelligent. Bientôt, il sera difficile de savoir si vous interagissez avec un ordinateur ou un humain.
Comment fonctionnent les chatbots ?
Les chatbots sont programmés pour utiliser des algorithmes avancés d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel (PLN) afin d’apprendre à partir des données.
Les algorithmes de traitement du langage naturel permettent à un ordinateur de comprendre et de traiter facilement la parole humaine et de répondre rapidement dans une langue compréhensible pour les humains. Cela rend l’interaction similaire à une conversation entre deux personnes.
Il existe généralement deux processus principaux dans le traitement du langage naturel :
- Compréhension du langage naturel : Le chatbot est capable de reconnaître un humain et de convertir rapidement le texte en données structurées que la machine peut comprendre.
- Génération de langage naturel : Ce processus transforme les données structurées en texte, permettant ainsi à l’humain de comprendre la conversation.
Les 3 types de chatbots
Il existe principalement trois types de chatbots :
- Chatbots basés sur des règles
- Chatbots intellectuellement dépendants : Ces chatbots utilisent le langage machine pour apprendre des requêtes ou entrées des utilisateurs. Ils peuvent être formés pour reconnaître des phrases ou des mots-clés spécifiques qui déclencheront rapidement leurs réponses. Avec le temps, ces bots apprennent à comprendre de plus en plus de requêtes.
- Chatbots alimentés par l’IA : Ces chatbots combinent les deux premiers types. Ils utilisent l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage machine (ML) et les algorithmes de traitement du langage naturel (PLN) pour comprendre et mémoriser le contexte d’une conversation ainsi que les préférences de l’utilisateur.
Où sont utilisés les chatbots ?
Les chatbots sont utilisés dans plusieurs domaines où l’interaction avec les humains est essentielle, tels que :
- Support client
- Commandes en ligne
- Actualités
- Aide à la gestion des finances personnelles
- Suggestions de produits
- Planification de rendez-vous
- Recherche de restaurants
- Météo
- Recherche et suivi de vols
- Envoi d’argent, etc.
Cela montre que les chatbots peuvent être utilisés dans toute situation nécessitant une interaction humaine réelle. C’est pourquoi il est essentiel de faire appel à une entreprise de développement de chatbots de renom, qui sera capable de créer des chatbots personnalisés pour votre organisation.
