Das Jahr 2020 neigt sich seinem Ende zu und jeder Vermarkter, der die Trends im digitalen Marketing 2021 ignoriert, macht einen großen Fehler. Solange Sie in irgendeiner Branche Dienstleistungen und Produkte anbieten, sollten Sie immer über die Trends in der Geschäftswelt informiert sein.
Früher brauchte ein Unternehmen nur eine Website und eine Facebook-Seite, um Hunderttausende von Dollar zu scheffeln. Doch dank der sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft ist das heute nicht mehr der Fall.
Jedes Unternehmen, das heute erfolgreich sein will, muss online präsent sein. Im Jahr 2020 sind neue Tools und Technologien aufgetaucht. Und das hat die Vermarkter dazu gezwungen, sich schnell anzupassen, um ihre Unternehmen an der Spitze zu halten.
Wenn Sie keinen Weg finden, sich anzupassen, werden Sie mit Sicherheit abgehängt. Aus diesem Grund muss jeder Vermarkter und Unternehmer eine angemessene Ausbildung im digitalen Marketing haben. Ohne sie kann die Anpassung an die harte und unerbittliche Realität des digitalen Darwinismus verheerend sein.
Digitale Marketingtrends
Welche Trends im digitalen Marketing 2021 sollten Sie also im Auge behalten? Um einen einigermaßen soliden kurzfristigen Plan zu erstellen, ist es von entscheidender Bedeutung, sich anzusehen, wohin Sie langfristig steuern.
Niemand kann mit absoluter Sicherheit sagen, wie die Zukunft des Marketings – oder des digitalen Marketings – aussehen wird. Aber vertrauen Sie den Branchenexperten: Sie haben Möglichkeiten, Vorhersagen zu treffen und bieten praktikable Einblicke in einige Möglichkeiten, die in den kommenden Jahren verfügbar sein könnten.
Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass die Vorhersagen dieser Branchenexperten eintreffen. Aus diesem Grund sollten Sie als Vermarkter nie davor zurückschrecken, sich im digitalen Marketing weiterzubilden, egal ob Sie Neuling oder Profi sind.
Behalten Sie immer neue Statistiken, eingehende Recherchen sowie Trends im digitalen Marketing im Jahr 2021 im Auge. Aber während Sie die Trends im digitalen Marketing 2021 verfolgen, um Chancen zu erkennen, die Sie nutzen können, stellen Sie sicher, dass in Ihrer Marketingstrategie genügend Spielraum für Änderungen besteht.
Werfen Sie einen Blick auf das Jahr 2020: Niemand hätte vorhersagen können, wie sich das Gesicht des Marketings angesichts der Coronavirus-Pandemie verändern würde. Viele Fachleute planten ihre Marketingstrategien auf der Grundlage von Trends, die sich von 2019 auf 2020 übertragen haben. Aber COVID-19 hat fast alles ruiniert, und nur diejenigen, die über solide Online-Marketingstrategien verfügten, konnten die Chancen nutzen.
Einige Trends sind jedoch sicher. Niemand zweifelt daran, dass die Zukunft von Geschäft und Marketing integrativer, vielfältiger und stärker auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sein wird. Die Ausgaben für unverhohlene Eigenwerbung werden deutlich minimiert.
Die Technologien werden sich zweifellos weiterhin in einem unglaublich schnellen Tempo weiterentwickeln. Aus diesem Grund drehen sich viele der Trends im digitalen Marketing 2021 um Technologie. Es könnte auch Widerstand gegen eine zunehmende Automatisierung und Digitalisierung der Interaktionen zwischen Verbrauchern und Marken geben. Der Wunsch, das Marketing wieder viel menschlicher zu gestalten, wird zunehmen.
Und während Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) sowie datengesteuertes Marketing weiterhin auf dem Vormarsch sind und wachsen, liegt der Schwerpunkt eher auf Menschen als auf Technologie.
Im nächsten Abschnitt entdecken Sie die 10 wichtigsten Trends im digitalen Marketing 2021, die Sie nutzen können, um das Jahr für Sie zu einem äußerst profitablen Jahr zu machen.
Top 10 Trends im digitalen Marketing im Jahr 2021
In den nächsten Abschnitten sehen Sie die Trends im digitalen Marketing 2021. Auch hier ist es äußerst wichtig, eine gründliche Ausbildung im digitalen Marketing zu haben. Dies wird Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn Sie Ihre Marketingpläne rund um die Trends im digitalen Marketing im Jahr 2021 aufbauen.
- Interaktive Inhalte
Einer der Trends im digitalen Marketing 2021 ist die zunehmende Entwicklung und Veröffentlichung von hochgradig interaktiven Inhalten. Wenn Sie Ihrer Site interaktive Abschnitte hinzufügen, wird dies zu einer hervorragenden Möglichkeit, Ihren Webbesuchern einen Mehrwert zu bieten.
Interaktive Inhalte fesseln die Besucher Ihrer Site und ermöglichen es Ihnen, viel über sie, ihre Schwachstellen, was sie mögen oder hassen usw. zu erfahren.
Beispiele für hochgradig interaktive Inhalte sind:
- Rechner
- Bewertungen wie Quiz usw.
- Umfragen und Abstimmungen
- Wettbewerbe
- Infografiken usw.
Live-Videos sind eine weitere Möglichkeit, das Engagement zu steigern. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Live-Video-Branche bis 2021 schätzungsweise mehr als 70 Milliarden US-Dollar wert sein wird.
Videos sind die beliebteste Möglichkeit für Menschen, sich über neue Dienste oder Produkte zu informieren. Deshalb sind Live-Videos bei vielen Menschen auf der ganzen Welt beliebt. Darüber hinaus verbringen Menschen bis zu dreimal mehr Zeit damit, sich lehrreiche oder informative Live-Videos anzusehen als vorab aufgezeichnete.
Wenn Sie Ihrem Video ein Live-Element hinzufügen, wird es viel spannender. Das liegt daran, dass das Publikum das Gefühl hat, Teil des Videos zu sein und den Inhalt in gewisser Weise beeinflussen zu können, anstatt das Video nur passiv anzusehen.
Live-Videos sind die perfekte Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf Instagram oder Facebook zu erregen. Was Live-Videos so attraktiv macht, ist, dass sie eine starke Emotion ansprechen, die als „Angst, etwas zu verpassen“ oder FOMO bekannt ist.
Das funktioniert bei den Zuschauern in 99 Prozent der Fälle, da sie nicht sicher sind, ob das Live-Video eine lebenswichtige Information enthält, die Sie vielleicht nirgendwo sonst bekommen. Es könnte auch bedeuten, dass Sie als Erster von schrecklichen oder aufregenden Neuigkeiten erfahren, die Sie mit Ihren Familienmitgliedern teilen können. Und aus „Angst, etwas zu verpassen“, werden Sie sich das Live-Video auf jeden Fall ansehen wollen.
2.Außergewöhnliches Kundenerlebnis
Bei jeder Marketingkampagne steht der Kunde im Mittelpunkt. Jedes Jahr ändern sich die Ansichten über Marketing und was Marketing genau ist, gewaltig. Das liegt daran, dass Marketing über das bloße Überzeugen von Menschen, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten oder ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen zu kaufen, hinausgeht.
Die Priorität hat sich nun darauf verlagert, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten, die dafür sorgen, dass die Menschen immer wieder zurückkommen. Marketing erledigt sich praktisch von selbst, wenn Sie sich darauf konzentrieren, eine positive Unternehmenskultur aufzubauen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Die meisten Kunden sind sehr ungeduldig, aber noch wichtiger ist, dass sie bei jeder Geschäftsbeziehung mit Ihnen außergewöhnliche Dienstleistungen erwarten. Sie wollen – und erwarten – ein nahtloses Erlebnis von dem Moment an, in dem Sie ihr Interesse wecken, bis hin zum Kundenservice selbst nach dem Verkauf.
Personalisierte Nachrichten helfen Kunden, die oft stressigen Probleme bei Kaufentscheidungen zu lösen. Sie sind leicht zu beeindrucken, wenn sie die kundenorientierte Kultur bemerken, die Sie während ihrer gesamten Customer Journey etabliert haben. Und sie wollen – und verdienen – ein Erlebnis, das über mehrere Kanäle hinweg hohe Qualität bietet. Wenn all dies vorhanden ist, haben Sie eine ausgezeichnete Chance, ihr Geschäft zu gewinnen.
Neben der Durchführung hochgradig personalisierter Kampagnen müssen Sie zahlreiche Möglichkeiten finden, um zuzuhören und auf ihre ernst gemeinten Fragen zu antworten. Koordinieren Sie Ihr digitales Marketingteam mit Ihren Vertriebs- und Kundendienstteams. Stellen Sie sicher, dass sie eine gründliche Ausbildung im digitalen Marketing erhalten, um während der gesamten Customer Journey Qualität zu liefern.
Das signifikante Wachstum von Online-Inhalten hat den Kunden viel Macht verliehen. Früher waren sie passive Teilnehmer, insbesondere wenn es darum ging, sich über Produkte zu informieren. Aber jetzt müssen sie nicht mehr darauf warten, dass Sie ihnen sagen, wie fantastisch Ihre Dienstleistungen oder Produkte sind. Stattdessen recherchieren sie selbst.
Seien Sie daher darauf vorbereitet, Ihrer Zielgruppe mehr als nur Informationen anzubieten. Laut Untersuchungen sagen bis zu 73 Prozent der Personen, dass das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle bei ihren Kaufentscheidungen spielt.
Aber bis heute sagen nur 49 Prozent der Verbraucher in den Vereinigten Staaten, dass Unternehmen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.
Die zu beachtenden Trends im digitalen Marketing 2021 bleiben das Bieten eines hervorragenden Kundenerlebnisses durch Effizienz, freundlichen und sachkundigen Service, Komfort und einfache Zahlungsoptionen. Dies ist es, was viele Menschen an ihrem Kundenerlebnis am meisten schätzen.
Aber auch moderne Technologie, Personalisierung, Markenimage, einfache mobile Erlebnisse und Design tragen dazu bei und verbessern das allgemeine Kundenerlebnis.
- Omni-Channel-Marketing
Omni-Channel-Marketing bezieht sich auf Marketing über mehrere Plattformen, darunter soziale Medien, mobile Apps, E-Mail und Website/Blog. Es ist ein Ansatz, den Unternehmen verwenden, um mit Kunden über viel mehr digitale Kontaktpunkte in Kontakt zu treten, was zu einem besseren Benutzererlebnis führt.
Wenn Sie über mehrere Kanäle hinweg eine konsistente und nahtlose Stimme zusammen mit einer zusammenhängenden Markenbotschaft liefern, erzielen Sie am Ende viel schneller bessere Ergebnisse. Laut Berichten von ClickZ sorgt Omni-Channel-Marketing für bis zu dreimal mehr Engagement als Single-Channel-Ansätze.
Unternehmen nutzen auch maschinelles Lernen und Dateneinblicke, um das Kundenverhalten viel besser zu verstehen, da sich die KI-Technologie verbessert.
- Sprachsuche
Die Sprachsuche ist auch einer der Trends im digitalen Marketing im Jahr 2021, da es keine Anzeichen dafür gibt, dass sie in absehbarer Zeit nachlässt. So wurden beispielsweise im Jahr 2018 jeden Monat eine Milliarde Sprachsuchen durchgeführt. Das ist eine erstaunliche Zahl. Sie zeigt, dass die Sprachsuche auch weiterhin Einfluss darauf haben wird, wie Marken sich online vermarkten und umsetzbare Inhalte erstellen.
Das Geschäft mit intelligenten Lautsprechern boomt, da 45 Prozent der Besitzer von intelligenten Lautsprechern noch planen, einen weiteren zu kaufen. Fast ein Viertel der Haushalte in den Vereinigten Staaten besitzt mittlerweile einen Amazon Echo, Google Home usw.
Verbraucher im Allgemeinen erwarten auch, die Sprachsuche in naher Zukunft viel häufiger zu nutzen. Laut einer Studie von PwC geben bis zu 61 Prozent der 25- bis 64-Jährigen an, dass sie ihre Sprachgeräte im Jahr 2021 und darüber hinaus viel häufiger nutzen werden.
Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Inhalte für die Sprachsuche stark optimiert sind. Sprachsuchende verwenden die Suche im Allgemeinen anders. Sie verwenden mehr Konversation und längere Abfragen. Passen Sie Ihre Inhalte also so an, dass sie solche Abfragen bedienen. Beantworten Sie Fragen direkter, da dies Ihre Inhalte für Sprachsuchen sichtbarer machen kann.
Ein weiterer Vorteil, den Sie genießen, wenn Ihr Inhalt für die Sprachsuche optimiert ist, ist die hohe Wahrscheinlichkeit, dass er als hervorgehobenes Snippet ausgewählt wird. Er kann auch auf Position Null bei Google gefunden werden.
- Automatisiertes Bieten bei Google Ads
Google Ads-Spezialisten passen Keywords, Kampagnen und Gebote immer an und optimieren sie, um das Beste aus ihren Werbedollars herauszuholen. Aber all diese Optimierungen und Anpassungen können kostspielig sein, d. h. höhere Verwaltungsgebühren, mehr Stundenaufwand usw.
Automatisches Bieten ermöglicht es Google, Ihr Gebot in Echtzeit anzupassen und gleichzeitig vorherige Schritte zu automatisieren. Dies ist zwar nicht neu – es wurde bereits 2016 eingeführt –, soll aber 2021 zum Durchbruch kommen.
Die zunehmende Abhängigkeit von automatisierten Gebotsstrategien bedeutet, dass Sie mehr Zeit für die Optimierung anderer Bereiche der PPC-Leistung aufwenden können. Letztendlich führt dies zu einem viel besseren Ergebnis bei viel geringeren Kosten.
Dies ist einer der wichtigsten Trends im digitalen Marketing 2021, den Sie nicht ignorieren sollten.
- Hervorgehobene Snippets in der Google-Suche
SEO ist weiterhin ein wesentlicher Aspekt der Ausbildung im digitalen Marketing. Es ist jedoch sehr wahrscheinlich, dass es in der SEO-Branche zu einer erheblichen Veränderung kommt.
Das Wachstum der Sprach- und Mobilsuche hat gezeigt, wie sich die Art und Weise geändert hat, wie Menschen Google und andere Suchmaschinen nutzen. Unternehmen legen nicht mehr großen Wert darauf, an der Spitze oder auf Platz 1 der Suchergebnisseiten (SERPs) zu bleiben.
Hervorgehobene Snippets bedeuten, dass Sie nicht zu einer bestimmten Website durchklicken müssen, um die gesuchten Informationen zu erhalten. Sie werden sie direkt auf der Suchergebnisseite von Google finden.
Obwohl diese „On-SERP“-Informationen an mehreren Stellen auftauchen können, ist der begehrteste Platz ganz oben auf der Seite, direkt vor den organischen Einträgen. Dies ist die Position, die als „Position Null“ bezeichnet wird.
Mehr als 60 Prozent der von Google generierten Suchergebnisse sind mittlerweile „hervorgehobene Snippets“. Sie sind sehr begehrt, da sie in den meisten Fällen die einzigen Informationen sind, die ein Suchender sieht.
- Konzentrieren Sie sich auf Kundentreue, -bindung und -werbung
Ein entscheidender Teil der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses besteht darin, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis ein fortlaufendes Phänomen in Ihrem Unternehmen bleibt. Der Fokus muss darauf liegen, Ihre bestehenden Kunden zu halten und nicht ständig neue zu gewinnen.
Stammkunden oder wiederkehrende Kunden sind viel wertvoller als Neukunden. Untersuchungen zeigen, dass es bis zu 7x mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Es lohnt sich also, Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Loyale Kunden tragen auch dazu bei, die Bekanntheit und den Ruf Ihrer Marke zu steigern. Die meisten von ihnen werden mit ihrer Familie und ihren Freunden über Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen oder Produkte sprechen. Zufriedene Kunden sind inoffizielle, aber einflussreiche Markenbotschafter.
- Fokus auf Mitarbeiterengagement
HR-Spezialisten haben schon früh erkannt, dass die COVID-19-Pandemie erhebliche Auswirkungen auf die Produktivität und die Mitarbeiter haben würde. Und dies war das erste Mal, dass viele Menschen aus der Ferne gearbeitet haben. Für viele war es eine befreiende Erfahrung.
Dennoch hat die Arbeitsmoral der Mitarbeiter einen schweren Schlag erlitten, nicht nur dank der Ablenkungen durch die Kinder und des ungeplanten Stresses im Umgang mit allen anderen.
Es ist daher wichtig, die Mitarbeiter so gut wie möglich zu verbinden. Motivierte Mitarbeiter kommunizieren in den meisten Fällen viel besser und sorgen so für bessere Ergebnisse für die Kunden. Für viele ist die Arbeit aus der Ferne vielleicht nicht mehr so neuartig, aber Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre kundenorientierten Teams – d. h. Marketingservices und Vertrieb – auf dasselbe Ziel hinarbeiten.
Teilen Sie große Projekte in überschaubare Einheiten auf, delegieren Sie Aufgaben und setzen Sie klare und erreichbare Meilensteine. Richten Sie mehrere Kommunikationskanäle ein und teilen Sie Erfolge immer mit dem gesamten Team.
- E-Mails werden persönlicher
E-Mail ist nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal. Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen E-Mails für persönliche, industrielle, kommerzielle, akademische und wissenschaftliche Zwecke. E-Mail-Marketing ist sehr lebendig und wird so schnell nicht verschwinden.
Allerdings entwickelt sich das E-Mail-Marketing ständig weiter, da generische Marketing-E-Mails nicht mehr so effektiv sind wie früher. Es ist eine Kombination aus Personalisierung und Automatisierung geworden, die E-Mail-Marketing im Jahr 2020 unverzichtbar macht.
Wenn Sie Ihr E-Mail-Marketing mit etwas Bestimmtem anstoßen können – beispielsweise einem Benutzer, der nach einem brandneuen Produkt sucht usw. – und anschließend ein Demovideo oder einen Aktionspreis anbieten, können die Ergebnisse äußerst effektiv sein.
E-Mails sind in den meisten Fällen der letzte Auslöser, der den Kunden zum Handeln bewegt, insbesondere wenn Sie sie mit soliden Remarketing-Techniken kombinieren.
- Chatbots
Chatbots bleiben auch 2021 ein wichtiger Teil der Trends im digitalen Marketing. Es handelt sich um eine KI-basierte Technologie, die Instant Messaging verwendet, um in Echtzeit – egal ob tagsüber oder nachts – mit Ihren Website-Besuchern oder Kunden zu chatten.
Statistiken verraten folgende Informationen über Chatbots:
Chatbots machen im Jahr 2020 bereits bis zu 85 Prozent des Kundenservice aus.
80 Prozent der Unternehmen wollen bis 2021 immer noch Chatbots.
Bis 2022 werden Chatbots Unternehmen helfen, mehr als 8 Milliarden Dollar pro Jahr einzusparen.
Bis zu 63 Prozent der Befragten einer Umfrage bevorzugen es, einem Chatbot eine Nachricht zu senden, um mit einer Marke oder einem Unternehmen zu kommunizieren.
Zu den Vorteilen von Chatbots gehören sofortige Antworten auf Anfragen, 24-Stunden-Service und Antworten auf sehr einfache Fragen.
Viele Kunden interagieren heute lieber mit Chatbots, da diese rund um die Uhr ansprechbar sind. Sie geben prompte Antworten auf Fragen, verlieren nie die Geduld und können Ihre gesamte Kaufhistorie genau abrufen.
Chatbots dienen als virtuelle Assistenten, da sie außergewöhnlichen Kundenservice bieten, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Erwartungen der Kunden erfüllen. So können Sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Mehrere Marken haben bereits Chatbot-Technologie eingeführt. Dazu gehören Lyft, die beliebte Rideshare-Marke, Facebook und das allmächtige Amazon.
Andere Marken, die ebenfalls erfolgreich Chatbot-Technologie einsetzen, sind Fandango, The Wall Street Journal, Whole Foods Market, Staples, Pizza Hutt und Sephora.
Jetzt, da Sie die 10 wichtigsten digitalen Trends im Jahr 2021 kennen, ist es an der Zeit, mit der Zusammenstellung Ihrer Marketingstrategien für 2021 zu beginnen.
Beginnen Sie das neue Jahr mit einem glasklaren Plan Ihrer Ziele und wie Sie jedes einzelne davon erreichen werden.