Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, ist es wichtig, ein Auge darauf zu haben, was im Internet über Ihr Unternehmen gesagt oder verbreitet wird. Sie müssen es zu einem Teil Ihrer Marketingstrategie machen, und hier kommen Reputationsmanagementdienste ins Spiel. Wenn Sie ignorieren, was andere über Ihr Unternehmen sagen, kann das Online-Reputationsmanagement Ihrer Marke großen Schaden zufügen, insbesondere wenn das Feedback oder die Bewertung schlecht ist, und Ihr Unternehmen dadurch nicht wie geplant oder erträumt durchstarten kann.
Was ist Online-Reputationsmanagement?
Online-Reputationsmanagement (ORM) ist die Kunst, Bewertungen, Rezensionen und Kundenfragen, die auf verschiedenen Online-Plattformen wie Yelp, Facebook und Google gepostet werden, zu überwachen und entsprechend darauf zu reagieren.
Warum ist Online-Reputationsmanagement wichtig?
Untersuchungen von BrightLocal zeigen, dass über 89 Prozent der Verbraucher, die online einkaufen, verschiedene Bewertungen lokaler Unternehmen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Laut Forbes suchen mehr als 97 Prozent der Verbraucher täglich online nach lokalen Unternehmen.
Etwa 85 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen, sogar genauso viel wie persönlichen Empfehlungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn ein lokales Unternehmen viele positive Bewertungen hat, beginnen bis zu 73 Prozent, diesem Online-Shop zu vertrauen und regelmäßig bei ihm einzukaufen.
Allein diese Statistiken sollten Ihnen die Augen dafür öffnen, dass Ihre Kunden sich dafür interessieren, was Sie online tun, und das sollte auch für Sie gelten.
Potenzielle Kunden sehen sich Ihre Marke an, um zu sehen, wie innovativ oder aktiv Sie sind, wie Sie negative Kommentare aufnehmen oder darauf reagieren, warum Sie überhaupt negatives Feedback erhalten haben usw. Jetzt können Sie sehen, wie wichtig Online-Reputationsmanagement für Ihr Unternehmen ist.
Das bedeutet, dass Sie potenzielle Kunden davon abhalten können, Geschäfte mit Ihrer Marke zu machen, wenn Sie schlecht oder gar nicht auf negative Kommentare reagieren. Sie werden diese Kunden letztendlich an Ihre Konkurrenten verlieren und auf lange Sicht weder Umsatz noch Gewinn erzielen.
Untersuchungen haben außerdem ergeben, dass Kunden im Durchschnitt sieben Bewertungen lesen, bevor sie sich entscheiden, ob sie mit einer bestimmten Marke Geschäfte machen oder nicht.
Wenn Ihre Website also ein oder zwei gute Bewertungen hat, sollten Sie sich nicht darauf ausruhen und denken, dass diese Bewertungen ausreichen, um einen stetigen Besucherstrom anzuziehen, der zu langfristigen Kunden wird.
Das Missverständnis über Online-Reputationsmanagement
Es gibt mehrere Missverständnisse über Online-Reputationsmanagementdienste, die ausgeräumt werden müssen. Beispielsweise glauben viele Menschen – darunter auch sogenannte Experten –, dass Reputationsmanagementdienste nicht über die genaue Überwachung von Social-Media-Plattformen oder die richtige Handhabung von Online-PR hinausgehen.
Sie glauben, dass diese beiden Methoden jedem Unternehmen in Not helfen können, aus solchen Situationen herauszukommen.
Soziale Medienplattformen fördern tatsächlich das Engagement, was den Benutzern Raum gibt, die Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens scharf zu kritisieren. Online-Reputationsmanagementdienste gehen jedoch über die Überwachung der Social-Media-Aktivitäten auf Facebook oder Twitter hinaus. Sie werden ein Unternehmen auch nicht wieder in die Gunst seiner Kunden bringen.
Ein Unternehmen, das in Bezug auf Kundenakquise und Umsatzgenerierung weit kommen möchte, sollte online sein, um die Fragen oder Bedenken seiner Kunden, potenziellen Kunden, Berater, Interessenvertreter und sogar seiner Fangemeinde zu beantworten.
Ein solches Unternehmen sollte offen für Feedback sein und in der Lage sein, konstruktiv und kreativ darauf einzugehen. Sie müssen ständig über alles im Bilde sein, was zu jeder Zeit über Ihren Computer passiert oder gesagt wird. Und das kann ein ziemlich langwieriger Prozess sein, und Sie verfügen möglicherweise nicht über die personellen Ressourcen, um diesen Aspekt Ihres Geschäfts abzuwickeln.
Aus diesem Grund wird empfohlen, dass Sie diesen Aspekt Ihres Geschäfts an eines der besten Online-Reputationsmanagementunternehmen in Mumbai auslagern. Diese Reputationsmanagementunternehmen wissen genau, was zu tun ist, wenn es darum geht, das beschädigte Image einer Marke wiederherzustellen.
Sie wissen, auf welches Material sie reagieren müssen und welches es nicht wert ist. Und sie können alles tun, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen in den Köpfen Ihrer Kunden und potenziellen Kunden weiterhin ein positives Licht erstrahlt.
Warum jedes Unternehmen Online-Reputationsmanagement braucht
Um den Umsatz zu steigern
Der erste Ort, an den Menschen auf der Suche nach Lösungen für ihre dringendsten Probleme gehen, ist das Internet. Es ist die beste Quelle für Recherchen, da viele Menschen auf der ganzen Welt schnell online gehen und in Echtzeit zu Themen beitragen können.
Eine der effizientesten Möglichkeiten, die Sie zur Steigerung Ihres Umsatzes nutzen können, ist die Interaktion mit potenziellen Kunden online. Dies kann über direkte und indirekte Mittel wie Bewertungswebsites, Social-Media-Posts usw. geschehen, während Sie die besten Möglichkeiten analysieren, diese Besucher in Erstkäufer und Langzeitkäufer umzuwandeln.
Wenn Sie nicht herausfinden, wie Sie all dies angehen sollen, müssen Sie möglicherweise die besten Dienste eines der besten Online-Reputationsmanagement-Unternehmen in Mumbai in Anspruch nehmen. Sie können kundenorientierte Erkenntnisse aus dem Verhalten und den Reaktionen Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden ermitteln und weitergeben.
Ein Markenimage aufbauen
Wussten Sie, dass Ihnen ein effizientes Online-Reputationsmanagement dabei helfen kann, ein echtes Markenimage aufzubauen? Dies ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es um Beschwerden und deren Beilegung geht.
Die Art und Weise, wie Sie jede Form der Online-Kommunikation überwachen und darauf reagieren, kann das gewünschte Markenimage Ihres Unternehmens aufbauen und verbessern. Wenn Sie Ihr Publikum und die Art und Weise verstehen, wie es auf Ihre Beiträge oder Inhalte reagiert, können Sie die richtige Art von Inhalten finden, die die richtigen Antworten oder positiven Reaktionen hervorrufen.
Wie nehmen Ihre Kunden also Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen wahr? Sehen sie sie in einem positiven oder eher in einem anderen Licht? Geben Sie Ihr Bestes, um alles richtig zu machen, und Ihr Markenimage wird sich in den Köpfen Ihrer Zielgruppe festsetzen.
Online-Reputationsmanagement-Unternehmen in Mumbai können Ihnen dabei helfen, ein authentisches Markenimage aufzubauen, wenn Sie diese Aufgabe für Ihr Team als zu mühsam empfinden.
Für Rekrutierungszwecke
Das Talent hinter einem Produkt ist ein weiterer Grund, warum ein bestimmtes Unternehmen erfolgreich ist und ein anderes scheitert. Wenn Sie einen tadellosen Online-Ruf haben, wird Ihr Unternehmen viele Bewerbungen erhalten, wenn Sie offene Stellen haben.
Und machen Sie sich nichts vor: Ein hochqualifizierter Kandidat wird immer seine Sorgfaltspflicht erfüllen, bevor er sich bei Ihrem Unternehmen bewirbt oder einen Anruf zu einem Vorstellungsgespräch annimmt.
Wie Sie sehen, kann der Online-Ruf Ihres Unternehmens ein entscheidender Faktor dafür sein, dass der qualifizierte Kandidat „Ja“ zu Ihnen sagt. Es ist daher wichtig, dass Ihre Online-Bewertungen sowie Ihre Kunden zufrieden sind, damit Sie die besten Talente für sich gewinnen und Ihre Marke in Bezug auf Leistung, Produktivität und Umsatzgenerierung auf ein höheres Niveau bringen können.
Zum Aufbau von Glaubwürdigkeit
Wenn Sie das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden nicht gewinnen können, werden Sie kaum online Umsatz machen. Dies zeigt, wie wichtig das Kundenvertrauen für den Gesamterfolg einer Marke ist.
Das Internet hat jedem eine Plattform gegeben, um als Bürgerjournalist zu fungieren, sodass Gruppen von Menschen auf der ganzen Welt ihre Stimme online erheben können, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden sind.
Ein negatives Wort oder unzufriedenes Feedback zu Ihrer Marke kann sich wie ein Lauffeuer über mehrere Plattformen verbreiten. Positives Feedback verbreitet sich auf diesen Plattformen nicht so schnell.
Es ist daher äußerst wichtig, dass Sie eine Online-Reputationsmanagementstrategie haben, die Ihnen hilft, diese negative Bewertung in eine neutrale und dann in eine positive umzuwandeln, insbesondere wenn sie rechtzeitig bearbeitet wird.
Reputationsmanagementunternehmen können ORM-Strategien verwenden, um die Glaubwürdigkeit der Marke aufzubauen, indem sie Ihr Unternehmen als ein Unternehmen präsentieren, das sich leidenschaftlich um seine Kunden kümmert und immer versucht, seine Dienstleistungen oder Produkte auf der Grundlage der zahlreichen Rückmeldungen Ihrer unzähligen Kunden zu verbessern.
Verbesserte Sichtbarkeit
Wenn Sie eine hohe Position auf den Suchmaschinen-Rankingseiten erreichen können, geben Sie alles dafür, denn das erhöht die Online-Sichtbarkeit Ihrer Marke. Die meisten Verbraucher, die online nach Lösungen für ihre quälenden Probleme suchen, gehen normalerweise nicht über die erste Seite der Suchmaschinenergebnisse hinaus.
Es ist daher entscheidend, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen für bestimmte Schlüsselwörter unter den Top 5 in Ihrer Nische ist. Dies gibt Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, fast jeden Tag neue Geschäfte zu machen.
Reputationsmanagement-Unternehmen können sich regelmäßig um Ihren Online-Ruf kümmern, indem sie hochrelevante Inhalte mit integrierten Long-Tail-Schlüsselwörtern sowie mehrere andere SEO-Techniken veröffentlichen, die ein hohes Ranking auf den Suchmaschinenseiten fördern.
Reputationsmanagement-Dienste umfassen auch die effektive Einführung und Verwaltung von Social-Media-Kampagnen, die Ihr Unternehmen startet, wodurch Sie Zugang zu einem größeren Teil Ihrer Zielgruppe erhalten.
Unzufriedene Kunden in Ordnung bringen
Wenn es ums Geschäft geht, erwarten Kunden, dass die Marken, mit denen sie interagieren, perfekt sind. Aber die Wahrheit ist, dass niemand perfekt ist; man kann nur jeden Tag nach Perfektion streben.
Und das bedeutet, dass nicht alle negativen Inhalte schlecht sind oder das Ende der Welt bedeuten. Tatsächlich bietet Ihnen negatives Feedback mehrere Möglichkeiten, Ihre Marke wiederherzustellen:
- Negative Inhalte bieten Ihnen die perfekte Gelegenheit, die Dinge mit einem unzufriedenen Kunden zu klären.
- Sie geben Ihnen auch einen Einblick in die Kernbedürfnisse Ihres Kunden und lernen genau, wie Sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte in Zukunft verbessern können.
- Negatives Feedback verleiht auch den zahlreichen positiven Bewertungen auf Ihrer Website Glaubwürdigkeit.
Aus diesem Grund ist es normalerweise nicht ratsam, negatives Feedback zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten zu löschen. Menschen sind von Natur aus misstrauisch, und wenn sie überall positive Bewertungen zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten sehen, denken sie möglicherweise, dass das Ganze gefälscht ist.
Was können Sie tun, um den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern?
- Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen online leicht zu finden ist. Bevor Sie sich damit befassen, wie Sie den Online-Ruf Ihres Unternehmens steigern können, müssen Sie zunächst dafür sorgen, dass Sie online gefunden werden können. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu jeder Tageszeit zu finden. Möglicherweise müssen Sie Ihr Unternehmen in allen wichtigen sozialen Medien und Bewertungsseiten wie Google, TripAdvisor, Yelp, Facebook, Gelbe Seiten, Foursquare usw. auflisten. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden nur dann Bewertungen hinterlassen können, wenn sie Sie online finden. Machen Sie es ihnen also leicht.
- Lokale SEOBing, Google und Yahoo sind die beliebtesten Suchmaschinen, die viele Menschen heute verwenden, um online nach Produkten oder Dienstleistungen zu suchen. Arbeiten Sie also an der lokalen SEO Ihres Unternehmens, damit Sie ein besseres Ranking erzielen und von Ihren potenziellen Kunden über lokale organische Suchen gefunden werden.
- Reagieren Sie rechtzeitig auf BewertungenWenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden, dass Ihnen ihre Interaktion und Erfahrung mit Ihrer Marke am Herzen liegt. Es besteht auch das Potenzial, ein gesundes Verhältnis zu Ihren Kunden aufzubauen, was sich auf lange Sicht in für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen niederschlagen kann. Online-Reputationsmanagement ist eine Kunst und eine Wissenschaft, und es endet nie. Es wird viel Zeit – und Ressourcen – in Anspruch nehmen, Ihren Online-Ruf aufzubauen. Deshalb ist es am besten, diesen Aspekt Ihres Geschäfts an eines der besten Online-Reputationsmanagement-Unternehmen in Mumbai auszulagern. Reputationsmanagement-Dienste helfen Ihnen dabei, einen ziemlich soliden Online-Ruf aufzubauen, der eine starke Marke vermittelt, mit der Ihre Zielgruppe gerne Geschäfte macht. Ihr Unternehmen wird Jahr für Jahr die Früchte der Online-Reputationsmanagement-Dienste ernten.
