Amazon, der Internet-Riese, kündigte Amazon Go an, eine revolutionäre Technologie in mobilen Anwendungen – das kassenlose Physikgeschäft, das nächstes Jahr in Seattle eröffnet. Der Laden ermöglicht es den Kunden, Waren einfach vom Regal zu nehmen und das Geschäft zu verlassen. Amazon nennt das System „Just Walk Out Technology“, bei dem die Artikel automatisch dem Konto der Benutzer in der Amazon Mobile App belastet werden. Wenn dieser Trend zu traditionellen Einzelhändlern übergeht, wird die Einkaufszeit um die Hälfte verkürzt.
Der Laden befindet sich derzeit in der Testphase und ist nur für einige Amazon-Mitarbeiter zugänglich. Die zugrunde liegende Technologie scheint in der Realität verwurzelt zu sein, mit einer großen Anzahl von Kameras, Mikrofonen, Computer Vision, Deep Learning-Algorithmen und massiven Servern, die für Cloud-Computing und den digitalen Assistenten Alexa genutzt werden.
Amazon weigerte sich, über die Technologie hinter diesem brillanten Konzept zu sprechen, doch ein 2014 eingereichtes Patent, das innerhalb eines Jahres veröffentlicht wurde, könnte einige Prozesse offenbaren.
Laut der Patentbeschreibung werden Kunden beim Betreten des Geschäfts getaggt. Die Kunden müssen ihre Amazon Mobile App auf ihren Smartphones beim Betreten des Ladens kennzeichnen. Das Überwachungssystem des Ladens identifiziert dann jeden einzigartigen Benutzer und kann sie beim Einkaufen im Geschäft verfolgen. Kameras nehmen Bilder auf, wenn ein Kunde vor den Produktregalen stoppt, und wenn er einen Artikel aufnimmt, ob der Artikel wieder ins Regal zurückgelegt oder in den Einkaufswagen gelegt wird. Wenn die Hand des Benutzers von der Bestandsposition entfernt wird, werden mehrere Bilder der Hand des Benutzers aufgenommen, und dann wird mit Hilfe von Deep Learning-Algorithmen bestimmt, ob der Artikel gekauft oder zurückgelegt wurde. Die Technologie ähnelt der, die es selbstfahrenden Autos ermöglicht, sich in der Welt zurechtzufinden.
Die Kameras könnten sogar den Hautton der Kunden erkennen; die Bildanalyse könnte dann durchgeführt werden, um zwischen verschiedenen Benutzern zu unterscheiden, die nach Artikeln auf denselben oder benachbarten Regalen greifen. Obwohl der Hautton sehr individuell ist, könnte die Frustration, die er bei Käufern mit Farbe verursachen könnte, diesen Wert zunichte machen, wie viele Menschen auf Twitter angemerkt haben.
Mit dem Alexa-Sprachsteuerungssystem kann Amazon den Standort der Kunden im Laden verfolgen. Das System sendet Audio-Dateien von gesprochenen Befehlen an Amazons Cloud-Computing-Netzwerk, wo sie identifiziert, in digitale Befehle umgewandelt und nach der Beantwortung der Mobile App-Entwicklung an das Echo-Gerät zurückgesendet werden. Tatsächlich verfolgt es Kunden sogar, indem es den Zeitunterschied zwischen den Audio-Signalen erfasst, die von jedem Mikrofon im Laden empfangen werden. Weitere Sensoren wie Infrarot-, Druck- und Lastsensoren werden verwendet, um zu entscheiden, ob ein Artikel zurückgelegt oder gekauft wird.
Amazon hat ein so leistungsfähiges System mit der besten Kombination aus tiefen Computertechnologien und Sensoren entwickelt, um zu verfolgen, wo sich alles und jeder zu jedem Zeitpunkt im Geschäft befindet.
Wie funktioniert die Just Walk Out-Technologie? Diese Frage möchten Geschäftsinhaber beantwortet haben.
Die Einzelhandelsbranche hat im Laufe der Jahre mehrere Fortschritte in der Technologie erlebt, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass dies in absehbarer Zeit nachlassen wird. Maschinelles Lernen, Künstliche Intelligenz (KI), 5G-Verbindungen usw. bieten viel Potenzial für die Zukunft des Einzelhandels, auch wenn immer mehr Technologien aufkommen.
In dieser Zeit, in der es einen starken Wettbewerb durch E-Commerce-Händler gibt, helfen diese Technologien, die Fähigkeit der Einzelhändler zu verbessern, ein personalisiertes und nahtloses Einkaufserlebnis effizient zu bieten.
Laut Statista wird erwartet, dass der E-Commerce im Jahr 2021 bis zu 1,2 Billionen Dollar Umsatz erreicht. Trotz dieses astronomischen Wachstums werden jedoch auch stationäre Geschäfte nicht vernachlässigt, selbst in diesem technologischen Umbruch. Das ist einer der Gründe, warum die Just Walk Out-Technologie erfunden wurde.
In diesem Beitrag werden wir die Just Walk Out-Technologie und ihre Auswirkungen auf die Käufer untersuchen.
Was ist die Just Walk Out-Technologie?
Amazon hat ein neues Einzelhandelskonzept eingeführt, bekannt als Amazon Go, das die „Just Walk Out-Technologie“ nutzt. Die Just Walk Out-Technologie – die eine Kombination von Technologien verwendet, um Warteschlangen an der Kasse zu eliminieren – ermöglicht es Ihnen, einen Laden zu betreten, ein beliebiges Produkt zu nehmen und einfach zu gehen.
Es gibt genau zwei Arten von Amazon Go-Läden in den Vereinigten Staaten:
- Amazon Go: Bietet Frühstück, Mittagessen sowie alle Arten von fertigen Snacks an.
- Amazon Go Grocery: Fertige Abendessen, frisches Obst und Gemüse sowie Haushaltsartikel.
Amazon investiert kontinuierlich in Computer Vision, Deep Learning und IoT-Technologie, um das traditionelle Kassenerlebnis mit einem Kassierer zu ersetzen. Dies unterscheidet sich erheblich von den Selbstbedienungskassen, die fast überall anzutreffen sind.
Einzelhändler haben nun die Möglichkeit, diese innovative Technologie in ihren Geschäften zu nutzen, um bequeme und superschnelle Kassiervorgänge für noch mehr Käufer zu ermöglichen.
Die Just Walk Out-Technologie nutzt die gleiche Kombination von Technologien, die in selbstfahrenden Fahrzeugen verwendet werden: Sensorfusion, Computer Vision und Deep Learning. Diese Technologien machen das kassenfreie Erlebnis für die Benutzer zur Realität.
Seitdem der E-Commerce-Riese Amazon Go vor mehreren Jahren gestartet wurde, haben Einzelhändler weltweit ein kollektives Interesse daran gezeigt, ähnliche kassenfreie Einkaufserlebnisse für ihre zahlreichen Kunden anzubieten.
Die ersten Geschäfte, die die Just Walk Out-Technologie implementiert haben, waren Amazon Go und Amazon Go Grocery. Wenn Sie jedoch an diesen Standorten einkaufen möchten, müssen Sie ein Amazon-Konto erstellen. Amazon lizenziert derzeit die Just Walk Out-Technologie an Einzelhändler, auch wenn diese keine eigenen Amazon Go-Standorte eröffnen können.
Einzelhändler können diese Technologie von Amazon in ihren Geschäften nutzen, solange sie gewichtsensorsensible Regale, eine Vielzahl von Kameras und intelligente Einkaufswagen direkt von dem E-Commerce-Riesen beschaffen können. Durch die Ausweitung der Just Walk Out-Technologie in den Vereinigten Staaten und international werden immer mehr Kunden dieses Erlebnis genießen können, da sie alles, was sie wollen, nehmen und ohne an einer Kasse anzuhalten, das Geschäft verlassen können.
Wie funktioniert die Just Walk Out-Technologie?
Jeder Laden mit aktivierter Just Walk Out-Technologie ist personifizierte Bequemlichkeit. Sie können den Laden über ein Drehkreuz mit Ihrer Kreditkarte betreten. Es ist nicht notwendig, ein Amazon-Konto zu erstellen oder eine App aus einem App-Store herunterzuladen und zu installieren, bevor Sie auf die kassenfreien Geschäfte zugreifen können.
Wie funktioniert die Just Walk Out-Technologie? Sie erkennt schnell, welche Produkte Sie von den gewichtsensorsensiblen Regalen nehmen oder zurücklegen. Sie hilft auch, diese Produkte in einem virtuellen Warenkorb zu verfolgen.
Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, können Sie einfach hinausgehen, und Ihre Kreditkarte – die Sie zum Betreten des Ladens verwendet haben – wird für die Artikel im virtuellen Warenkorb belastet. Wenn Sie einen Beleg benötigen, können Sie jederzeit einen Kiosk im Laden besuchen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Ein Beleg wird Ihnen dann für diesen speziellen Einkauf per E-Mail zugesendet.
Wenn Sie dieselbe Kreditkarte verwenden, um diesen Laden mit aktivierter Just Walk Out-Technologie oder einen anderen in der Zukunft zu betreten, wird Ihnen automatisch ein Beleg per E-Mail zugesendet.
Das bedeutet, dass Käufer in Sekundenschnelle in einen Laden mit aktivierter Just Walk Out-Technologie hinein- und hinauslaufen können, selbst wenn der Laden voll ist. Sie können alles, was sie wollen, nehmen und sich ohne viel Zeitverlust auf den Weg machen. Kein schmerzhaftes Warten mehr in einer Schlange, um für Produkte zu bezahlen.
Amazon stellt Einzelhändlern die Just Walk Out-Technologie zur Verfügung, die sich über mehrere Jahre hinweg als bemerkenswert genau und zuverlässig erwiesen hat.
Laut dem E-Commerce-Riesen ermöglichen sie diese Technologie in Einzelhandelsgeschäften mit ihrem Sortiment, ihrer Warenpräsentation und den Verkaufsmitarbeitern, um den Käufern die außergewöhnliche Möglichkeit zu bieten, einfach mit Amazons Technologie hinauszugehen.
Laut dem E-Commerce-Giganten hat die Just Walk Out-Technologie eine breite Anwendbarkeit über Branchen und sogar Geschäftstypen hinweg, da sie das Problem löst, wie man Bequemlichkeit an physischen Standorten erreicht, insbesondere wenn die meisten Menschen unter Zeitdruck stehen.
Just Walk Out-Technologie: Verhaltensdaten
Große Technologieunternehmen haben eine bekannte Vorliebe für den Erwerb von Kundendaten. Das lässt viele Personen darüber nachdenken, welche Daten gesammelt werden und was das für ihre potenzielle Personalisierung und Daten bedeutet.
Laut einer Jobbörse sollten Verbraucher oder Käufer sich nicht allzu sehr um ihre Daten sorgen. Die Just Walk Out-Technologie von Amazon wird die Datenerfassung nicht wesentlich beeinflussen. Die Technologie ist nur darauf ausgelegt, die wichtigsten Daten zu sammeln, um einen genauen Beleg zu erstellen. Und das ist etwas, das viele Convenience-Stores in der Vergangenheit bereits hatten.
Aber selbst wenn der E-Commerce-Riese keine zusätzlichen Daten sammelt, werden Einzelhändler, die die Just Walk Out-Technologie von Amazon lizenzieren, einige neue Erkenntnisse gewinnen können. Beispielsweise werden Ladenbesitzer in der Lage sein, die genaue Anzahl der Käufer zu bestimmen, die Produkte von den Regalen nehmen und sie ohne Kauf zurücklegen. Laut Forschungen handelt es sich hierbei um Daten, die erheblichen Einfluss auf diese Branche haben können.
Wo finden Sie die Geschäfte?
Derzeit gibt es mehr als 25 Amazon Go-Stores in den Vereinigten Staaten. Dazu gehört auch das deutlich größere Amazon Go Grocery, das viele für eine etwas kleinere Filiale in einem Macy’s halten.
Der E-Commerce-Riese hat auch den ersten Laden außerhalb der Vereinigten Staaten eröffnet, der die Just Walk Out-Technologie nutzt. Sie finden den Laden in Ealing, Vereinigtes Königreich, und er trägt den Namen Amazon Fresh, der mit der Marke übereinstimmt, die Amazon derzeit für den Online-Lebensmittelverkauf verwendet.
Andere Gerüchte deuten auf Läden in Notting Hill Gate und Oxford Circus hin, noch bevor der Laden in Ealing eröffnet wurde.
Mehrere Berichte besagen, dass bis zu 30 Läden im Vereinigten Königreich eröffnet werden könnten. Gerüchte besagen, dass der Launch-Partner Morrisons sein könnte. Dies scheint zu implizieren, dass der Amazon Fresh-Laden ein umfangreiches Sortiment an Amazon-eigenen Lebensmittelprodukten führt, die möglicherweise aus dieser Quelle stammen. Morrisons und Amazon sind bereits Partner, da sie gemeinsam am Online-Lieferdienst Amazon Fresh arbeiten.
Die Vorteile der Just Walk Out-Technologie
Es gibt zahlreiche Vorteile, die mit der Nutzung der Just Walk Out-Technologie verbunden sind. Zum Beispiel, wie bereits erwähnt, beseitigt die Verwendung der Just Walk Out-Technologie Reibungen an den Kassen in Amazon Go-Stores. Diese Geschäfte haben bis zu 50 Prozent mehr Umsatz erzielt als der Durchschnitts-Convenience-Store.
Schätzungen zufolge erzielt der durchschnittliche Amazon Go-Laden jährlich nicht weniger als 1,5 Millionen Dollar.
Die Verwendung von kassenloser Technologie hat mehr Vorteile als Nachteile. Dennoch müssen Verbraucher bei der Überlegung zu ihrem nächsten Besuch in einem Just Walk Out-Laden mehrere Faktoren berücksichtigen.
Ein Beispiel dafür ist eine der weitverbreitetsten Sorgen bezüglich der Innovationen im automatisierten Einzelhandel: die vollständige Eliminierung von Arbeitsplätzen für Kassierer und anderes Personal. Dies könnte die Abschaffung von Niedriglohnarbeitsplätzen und gering qualifizierten Beschäftigungen bedeuten. Es bedeutet auch, dass diese neue Technologie im Einzelhandel zur Schaffung von hochqualifizierten, hochbezahlten Arbeitsplätzen führen könnte.
Ein Professor der Dalhousie University glaubt nicht, dass die Einführung der Just Walk Out-Technologie zu einem massiven Verlust von Arbeitsplätzen führen wird. Laut dem Professor wird KI keine Arbeitsplätze vernichten oder abbauen. Unternehmen, insbesondere Lebensmittelhändler, benötigen wahrscheinlich die gleiche Anzahl von Mitarbeitern, jedoch mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten.
Einige Ökonomen betrachten neue technologische Innovationen – insbesondere die Just Walk Out-Technologie – als einen ausgezeichneten Übergang für die Wirtschaft auf lange Sicht, da die Mitarbeiter bessere Jobs erhalten.
Die Nutzung von kassenloser Technologie bringt immense Vorteile sowohl für den Einzelhändler als auch für den Kunden. So werden intelligente Einkaufswagen und die Just Walk Out-Technologie so gestaltet, dass sie die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher erfassen und sichern, was den Einzelhändlern wertvolle Daten liefert, um das Verbraucherverhalten besser zu verstehen.
Zudem können Sie das Chaos in Ihrem Lebensmittelladen minimieren und die Bestandsniveaus effizient optimieren. Jede Technologie, die darauf ausgelegt ist, jeden Schritt der Käufer im Laden zu verfolgen, muss jedoch ihre Identität sowie die ihrer Kinder schützen.
Aber hier liegt das Problem: das übermäßige Vertrauen in das System. Eine weitere Herausforderung, mit der Einzelhändler, die die Just Walk Out-Technologie implementieren oder nutzen, konfrontiert sind, besteht darin, ihre Kunden davon zu überzeugen, dass das gesamte System vertrauenswürdig und sicher genug ist, um es zu nutzen.
Eine weitere kleine Herausforderung, mit der Einzelhändler umgehen müssen, sind Probleme bezüglich falscher Anschuldigungen über versehentliche Käufe, Ladendiebstahl und Kinder, die ohne Wissen der Eltern Artikel aufheben. Es gibt jedoch mehrere einfache Möglichkeiten, um diese wachsenden Bedenken bequem zu entschärfen.
Wie bei den meisten Selbstbedienungskassen, bei denen mehrere Mitarbeiter in der Nähe der Kassenpositioniert sind, könnten auch Mitarbeiter am Ausgang des Geschäfts postiert werden, um bei Problemen zu helfen, bevor oder nachdem die gekauften Artikel abgerechnet werden.
Der Mitarbeiter sollte auch bereit sein, falls der Käufer zusätzliche Hilfe benötigt oder es einen Streit über einen Kauf gibt.
Darüber hinaus können Mitarbeiter auch anwesend sein, um Produkte zu verkaufen, Fragen zu den Produkten im Regal zu beantworten usw. Dies bedeutet, dass Sie als Einzelhändler in die Mitarbeiter investieren sollten, die Ihnen helfen, das Einkaufserlebnis Ihrer zahlreichen Kunden weiter zu verbessern.
Während immer mehr zukunftsorientierte Einzelhändler in diese kassenlose Technologie investieren, suchen auch viele Organisationen nach verschiedenen Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern oder zu erweitern.
Nachdem der Kunde die Artikel ausgewählt hat, die er kaufen möchte, ist das Nächste, was die meisten Kunden tun möchten, schnell den Laden zu verlassen, ohne Zeit mit Warten in der Schlange zu verschwenden. Dies ist der Hauptvorteil der Just Walk Out-Technologie oder der automatisierten Einzelhandelstechnologie: ein effizienteres, schnelleres und nahtloses Einkaufserlebnis für jeden Käufer oder Kunden.
Was Einzelhändler tun müssen, um Geld zu verdienen
Als Einzelhändler müssen Sie bereit sein, erheblich (finanziell) in Innovationen zu investieren, was recht kostspielig sein kann. Berichten zufolge erzielte der erste Amazon Go-Standort im Durchschnitt bis zu 50 Prozent mehr Umsatz als herkömmliche Convenience-Stores.
Damit das geschehen kann, benötigte der Standort jedoch über 1 Million Dollar nur für die Hardware. Morgan Stanley schätzt, dass Amazon nicht weniger als 3 Milliarden Dollar ausgeben müsste, um bis zu 3.000 Amazon Go-Stores zu eröffnen.
Hohe Investitionen sind in der Regel erforderlich, um hochgradig disruptive Technologien zu realisieren. Es ist daher unwahrscheinlich, dass die meisten Kunden die gleichen Einsparungen sehen werden, die sie im ersten Amazon Go-Laden erlebt haben, da derzeit viel Geld benötigt wird, um die 3.000 Läden zu realisieren.
Das Wachstum und die Verbreitung der Just Walk Out-Technologie in Geschäften weltweit sind weiterhin im Gange, ohne Anzeichen einer Verlangsamung. Das Webentwicklungsuniversum versucht, in diesen wachsenden Trend einzutauchen.
Jeder versierte E-Commerce-Shop-Besitzer sollte keine Zeit verlieren. Jetzt ist die Zeit, nach dem besten Unternehmen für mobile App-Entwicklung zu suchen, das eine großartige mobile Anwendung entwickeln kann, um in diesen aufkommenden Trend im E-Commerce- oder sogar im stationären Einzelhandel einzutauchen.
Hat Amazon das geheime Rezept gefunden?
Die Macht der Informationen könnte eine weitere Einnahmequelle sein, die sich nach der Einführung dieses Konzepts eröffnet. Die Verfolgung der Kunden vom Moment ihres Betretens der Tür könnte für ein Unternehmen von großem Nutzen sein, um Kaufkraft, Stil und Kategorien zu analysieren.
Um den Einkaufsprozess zu verbessern, können alle gesammelten und analysierten Daten für Werbung und als zukünftige Kaufassistenz für Kunden genutzt werden.
Amazon könnte auch die Technologie an andere Supermärkte lizenzieren, wodurch auch Cross-Selling von AWS-Cloud-Computing-Diensten möglich wäre, zusätzlich zum Verkauf von Just Walk Out-Technologien an Supermärkte.
Herausforderungen und Nachfrage nach mobiler Entwicklung
Obwohl das Konzept des Just Walk Out brillant ist, wird es letztendlich davon abhängen, wie viel es kostet, es umzusetzen.
Viele Akteure der Branche hatten gedacht, dass etwas Ähnliches durch den Einsatz von winzigen RFID-Tags möglich wäre. Diese senden eine ständige „Ich bin hier!“-Nachricht aus, die es dem System ermöglicht, alles zu verfolgen, an das sie angebracht sind. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, es kosteneffektiv zu gestalten.
Die mobile Anwendungsbranche ist äußerst innovativ und wächst schnell in allen Bereichen, von Dating bis hin zu Geldbörsen. „Just Walk Out“ wird das neue herausfordernde Gebiet für die mobile Anwendungsindustrie mit einem riesigen Marktpotenzial sein.
