Cómo Crear una Aplicación Móvil Centrada en el Cliente para Impulsar el Crecimiento de tu Negocio
El móvil es el futuro. Los teléfonos inteligentes son ahora más que una simple forma de enviar mensajes de texto y llamar a las personas. Se han convertido en una herramienta esencial para mantenerse conectado, hacer el trabajo y vivir nuestras vidas. Las empresas que no ofrecen aplicaciones móviles se están perdiendo oportunidades para conectar mejor con sus clientes. Crear una aplicación móvil atractiva para tu empresa es crucial para el éxito en la era digital actual.
Con esta publicación de blog, aprenderás cómo crear una aplicación móvil centrada en el cliente que sea la adecuada para tu negocio.
¿Qué es una Aplicación Móvil Centrada en el Cliente?
La aplicación móvil es una aplicación que se puede utilizar en un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta. Las aplicaciones móviles generalmente están disponibles de forma gratuita o de pago y se pueden usar tanto en productos Apple como en dispositivos Android.
Una Aplicación Móvil Centrada en el Cliente es un tipo de aplicación móvil diseñada específicamente para maximizar la participación del cliente con los objetivos comerciales de una empresa.
Esto significa que la empresa utilizaría este tipo de aplicación móvil para ofrecer a sus clientes servicios personalizados y proporcionarles ofertas a medida basadas en su historial de compras, ubicación, comportamiento de navegación, etc.
¿Por qué promocionar tu negocio con una aplicación móvil?
Una Aplicación Móvil Centrada en el Cliente, como su nombre indica, proporciona capacidades y UI/UX que ayudan a los clientes a tener una buena experiencia de compra. Al crear una experiencia personalizada, les ayuda a elegir el camino correcto y realizar la compra. Las aplicaciones centradas en el cliente siguen la popular tendencia de marketing saliente de interactuar con los clientes y proporcionar servicios personalizados para satisfacer sus demandas específicas.
A medida que las empresas continúan creciendo, aumenta la necesidad de aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles están diseñadas para simplificar tareas y proporcionar a los clientes una experiencia perfecta. La aplicación de una empresa es una oportunidad para conectarse con los clientes en un nivel más íntimo al proporcionarles información específica para sus necesidades.
Hoy en día, las personas siempre están en movimiento y buscan nuevas formas de hacer la vida más fácil. Con una Aplicación Móvil Centrada en el Cliente, tu negocio puede asegurarse de mantenerse a la vanguardia. Aquí hay algunos consejos sobre cómo crear aplicaciones móviles centradas en el cliente que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio.
Consejos para crear aplicaciones móviles centradas en el cliente
La mayoría de las empresas tienen prisa por ingresar al ámbito móvil y capturar a la audiencia que existe allí. El único objetivo que tienen es codificar y desarrollar una aplicación móvil funcional mientras lo hacen.
Pero, ¿dónde encaja tu público objetivo en esta estrategia? No es suficiente hacer una aplicación funcional con una serie de artículos y funciones básicas como checkout y pago. Debes asegurarte de que cada función que proporcionas esté centrada en tus consumidores.
Comprender el perfil de tu comprador es el primer paso para crear una aplicación móvil centrada en el cliente. Debes saber dónde está tu consumidor, qué quiere y cualquier otra información que pueda influir en su decisión de compra. Después de eso, todo debe estar minuciosamente organizado para obtener resultados positivos, desde la ubicación de los banners y la combinación de colores hasta las secciones de contenido, los botones de «contáctanos», etc.
Aquí hay otras razones por las cuales
Tener una aplicación móvil aumenta los ingresos y expande tu negocio
Hoy en día existe una aplicación para todo, y las empresas no son una excepción. Debido a que los clientes usan aplicaciones móviles por una variedad de razones, es una buena idea lanzar tu propia aplicación móvil para que los clientes puedan acceder a tus servicios/productos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Según varios estudios, tener la aplicación de tu negocio en el smartphone de un cliente lo ayudará a recordar tu marca y lo impulsará a realizar compras cada vez que abra la aplicación.
Llegar a millones de personas en todo el mundo
El objetivo principal de la mayoría de las empresas es llegar a la mayor cantidad de consumidores posible en el mercado. Todo empresario sabe que conectarse con los consumidores a través de impresos tangibles, folletos y volantes nunca lo ayudaría a conectarse con personas de todo el mundo. Los especialistas en marketing pueden promocionar rápidamente gangas, ofertas y obsequios a los clientes a través de una aplicación móvil, y los usuarios pueden utilizar los servicios/productos sin ningún problema porque la aplicación está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los programas de fidelización, incentivos y obsequios son formas de agregar valor a tus consumidores.
Las alertas de la aplicación facilitan que tus especialistas en marketing brinden valor a tus consumidores. Puedes crear un programa de fidelización con un conjunto de puntos que dependa de las actividades de tu cliente en el sitio, y luego emocionarlos con gangas y ofertas si se cumplen los requisitos de elegibilidad. Para retener a los clientes existentes y atraer nuevos, las principales empresas dan prioridad a los programas de fidelización de clientes.
Atraer y convencer a los clientes para que tomen medidas
Los clientes se sentirán atraídos por las alertas push sobre ofertas atractivas y obsequios. Si los productos/servicios son de alta calidad, las navegaciones fluidas de tu aplicación, la excelente UI/UX, el simple proceso de checkout y el diseño elegante obligarán a los consumidores a tomar medidas. Con la rápida evolución de las compras dentro de la aplicación, puedes convertir un usuario en un cliente potencial en muy poco tiempo.
A través de la aplicación, puedes responder quejas y preguntas de los clientes
Tu mejor opción para resolver problemas de los clientes es usar una aplicación móvil. Puedes ayudarlos a resolver sus dificultades, lo que les ayudará a confiar en tu negocio. La mayoría de los clientes quieren ofrecer sus opiniones y calificaciones sobre las aplicaciones y servicios que utilizan de las empresas. Los clientes promoverán tu marca a otros a través de redes sociales y reseñas si resuelves rápidamente sus quejas. Tus ventas, rendimiento y participación del cliente mejorarán como resultado de esto.
También puedes incluir funciones como recomendaciones basadas en preferencias, checkout de un solo paso e inicio de sesión en redes sociales; estos son solo algunos ejemplos de Aplicación Móvil Centrada en el Cliente.
Características de una Aplicación Móvil Centrada en el Cliente que Debes Tener
Compatibilidad
Las dos principales tendencias实际上正在融合，con el aumento de los wearables, IoT y VR. Esto se debe a que estas nuevas tecnologías están bringing experiencias digitales a más de nuestras interacciones con el mundo.
Muchas empresas ya están explorando el uso de tecnología portátil en sus campañas de marketing proporcionando promociones o cupones a clientes que no pueden llegar a sus tiendas físicas. No se trata solo de atraer a clientes que puedan estar cerca. A medida que estos dispositivos proliferan, abrirán un canal completamente nuevo para los especialistas en marketing que habría sido imposible antes.
Tus usuarios podrían estar en cualquier lugar. Es crítico mantener la compatibilidad de plataformas para llegar a ellos. iOS, Windows y Android son las tres principales plataformas operativas para la compatibilidad de aplicaciones móviles. Podrás acceder a una audiencia mundial y aumentar tus ventas móviles como resultado de esto.
Opción de Búsqueda
Para marketplaces de eCommerce como Amazon y eBay, una opción de búsqueda es un requisito para datos precisos. eBay descubrió que «los productos se estaban perdiendo porque no los indexábamos correctamente». Una opción de búsqueda con palabras clave relevantes es la característica más importante de un sitio web de eCommerce. La capacidad de encontrar productos por palabra clave también es importante para minoristas como Amazon. Un estudio reciente concluyó que si los minoristas no optimizan su sitio, podrían perderse hasta el 75% de sus productos más rentables.
Por lo tanto, para hacer que la navegación del consumidor sea simple, utilizan opciones de búsqueda de palabras clave sofisticadas. Dan artículos exactos y de coincidencia cercana para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan rápida y fácilmente.
Resolución de Imagen
Descuidar y sacrificar la resolución de la imagen para mejorar el rendimiento de la aplicación móvil centrada en el cliente podría resultar en una mala experiencia de usuario. Como resultado, debes asegurarte de utilizar fotos relevantes y de alta resolución que interesen con éxito a los visitantes de tu aplicación. Esto es especialmente esencial para los usuarios de hoy, que quieren alta definición en cada encuentro. La participación del cliente y los ingresos podrían verse severamente dañados por imágenes de baja resolución.
Notificaciones Push
¿Cómo puedes destacar en una era donde todos usan notificaciones push para promocionar sus productos? Las notificaciones push son más que una forma de informar o recordar a tus clientes, son una herramienta poderosa para ayudarte a mantener tu ventaja de marketing. Te ayudan a interactuar con tus clientes mientras impulsan la lealtad a la marca y generan conversiones.
Las notificaciones push inteligentes son más atractivas y, por lo tanto, es más probable que terminen en la bandeja de entrada de tus clientes. También está demostrado que son menos molestas y es menos probable que terminen en spam, por lo que obtienes los mejores resultados posibles para tus esfuerzos de marketing.
Un nuevo tipo de correo electrónico para tus consumidores, las notificaciones push son un método mucho más efectivo y que ahorra tiempo para comunicarse con ellos. Estas pueden ser una mezcla de texto, gráficos y emoticonos que tienen menos probabilidades de terminar en la carpeta de spam de tus clientes.
Según la participación del usuario con tu sitio web, puedes enviar alertas push tanto personalizadas como aleatorias. Las empresas pueden usar datos para nutrir leads y aumentar las conversiones a través de notificaciones push, resulting en resultados positivos.
Comentarios del Usuario
Recibir comentarios de los clientes es un enfoque excelente para demostrar que te importa. Los comentarios de los usuarios para aplicaciones móviles funcionan de manera similar a una encuesta (aunque requiere menos tiempo y esfuerzo) y puede ayudarte a desarrollar y crear mejores experiencias de usuario. Cada empresa se esfuerza por dar valor a sus consumidores, sin embargo, todavía hay personas que están insatisfechas.
Recibir comentarios es un método maravilloso para detectar problemas, averiguar qué quieren las personas y poner esas ideas en práctica en tu empresa. Esto no solo te ayudará a crear experiencias personalizadas, sino que también te ayudará a ganar reconocimiento por priorizar las demandas de los clientes.
UI/UX
La UI/UX de una aplicación móvil es fundamental para establecer la centralidad en el cliente. Aquí hay una prueba breve para ayudarte a entender: Piensa en cualquier página de tu aplicación y calcula cuánto tiempo te tomó llegar allí desde la página principal. Si te tomó más de un clic, la UI/UX de tu sitio web necesita ser reconsiderada. Si tu software no logra ofrecer lo que el cliente quiere de manera rápida y simple, hay una buena posibilidad de que pasen a otra cosa. Debes asegurarte de que tus consumidores puedan acceder simplemente a todas tus páginas. Aquí hay unos puntos que deben quedar obvios para los clientes a través de la UI/UX.
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Claridad en las Acciones: Cuando presionan un botón, ¿qué sucede? Podría llevar a confusión e insatisfacción entre los usuarios si los enlaces y botones son engañosos.
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Orientación: En tu aplicación móvil, ¿dónde pueden encontrarse? Los clientes deberían poder comprender dónde están y qué pueden hacer en cualquier punto dado de tu aplicación debido a la UI/UX.
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Simplicidad: No necesitas hacer una aplicación sofisticada con multitud de enlaces, CTAs y diseños intricados. Esto solo llevará a la confusión entre tus consumidores. La simplicidad es la clave para aplicaciones móviles efectivas, y tiene el potencial de capturar la atención de los consumidores actuales por un corto período de tiempo. Crea pantallas limpias, ordenadas y enfocadas que interactúen con tus consumidores y les ofrezcan precisamente lo que quieren en lugar de todo.
Conclusión
Entonces, ¿estás listo para comenzar tu camino para crear una aplicación móvil fantástica? Si respondiste que sí, ahora sabes por dónde empezar. Estos consejos te ayudarán a desarrollar estrategias móviles efectivas y orientadas a resultados que aumentarán tu ROI de m-commerce por un factor de diez. Realmente esperamos que hayas disfrutado este artículo.