El gigante de internet Amazon anunció Amazon Go, una tecnología revolucionaria en aplicaciones móviles, la tienda física sin cajeros, que abrirá el próximo año en Seattle. La tienda ofrece a los clientes comprar productos literalmente tomándolos del estante y saliendo de la tienda. Amazon nombró al sistema «tecnología Just Walk Out«. Los artículos se cargan automáticamente a la cuenta de desarrollo de la aplicación móvil de Amazon de los usuarios. Si o cuando esa tendencia se filtre a los minoristas tradicionales, reducirá el tiempo de compra a la mitad.
La tienda está ahora en fase de pruebas y solo está disponible para unos pocos empleados de Amazon. La tecnología subyacente parece estar arraigada en tierra firme: una gran cantidad de cámaras, micrófonos, visión por computadora, algoritmos de aprendizaje profundo (deep learning) y servidores masivos utilizados para la computación en la nube y para impulsar el asistente digital Alexa.
Amazon se negó a hablar sobre la tecnología detrás de un concepto tan brillante, pero una patente presentada por la compañía en 2014 y publicada dentro de un año podría revelar parte del proceso.
Según la declaración de la patente, cuando el cliente entra en la tienda sería etiquetado, el cliente necesita etiquetar su aplicación móvil de Amazon en sus teléfonos inteligentes al entrar en la tienda. El sistema de vigilancia de la tienda identifica a cada usuario único y puede rastrearlo mientras compra en la tienda. Las cámaras captan imágenes cuando el cliente se detiene frente a los estantes de productos, cuando recoge un artículo, y si el artículo se coloca de nuevo en el estante o en la cesta del cliente. Cuando la mano del usuario se retira de la ubicación del inventario, se capturan múltiples imágenes de la mano del usuario, y luego, con algoritmos de aprendizaje profundo, se determina si el artículo ha sido comprado o devuelto. La tecnología es similar a la que se utiliza para permitir que los coches autónomos naveguen por el mundo.
Las cámaras incluso conocerían el tono de piel del cliente; el análisis de imágenes podría realizarse para distinguir entre diferentes usuarios que buscan artículos en los mismos estantes o adyacentes. A pesar de que el tono de color es muy individual, la frustración que podría causar a los compradores de color tiene el potencial de borrar ese valor, como señalaron muchas personas en Twitter.
Con el sistema de control por voz Alexa, Amazon puede rastrear la ubicación del cliente dentro de la tienda. El sistema envía archivos de sonido de comandos hablados a la red de computación en la nube de Amazon, donde se identifican, se convierten en comandos digitales y se envían de vuelta al dispositivo Echo después de responder a Desarrollo de Aplicaciones Móviles. De hecho, incluso rastrea a los clientes notando la diferencia de tiempo entre las señales de audio recibidas por cada micrófono en la tienda. Se utilizan otros sensores como infrarrojos, presión y carga para decidir si el artículo se vuelve a colocar o se compra. Amazon ha construido un sistema tan potente con la mejor combinación de computación profunda y sensores para rastrear dónde está todo y todos, en la tienda en cualquier momento.
¿Cómo funciona la tecnología Just Walk Out? Esta es una pregunta que los dueños de negocios quieren que se responda.
La industria minorista ha visto varios avances en tecnología a lo largo de los años, y no hay señales de que se ralentice pronto. El aprendizaje automático (Machine Learning), la Inteligencia Artificial (IA), las conexiones 5G, etc., están llenos de potencial como el futuro del comercio minorista, incluso a medida que surgen más tecnologías. Y en este período en el que existe una dura competencia por parte de los minoristas de comercio electrónico (eCommerce), estas tecnologías ayudan a mejorar la capacidad del minorista para ofrecer de manera eficiente una experiencia de compra personalizada y fluida.
Según Statista, se espera que el comercio electrónico alcance hasta $1.2 billones de dólares en ventas en 2021. Pero a pesar de este crecimiento astronómico, las tiendas físicas no están siendo descuidadas incluso en esta convulsión tecnológica. Esta es una de las razones por las que se inventó la tecnología Just Walk Out.
En esta publicación, examinaremos la tecnología Just Walk Out y su impacto en los compradores.
¿Qué es la Tecnología Just Walk Out?
Amazon presentó un nuevo concepto minorista conocido como Amazon Go que utiliza la ‘tecnología Just Walk Out’. La tecnología Just Walk Out, que hace uso de una combinación de tecnologías para eliminar las colas de pago, le permite ingresar a una tienda, tomar cualquier producto que desee y simplemente irse.
Tenga en cuenta que hay precisamente 2 tipos de tiendas Amazon Go en los Estados Unidos:
- Amazon Go: Sirve desayunos, almuerzos, así como todo tipo de aperitivos que están listos.
- Amazon Go Grocery: Cenas preparadas, productos frescos, así como artículos esenciales para el hogar.
Amazon Go ha estado invirtiendo constantemente en Visión por Computadora, Aprendizaje Profundo (Deep Learning) y tecnología IoT (Internet of Things) para reemplazar la experiencia tradicional y habitual de pagar con un cajero. Esto es muy diferente de las estaciones de autopago que se encuentran por casi todas partes.
Los minoristas ahora tienen permiso para aprovechar esta tecnología innovadora en sus tiendas para ayudar a brindar experiencias de pago convenientes y súper rápidas a aún más compradores. La tecnología Just Walk Out aprovecha la misma combinación de tecnologías utilizadas en vehículos autónomos: fusión de sensores, visión por computadora y aprendizaje profundo. Estas tecnologías hacen realidad la experiencia sin pago para los usuarios.
Desde que el gigante del comercio electrónico lanzó Amazon Go hace varios años, minoristas de todo el mundo han expresado un interés colectivo en ofrecer experiencias de compra similares sin pago a sus numerosos clientes. Las primeras tiendas en implementar la tecnología Just Walk Out fueron Amazon Go y Amazon Go Grocery. Sin embargo, si desea comprar en estas ubicaciones, debe crear una cuenta de Amazon. Amazon está actualmente licenciando la tecnología Just Walk Out a minoristas, aunque no podrán establecer sus propias ubicaciones de Amazon Go. Ahora, los minoristas pueden aprovechar esta tecnología de Amazon en sus tiendas siempre que puedan adquirir estanterías con sensores de peso, una variedad de cámaras, así como carritos de compra inteligentes que comprenden Amazon Go directamente del gigante del comercio electrónico. Al extender la tecnología Just Walk Out en los Estados Unidos e internacionalmente, más y más clientes se deleitarán con esta experiencia, ya que pueden tomar lo que quieran y salir sin la necesidad de detenerse en un mostrador de pago.
¿Cómo Funciona la Tecnología Just Walk Out?
Cualquier tienda con la tecnología Just Walk Out habilitada es la conveniencia personificada. Puede ingresar a la tienda a través de un torniquete usando su tarjeta de crédito. No necesita crear una cuenta de Amazon ni descargar e instalar una aplicación de ninguna tienda de aplicaciones antes de poder acceder a las tiendas sin cajeros.
Entonces, ¿cómo funciona la tecnología Just Walk Out? Detecta rápidamente qué productos toma o devuelve a los estantes con sensores de peso. También ayuda a realizar un seguimiento de esos productos en un carrito virtual. Cuando termina de comprar, puede salir, y su tarjeta de crédito, la que usó para ingresar a la tienda, se cargará por esos artículos en el carrito virtual. Si necesita un recibo, siempre puede visitar un quiosco dentro de la tienda e ingresar su dirección de correo electrónico. Luego se le enviará un recibo por correo electrónico para este viaje en particular.
Si utiliza la misma tarjeta de crédito para ingresar a esta tienda habilitada con la tecnología Just Walk Out o a cualquier otra en el futuro, se le enviará automáticamente un recibo por correo electrónico. Esto significa que los compradores pueden entrar y salir rápidamente de una tienda habilitada con la tecnología Just Walk Out en segundos, incluso si la tienda está abarrotada. Pueden tomar lo que quieran y seguir su camino sin perder demasiado tiempo. Se acabó la dolorosa experiencia de hacer fila para pagar productos, etc.
Amazon proporciona a los minoristas Just Walk Out, la tecnología probada que ha funcionado notablemente bien con alta precisión y confiabilidad durante varios años. Según el gigante del comercio electrónico, están habilitando esta tecnología en tiendas minoristas con su selección, comercialización, así como asociados de tienda para proporcionar a los compradores la capacidad excepcional de simplemente salir usando la tecnología de Amazon. Según el gigante del comercio electrónico, la tecnología Just Walk Out tiene una amplia aplicabilidad en todas las industrias e incluso en los tamaños de tienda, ya que aborda el problema de cómo obtener conveniencia en ubicaciones físicas, especialmente cuando la mayoría de las personas tienen poco tiempo.
Tecnología Just Walk Out: Datos de Comportamiento
Las principales empresas de tecnología tienen una conocida inclinación por obtener datos de los clientes. Y esto hace que muchas personas se pregunten exactamente qué datos se recopilarían, así como lo que esto puede significar para su potencial personalización y datos. Según un sitio web de bolsas de trabajo, los consumidores o compradores no deberían preocuparse demasiado por sus datos. La tecnología Just Walk Out de Amazon no afectará significativamente la recopilación de datos. La tecnología solo está diseñada para recopilar solo los datos más cruciales para generar un recibo preciso. Y eso es algo que muchas tiendas de conveniencia ya tenían en el pasado. Pero incluso si el titán del comercio electrónico no recopila muchos datos adicionales, los minoristas que licencian la tecnología Just Walk Out de Amazon tendrán algunas ideas completamente nuevas de las que sacar provecho. Por ejemplo, los dueños de las tiendas podrán determinar el número exacto de compradores que toman productos de los estantes y los devuelven sin comprarlos, etc. Según la investigación, este es el tipo de datos que puede impactar significativamente en esta industria.
¿Dónde se Pueden Encontrar las Tiendas?
Actualmente hay más de 25 tiendas Amazon Go en los Estados Unidos. Esto incluye la mucho más grande Amazon Go Grocery, que muchos creen que es una concesión algo más pequeña en un Macy’s. El titán del comercio electrónico también ha lanzado la primera tienda fuera de los Estados Unidos que utiliza la tecnología Just Walk Out. Encontrará la tienda en Ealing, Reino Unido, y se conoce como Amazon Fresh, que coincide con la marca que Amazon está utilizando actualmente para la compra de comestibles en línea. Otros rumores apuntan a tiendas en Notting Hill Gate y Oxford Circus incluso antes de que surgiera la tienda de Ealing. Varios informes reportan que se podrían lanzar hasta 30 tiendas en el Reino Unido. Los rumores dicen que el socio de lanzamiento podría ser Morrisons. Esto parece implicar que la tienda Amazon Fresh tiene una amplia oferta de productos de comestibles de marca Amazon que pueden haberse originado en esa fuente en particular. Morrisons y Amazon ya son socios, ya que trabajan en conjunto en el servicio de entrega en línea Amazon Fresh.
Beneficios que Aporta la Tecnología Just Walk Out
Hay muchos beneficios asociados con el uso de la tecnología Just Walk Out. Por ejemplo, y como se mencionó anteriormente, el uso de la tecnología Just Walk Out elimina la fricción en el pago en las tiendas Amazon Go. Y las tiendas han obtenido hasta un 50 por ciento más de ingresos que la tienda de conveniencia promedio. Según las estimaciones, la tienda Amazon Go promedio genera no menos de $1.5 millones de dólares al año. El uso de la tecnología sin cajeros tiene más pros que contras. Pero luego, a pesar de esto, los consumidores todavía tienen varios factores a considerar mientras dudan de su próxima visita a una tienda Just Walk Out.
Por ejemplo, una de las preocupaciones más extendidas con respecto a las innovaciones en la mayoría del comercio minorista automatizado es la eliminación total de puestos de trabajo para cajeros y otro personal de piso. Esto puede implicar la eliminación de empleo de baja cualificación, salarios bajos, etc. También significa que esta nueva tecnología de compra minorista podría resultar en la creación de puestos de trabajo de alta cualificación y salarios altos. Un profesor de la Universidad de Dalhousie no cree que la introducción de la tecnología Just Walk Out conduzca a una pérdida masiva de puestos de trabajo. Según el profesor, la IA no eliminará ni reducirá los puestos de trabajo. Las empresas, especialmente los minoristas de comestibles, probablemente necesitarán el mismo número de empleados, pero con una amplia variedad de conjuntos de habilidades. Algunos economistas ven la nueva innovación tecnológica, especialmente la de la tecnología Just Walk Out, como una excelente transición para la economía a largo plazo a medida que los empleados obtienen trabajos aún mejores.
El uso de la tecnología sin cajeros es de inmenso beneficio tanto para el minorista como para el cliente. Tal como están diseñados, los Carritos Inteligentes (Smart Carts) y la tecnología Just Walk Out recopilarán y asegurarán los hábitos de compra de los consumidores, proporcionando así a los minoristas datos altamente valiosos que le permitirán comprender completamente la psicología del consumidor. También podrá minimizar el desorden en su tienda de comestibles y optimizar de manera eficiente los niveles de inventario. En un sentido natural, toda tecnología diseñada para rastrear cada movimiento del comprador dentro de la tienda debe proteger su identidad y la de sus hijos. Pero aquí es donde está el problema: confiar demasiado en el sistema. Otro obstáculo que enfrentarán los minoristas que implementan la tecnología Just Walk Out o la aprovechan es que deben convencer a sus clientes de que todo el sistema es lo suficientemente confiable y seguro para usarlo. Otro desafío menor que los minoristas deberán enfrentar tiene que ver con problemas relacionados con las falsas acusaciones de compras accidentales, hurto en tiendas y niños que recogen artículos sin que sus padres lo sepan, etc. Sin embargo, hay varias formas fáciles de aliviar convenientemente estas crecientes preocupaciones. Al igual que la mayoría de los autopagos tienen varios asociados posicionados en el grupo de cajas, también puede tener un trabajador o un empleado estacionado en la salida de la tienda antes o al momento de cobrar los artículos adquiridos para resolver cualquier problema que el comprador pueda estar experimentando. El empleado también debería estar listo si el comprador requiere asistencia adicional o tiene una disputa de compra. Además, los empleados también pueden estar presentes para vender productos, responder preguntas sobre los productos en los estantes, etc. Esto significa que, como minorista, se esperará que invierta en los asociados que lo ayudarán a impulsar aún más la experiencia de compra de sus numerosos clientes. A medida que más minoristas con visión de futuro invierten en esta tecnología sin cajeros, más organizaciones también están buscando las diversas formas en que pueden avanzar o mejorar la experiencia del cliente. Después de que el cliente selecciona los artículos que desea comprar, lo siguiente que la mayoría de los clientes quiere hacer es salir de la tienda sin perder tiempo esperando en la fila. Este es el beneficio principal de la tecnología Just Walk Out o la tecnología minorista automatizada: una experiencia de compra más eficiente, rápida y fluida para cada comprador o cliente.
Lo que los Minoristas Deben Hacer para Sacar Provecho
Como minorista, debe estar dispuesto a invertir fuertemente (financieramente) en innovaciones, lo que puede ser algo costoso. Por ejemplo, según los informes, la primera tienda o ubicación de Amazon Go generó hasta un 50 por ciento más de ingresos en promedio que las tiendas de conveniencia regulares. Sin embargo, para que eso suceda, la ubicación necesitó más de $1 millón de dólares de inversión, solo en hardware. Morgan Stanley estima que Amazon tendría que gastar no menos de $3 mil millones de dólares para abrir hasta 3,000 tiendas Amazon Go. Generalmente se requieren grandes inversiones para que suceda una tecnología altamente disruptiva. Entonces es poco probable que la mayoría de los clientes vean los mismos ahorros que experimentaron en la primera tienda Amazon Go, ya que actualmente se necesita mucho dinero para que las 3,000 tiendas se hagan realidad. El crecimiento y la proliferación de la tecnología Just Walk Out en tiendas de todo el mundo todavía están en curso, sin signos de desaceleración. El universo del desarrollo web está buscando aprovechar esta tendencia creciente. Y cualquier propietario de tienda de comercio electrónico (eCommerce) inteligente no debería perder tiempo. Este es el momento de buscar la mejor empresa de desarrollo de aplicaciones móviles que construirá una gran aplicación móvil que pueda aprovechar esta tendencia emergente en las industrias de comercio electrónico o incluso de tiendas físicas.
¿Ha Encontrado Amazon la Fórmula Secreta?
El poder de la información podría ser la otra fuente de ingresos que se abrirá después de lanzar este concepto. Rastrear al cliente desde el momento en que entra por la puerta podría ser enormemente útil para una empresa para analizar el poder adquisitivo, el estilo y la categoría. Para mejorar el proceso de compra, todos los datos recopilados y analizados se pueden utilizar para publicidad y asistencia de compra futura para los clientes. Amazon también podría licenciar la tecnología a otros supermercados y, por lo tanto, la venta cruzada de servicios de computación en la nube de AWS también sería posible con la venta de tecnologías Just Walk Out a supermercados.
Desafíos y Demanda de Desarrollo Móvil
Si bien el concepto de Just Walk Out es brillante, si funciona o no en la vida real se reducirá a cuánto cuesta implementarlo. Muchos actores de la industria habían pensado que algo así sucedería mediante el uso de pequeñas etiquetas RFID. Estas envían un mensaje constante de «¡Estoy aquí!», lo que permite que el sistema rastree a lo que estén adjuntas. ¿El verdadero desafío es cómo hacerlo rentable? La industria de las aplicaciones móviles es extremadamente innovadora y está creciendo rápidamente en todo tipo de dominios, desde citas hasta billeteras de dinero. «Just Walk Out» será el nuevo dominio desafiante para la industria de las aplicaciones móviles con un enorme potencial de mercado.