Le géant du commerce en ligne, Amazon, a annoncé une technologie révolutionnaire pour les applications mobiles : le magasin physique sans caissier, Amazon Go. Ce concept, actuellement en phase de test et ouvert uniquement à un nombre restreint d’employés Amazon à Seattle, permettra aux clients d’acheter des articles en les prenant simplement des étagères et en sortant du magasin. Le système, baptisé « Just Walk Out » par Amazon, débite automatiquement le montant des achats sur le compte associé à l’application mobile Amazon du client. Si et quand cette tendance se propagera aux détaillants traditionnels, le temps d’achat pourrait être réduit de moitié.
Le magasin est encore en phase de test et n’est accessible qu’à un nombre restreint d’employés d’Amazon. La technologie sous-jacente semble reposer sur un ensemble sophistiqué de caméras, de microphones, de vision par ordinateur, d’algorithmes d’apprentissage profond et de serveurs massifs utilisés pour le cloud computing et l’assistant numérique Alexa.
Amazon a refusé de divulguer les détails de la technologie derrière ce concept brillant, mais un brevet déposé par la société en 2014 et publié un an plus tard, pourrait en révéler quelques aspects.
Selon le brevet, les clients entrant dans le magasin seraient identifiés. Ils devront scanner leur application mobile Amazon sur leur smartphone en entrant. Le système de surveillance du magasin identifiera alors chaque utilisateur unique et pourra le suivre tout au long de ses achats. Les caméras captureront des images lorsque le client s’arrête devant les rayons de produits, lorsqu’il prend un article, et s’il le replace sur l’étagère ou le met dans son panier. Lorsque le client retire sa main de l’emplacement de l’article, plusieurs images de sa main seront capturées. Ensuite, des algorithmes d’apprentissage profond détermineront si l’article a été acheté ou remis en rayon. Cette technologie est similaire à celle utilisée pour permettre aux voitures autonomes de naviguer dans le monde.
Les caméras pourraient même être capables de détecter la couleur de peau du client. Une analyse d’image pourrait alors être effectuée pour distinguer les différents utilisateurs qui touchent des articles sur la même étagère ou des étagères adjacentes. Cependant, la prise en compte de la couleur de peau, bien qu’elle soit très individuelle, pourrait générer de la frustration chez les clients issus de la diversité, comme l’ont souligné de nombreux utilisateurs sur Twitter.
Amazon a construit un système puissant combinant calcul profond et capteurs pour suivre en permanence la position de chaque article et de chaque personne dans le magasin.
Comment fonctionne la technologie « Just Walk Out » ? C’est une question que de nombreux propriétaires d’entreprises aimeraient voir élucidée.
Le secteur de la vente au détail a connu de nombreuses avancées technologiques au fil des années, et il ne montre aucun signe de ralentissement. L’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle (IA), les connexions 5G, etc., regorgent de potentiel pour l’avenir du commerce de détail, alors même que de nouvelles technologies émergent.
Et à une époque de forte concurrence de la part des détaillants en ligne, ces technologies contribuent à améliorer la capacité des commerçants à offrir une expérience d’achat personnalisée et fluide.
Selon Statista, le commerce électronique devrait atteindre 1,2 trillion de dollars de ventes en 2021. Mais malgré cette croissance astronomique, les magasins physiques ne sont pas délaissés, même dans ce bouleversement technologique. C’est l’une des raisons pour lesquelles la technologie « Just Walk Out » a été inventée.
Dans cet article, nous examinerons la technologie « Just Walk Out » et son impact sur les acheteurs.
Qu’est-ce que la Technologie Just Walk Out ?
Amazon a introduit un nouveau concept de vente au détail appelé Amazon Go, qui utilise la technologie « Just Walk Out ». Cette technologie, qui utilise une combinaison de technologies pour éliminer les files d’attente, vous permet d’entrer dans un magasin, de prendre ce que vous voulez et de sortir.
Notez qu’il existe exactement 2 types de magasins Amazon Go aux États-Unis :
- Amazon Go : Sert le petit déjeuner, le déjeuner et toutes sortes de collations.
- Amazon Go Grocery : Dîners préparés, produits frais et articles ménagers.
Amazon Go a investi de manière constante dans la vision par ordinateur, l’apprentissage profond et la technologie IoT pour remplacer l’expérience traditionnelle et habituelle des caisses. C’est très différent des stations de paiement en libre-service qui sont présentes presque partout.
Les détaillants ont désormais la possibilité de tirer parti de cette technologie innovante dans leurs magasins pour offrir des expériences de paiement plus rapides et plus pratiques à un plus grand nombre d’acheteurs.
La technologie Just Walk Out utilise la même combinaison de technologies que les véhicules autonomes : fusion de capteurs, vision par ordinateur et apprentissage profond. Ces technologies permettent aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience de paiement sans caisse.
Depuis le lancement d’Amazon Go par le géant du commerce électronique il y a plusieurs années, les détaillants du monde entier ont manifesté un intérêt collectif pour offrir des expériences de magasinage sans caisse similaires à leurs nombreux clients.
Les premiers magasins à avoir mis en œuvre la technologie Just Walk Out ont été Amazon Go et Amazon Go Grocery. Cependant, si vous souhaitez faire vos achats dans ces magasins, vous devez créer un compte Amazon. Amazon est actuellement en train de concéder sous licence la technologie Just Walk Out aux détaillants, même s’ils ne pourront pas ouvrir leurs propres magasins Amazon Go.
Désormais, les détaillants peuvent utiliser cette technologie d’Amazon dans leurs magasins, à condition de se procurer des étagères avec pesée, un assortiment de caméras et des chariots intelligents comprenant Amazon Go directement auprès du géant du commerce électronique. En étendant la technologie Just Walk Out aux États-Unis et à l’international, de plus en plus de clients pourront profiter de cette expérience en prenant ce qu’ils veulent et en sortant sans avoir besoin de s’arrêter à une caisse.
Comment Fonctionne la Technologie Just Walk Out ?
Tout magasin équipé de la technologie Just Walk Out est synonyme de commodité. Vous pouvez entrer dans le magasin en passant par un tourniquet en utilisant votre carte de crédit. Vous n’avez pas besoin de créer un compte Amazon ou même de télécharger et d’installer une application depuis un app store avant d’accéder aux magasins sans caisse.
Alors, comment fonctionne la technologie Just Walk Out ? Elle détecte rapidement les produits que vous prenez ou que vous remettez sur les étagères à pesée. Elle permet également de suivre ces produits dans un panier virtuel.
Lorsque vous avez terminé vos achats, vous pouvez sortir, et votre carte de crédit, que vous avez utilisée pour entrer dans le magasin, sera débitée du montant des articles dans le panier virtuel. Si vous avez besoin d’un reçu, vous pouvez toujours vous rendre à un kiosque dans le magasin et y saisir votre adresse électronique. Un reçu vous sera alors envoyé par e-mail pour ce voyage particulier.
Si vous utilisez la même carte de crédit pour entrer dans ce magasin équipé de la technologie Just Walk Out ou dans un autre à l’avenir, un reçu vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
Cela signifie que les clients peuvent entrer et sortir d’un magasin équipé de la technologie Just Walk Out en quelques secondes, même si le magasin est bondé. Ils peuvent prendre ce qu’ils veulent et partir sans perdre trop de temps. Plus besoin de faire la queue pour payer ses achats, etc.
Amazon fournit aux détaillants Just Walk Out, la technologie éprouvée qui a fonctionné de manière remarquablement efficace avec une grande précision et fiabilité pendant plusieurs années.
Selon le géant du commerce électronique, il permet l’utilisation de cette technologie dans les magasins de détail grâce à sa sélection, son merchandising et ses employés, afin d’offrir aux clients la possibilité exceptionnelle de sortir simplement en utilisant la technologie d’Amazon.
Selon le géant du commerce électronique, la technologie Just Walk Out a une large applicabilité dans tous les secteurs et toutes les tailles de magasins, car elle résout le problème de la commodité dans les lieux physiques, en particulier lorsque la plupart des gens sont pressés par le temps.
Technologie Just Walk Out : Données Comportementales
Les grandes entreprises technologiques ont une prédilection bien connue pour l’obtention des données des clients. Cela fait donc se demander à beaucoup de personnes quelles données seraient exactement collectées et ce que cela pourrait signifier pour leur personnalisation et leurs données potentielles.
Selon un site Web de tableau d’affichage des emplois, les consommateurs ou les acheteurs ne devraient pas trop s’inquiéter de leurs données. La technologie Just Walk Out d’Amazon n’aura pas d’impact significatif sur la collecte de données. La technologie est uniquement conçue pour collecter les données les plus essentielles afin de générer un reçu précis. Et c’est là une chose que de nombreux magasins de proximité avaient déjà par le passé.
Mais même si le titan du commerce électronique ne collecte pas beaucoup de données supplémentaires, les détaillants qui concèdent sous licence la technologie Just Walk Out d’Amazon disposeront de quelques nouvelles perspectives à tirer. Par exemple, les propriétaires de magasins pourront déterminer le nombre exact d’acheteurs qui prennent des produits des étagères et les remettent sans les acheter, etc. Selon une étude, c’est le type de données qui peut avoir un impact significatif sur ce secteur.
Où Trouver les Magasins
Il existe actuellement plus de 25 magasins Amazon Go aux États-Unis. Cela comprend le bien plus grand Amazon Go Grocery, que beaucoup considèrent comme un concessionnaire un peu plus petit dans un Macy’s.
Le titan du commerce électronique a également lancé le premier magasin en dehors des États-Unis qui utilise la technologie Just Walk Out. Vous trouverez ce magasin à Ealing, au Royaume-Uni, et il s’appelle Amazon Fresh, ce qui correspond à la marque qu’Amazon utilise actuellement pour l’épicerie en ligne.
D’autres rumeurs font état de magasins à Notting Hill Gate et Oxford Circus, même avant l’ouverture du magasin d’Ealing.
Plusieurs rapports indiquent que jusqu’à 30 magasins pourraient être lancés au Royaume-Uni. Selon les rumeurs, le partenaire de lancement pourrait être Morrisons. Cela semble impliquer que le magasin Amazon Fresh propose un large éventail de produits d’épicerie de marque Amazon, qui pourraient provenir de cette source particulière. Morrisons et Amazon sont déjà partenaires, car ils travaillent de concert sur le service de livraison en ligne Amazon Fresh.
Les Avantages de la Technologie Just Walk Out
L’utilisation de la technologie Just Walk Out présente de nombreux avantages. Par exemple, comme mentionné précédemment, l’utilisation de la technologie Just Walk Out élimine les frictions au moment du paiement dans les magasins Amazon Go. Et les magasins ont enregistré jusqu’à 50 % de revenus en plus que le magasin de proximité moyen.
Selon les estimations, le magasin Amazon Go moyen réalise au moins 1,5 million de dollars par an.
L’utilisation de la technologie sans caisse présente plus d’avantages que d’inconvénients. Mais malgré cela, les consommateurs ont encore plusieurs facteurs à prendre en compte lorsqu’ils hésitent à rendre visite à un magasin Just Walk Out.
Par exemple, l’une des préoccupations les plus répandues concernant les innovations dans la plupart des commerces automatisés est l’élimination pure et simple des emplois de caissiers et d’autres employés de magasin. Cela peut signifier l’élimination des emplois peu qualifiés, à bas salaire, etc. Cela signifie également que cette nouvelle technologie d’achat au détail pourrait entraîner la création d’emplois hautement qualifiés et bien rémunérés.
Un professeur de l’Université Dalhousie ne croit pas que l’introduction de la technologie Just Walk Out entraînerait une perte massive d’emplois. Selon le professeur, l’IA ne tuera pas les emplois ni ne les réduira. Les entreprises, en particulier les épiceries, auront probablement besoin du même nombre d’employés, mais avec une grande variété de compétences.
Certains économistes considèrent la nouvelle innovation technologique, en particulier celle de la technologie Just Walk Out, comme une excellente transition pour l’économie à long terme, car les employés obtiennent des emplois encore meilleurs.
L’utilisation de la technologie sans caisse est d’une grande utilité pour le détaillant comme pour le client. Conçus pour cela, les Smart Carts et la technologie Just Walk Out collecteront et sécuriseront les habitudes d’achat des consommateurs, fournissant ainsi aux détaillants des données extrêmement précieuses qui leur permettront de comprendre pleinement la psychologie des consommateurs.
Vous pourrez également réduire l’encombrement de votre épicerie et optimiser efficacement les niveaux de stocks. Dans un sens naturel, toute technologie conçue pour suivre les mouvements de chaque acheteur dans le magasin doit protéger leur identité et celle de leurs enfants.
Mais c’est là que le problème se pose : faire trop confiance au système. Un autre obstacle que les détaillants qui mettent en œuvre ou utilisent la technologie Just Walk Out devront surmonter est de convaincre leurs clients que l’ensemble du système est suffisamment fiable et sécurisé pour l’utiliser.
Un autre défi mineur auquel les détaillants devront faire face concerne les fausses accusations d’achats accidentels, de vol à l’étalage et d’enfants qui prennent des articles à l’insu de leurs parents, etc. Cependant, il existe plusieurs moyens faciles de dissiper facilement ces préoccupations croissantes.
Comme la plupart des caisses en libre-service disposent de plusieurs employés postés aux groupes de caisses, vous pouvez également faire stationner un employé à la sortie du magasin avant ou après le paiement des articles achetés pour résoudre tout problème que l’acheteur pourrait rencontrer.
L’employé devra également être prêt si l’acheteur a besoin d’une assistance supplémentaire ou d’un litige concernant un achat.
De plus, les employés peuvent également être présents pour vendre des produits, répondre aux questions sur les produits sur les étagères, etc. Cela signifie qu’en tant que détaillant, vous devrez investir dans les employés qui vous aideront à améliorer encore davantage l’expérience d’achat de vos nombreux clients.
Au fur et à mesure que les détaillants les plus avant-gardistes investissent dans cette technologie sans caisse, de plus en plus d’organisations se penchent également sur les différentes manières dont elles peuvent faire progresser ou améliorer l’expérience client.
Une fois que le client a sélectionné les articles qu’il souhaite acheter, la prochaine chose que la plupart des clients veulent faire est de sortir du magasin sans perdre de temps à attendre dans la file d’attente. C’est là le principal avantage de la technologie Just Walk Out ou de la technologie de vente au détail automatisée : une expérience d’achat plus efficace, plus rapide et plus fluide pour chaque acheteur ou client.
Ce que les détaillants doivent faire pour profiter de la situation
Les propriétaires de magasins en ligne ne devraient pas perdre de temps. C’est le moment de rechercher la meilleure société de développement d’applications mobiles qui créera une excellente application mobile capable de profiter de cette tendance émergente dans les secteurs du commerce électronique ou même des magasins physiques.
Amazon a-t-il trouvé la formule magique ?
Le pouvoir de l’information pourrait être une autre source de revenus qui s’ouvrirait après le lancement de son concept. Le fait de suivre le client dès son entrée dans le magasin pourrait être extrêmement utile pour une entreprise afin d’analyser son pouvoir d’achat, son style et sa catégorie.
Pour améliorer le processus d’achat, toutes les données collectées et analysées peuvent être utilisées pour la publicité et l’assistance à l’achat futur des clients.
Amazon pourrait également concéder sous licence cette technologie à d’autres supermarchés, ce qui permettrait également de vendre des services de cloud computing AWS en vendant simplement des technologies de sortie aux supermarchés.
Défis et demande en matière de développement mobile
Si le concept de sortie est brillant, son fonctionnement dans la vie réelle dépendra de son coût de mise en œuvre.
De nombreux acteurs du secteur pensaient qu’une telle chose se produirait grâce à l’utilisation de minuscules étiquettes RFID. Celles-ci envoient constamment un message « Je suis là », permettant au système de suivre tout ce à quoi elles sont attachées. Le véritable défi est de rendre cela rentable.
L’industrie des applications mobiles est extrêmement innovante et connaît une croissance rapide dans tous les domaines, de la rencontre en ligne aux portefeuilles électroniques. « Just walk out » sera le nouveau domaine de défi pour l’industrie des applications mobiles, avec un énorme potentiel de marché.
