Si vous possédez une petite entreprise, il est crucial de garder un œil sur ce qui est dit ou véhiculé sur votre entreprise sur Internet. Vous devez en faire partie intégrante de votre stratégie marketing, et c’est là qu’interviennent les services de gestion de réputation. Ignorer ce que quelqu’un dit sur votre entreprise en matière de gestion de réputation en ligne peut nuire considérablement à votre marque, surtout si les commentaires ou les critiques sont négatifs, empêchant ainsi votre entreprise de décoller comme vous l’aviez prévu ou rêvé.
Qu’est-ce que la Gestion de Réputation en Ligne ?
La gestion de la réputation en ligne (ORM) est l’art de surveiller et de répondre en conséquence aux évaluations, aux critiques et aux questions des clients publiées sur différentes plateformes en ligne telles que Yelp, Facebook et Google.
Pourquoi la Gestion de Réputation en Ligne est-elle Importante ?
Une étude menée par BrightLocal montre que plus de 89 % des consommateurs qui font leurs achats en ligne lisent diverses critiques sur les entreprises locales avant de faire leurs achats. Plus de 97 % des consommateurs recherchent chaque jour des entreprises locales en ligne, selon Forbes.
Environ 85 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne, même autant qu’aux recommandations personnelles, avant de faire leurs achats. Si une entreprise locale a beaucoup d’avis positifs, jusqu’à 73 % commenceront à faire confiance à cette boutique en ligne et feront des achats réguliers.
Ces statistiques à elles seules devraient vous ouvrir les yeux sur le fait que vos clients se soucient de ce que vous faites en ligne, et vous aussi.
Les clients potentiels vérifient votre marque pour voir à quel point vous êtes innovant ou actif, comment vous prenez ou répondez aux commentaires négatifs, pourquoi vous avez eu ces commentaires négatifs en premier lieu, etc. Vous pouvez maintenant voir à quel point la gestion de la réputation en ligne est cruciale pour votre entreprise.
Cela signifie que si vous répondez mal aux commentaires négatifs ou ne répondez même pas du tout aux commentaires, cela pourrait dissuader les clients potentiels de faire affaire avec votre marque. Vous finirez par perdre ces clients au profit de vos concurrents et ne réaliserez aucune vente ni aucun chiffre d’affaires à long terme.
La recherche a également prouvé que les clients lisent en moyenne sept avis avant de décider ou non de faire affaire avec une marque particulière.
Donc, si vous avez une ou deux bonnes critiques sur votre site Web, vous ne devez pas vous reposer sur vos lauriers, pensant que ces critiques devraient suffire à attirer un flux constant de visiteurs qui se transformeront en clients à long terme.
La Fausse Idée sur la Gestion de Réputation en Ligne
Il existe plusieurs idées fausses sur les services de gestion de réputation en ligne qui doivent être corrigées. Par exemple, beaucoup de gens – y compris les soi-disant experts – pensent que les services de gestion de réputation ne vont pas au-delà de la surveillance étroite des plateformes de médias sociaux ou de la bonne gestion des relations publiques en ligne.
Ils pensent que ces deux méthodes peuvent aider toute entreprise en difficulté à sortir de telles situations.
Les plateformes de médias sociaux encouragent effectivement l’engagement, ce qui laisse place aux utilisateurs pour critiquer sévèrement les produits ou services d’une entreprise particulière. Mais les services de gestion de réputation en ligne vont au-delà de la surveillance de l’activité des médias sociaux sur Facebook ou Twitter. Cela ne ramènera pas non plus une entreprise dans les bonnes grâces de ses clients.
Une entreprise qui veut aller loin en termes d’acquisition de clients et de génération de revenus doit être en ligne pour répondre aux questions ou aux préoccupations de ses clients, clients potentiels, conseillers, parties prenantes et même de sa base de fans.
Une telle entreprise doit être ouverte aux commentaires et être capable de les traiter de manière constructive et créative. Vous devez être constamment au courant de tout ce qui se passe ou se dit sur votre ordinateur à chaque instant. Et cela peut être un processus quelque peu fastidieux, et vous n’avez peut-être pas les ressources humaines pour gérer cet aspect de votre entreprise.
C’est pourquoi il est recommandé d’externaliser cet aspect de votre activité à l’une des meilleures sociétés de gestion de réputation en ligne de Mumbai. Ces sociétés de gestion de réputation savent exactement quoi faire lorsqu’il s’agit de réparer l’image ternie d’une marque.
Ils savent à quel matériel répondre et ceux qui ne le valent pas. Et ils peuvent tout faire pour que votre entreprise continue de briller d’un éclat positif dans l’esprit de vos clients et clients potentiels.
Pourquoi chaque entreprise a besoin de la gestion de réputation en ligne
Pour Stimuler les Ventes
Internet est le premier endroit où les gens cherchent des solutions à leurs problèmes urgents. C’est la meilleure source de recherche car de nombreuses personnes dans le monde entier peuvent rapidement se connecter et contribuer à des sujets en temps réel.
L’un des moyens les plus efficaces que vous puissiez utiliser pour stimuler les ventes consiste à interagir avec des clients potentiels en ligne. Cela peut se faire par des moyens directs et indirects tels que les sites d’avis, les publications sur les réseaux sociaux, etc., tout en analysant les meilleures façons de convertir ces visiteurs en acheteurs novices et à long terme.
Si vous ne savez pas comment procéder, vous devrez peut-être faire appel aux services d’une des meilleures sociétés de gestion de réputation en ligne de Mumbai. Elles seront en mesure de détecter puis de partager des informations centrées sur le client à partir des comportements et des réactions de vos clients potentiels et existants.
Pour Construire une Image de Marque
Savez-vous qu’une gestion efficace de la réputation en ligne peut vous aider à construire une véritable image de marque ? Ceci est vital, en particulier lorsqu’il s’agit de griefs et de la manière dont vous les réglez.
La façon dont vous surveillez et répondez à toute forme de communication en ligne peut construire et améliorer l’image de marque souhaitée par votre organisation. Lorsque vous comprenez votre public et sa réaction à vos publications ou à votre contenu, vous serez en mesure de déterminer le bon type de contenu qui suscitera les réponses appropriées ou les réactions positives.
Alors, comment vos clients perçoivent-ils votre entreprise, vos produits ou services ? Les voient-ils sous un jour positif ou autre ? Faites de votre mieux pour bien faire les choses, et votre image de marque sera ancrée dans l’esprit de votre public cible.
Les sociétés de gestion de réputation en ligne de Mumbai peuvent vous aider à construire une image de marque authentique si vous trouvez cette tâche trop fastidieuse pour votre équipe.
À des fins de recrutement
Le talent derrière un produit est une autre raison pour laquelle une entreprise réussit alors qu’une autre échoue. Lorsque vous avez une réputation en ligne impeccable, votre entreprise recevra de nombreuses candidatures si vous avez des offres d’emploi.
Et ne vous y trompez pas, un candidat hautement qualifié fera toujours preuve de diligence raisonnable avant de postuler dans votre entreprise ou d’accepter une convocation d’entretien.
Comme vous pouvez le voir, la réputation en ligne de votre entreprise peut être un facteur déterminant pour que le candidat qualifié vous dise « Oui ». Il est donc essentiel que vos avis en ligne et vos clients soient satisfaits afin que vous puissiez recruter les meilleurs talents pour travailler pour vous et mener votre marque vers un plan supérieur en termes de production, de productivité et de génération de revenus.
Pour Construire la Crédibilité
Si vous ne pouvez pas gagner la confiance de vos clients potentiels, vous ferez difficilement des ventes en ligne. Cela montre à quel point la confiance des clients est vitale pour le succès global d’une marque.
Internet a donné à chacun une plateforme pour servir de journalistes citoyens, permettant à des groupes d’individus du monde entier de faire entendre leur voix en ligne s’ils sont mécontents de votre produit ou service.
Un mot négatif ou un commentaire insatisfait sur votre marque peut se propager comme une traînée de poudre sur plusieurs plateformes. Les retours positifs ne se propagent pas aussi vite sur ces plateformes.
Il est donc essentiel que vous ayez une stratégie de gestion de réputation en ligne en place qui vous aidera à transformer cet avis négatif en un avis neutre, puis en un avis positif, surtout s’il est traité à temps.
Les sociétés de gestion de réputation peuvent utiliser des stratégies d’ORM pour renforcer la crédibilité de la marque, en présentant votre entreprise comme une entreprise qui se soucie passionnément de ses clients et cherche toujours à améliorer vos services ou produits en fonction des nombreux retours de vos innombrables clients.
Améliorer la visibilité
Si vous pouvez obtenir une position élevée sur les pages de classement des moteurs de recherche, n’hésitez pas à le faire car cela augmentera la visibilité en ligne de votre marque. La plupart des consommateurs qui vont en ligne pour rechercher des solutions à leurs problèmes persistants ne vont généralement pas au-delà de la première page des résultats des moteurs de recherche.
Il est donc crucial de vous assurer que votre entreprise figure parmi les 5 premiers de votre niche pour des mots clés spécifiques. Cela vous donne une excellente opportunité d’obtenir de nouvelles affaires presque tous les jours.
Les sociétés de gestion de réputation peuvent prendre en charge votre réputation en ligne régulièrement en publiant du contenu très pertinent avec des mots-clés longs intégrés ainsi que plusieurs autres techniques de référencement qui favorisent un classement élevé sur les pages des moteurs de recherche.
Les services de gestion de réputation comprennent également le lancement et la gestion efficaces des campagnes sur les réseaux sociaux que votre entreprise entreprend, ce qui vous donne accès à une plus grande partie de votre public cible.
Corriger les choses avec les clients mécontents
Dans le monde des affaires, les clients s’attendent à ce que les marques avec lesquelles ils interagissent soient parfaites. Mais la vérité est que personne n’est parfait ; on ne peut que s’efforcer d’atteindre la perfection chaque jour.
Cela signifie que tout contenu négatif n’est pas mauvais et ne signifie pas la fin du monde. En fait, les commentaires négatifs vous offrent plusieurs opportunités de racheter votre marque :
- Le contenu négatif vous donne l’occasion idéale de régler les problèmes avec un client mécontent.
- Il vous donne également un aperçu des besoins fondamentaux de votre client tout en apprenant exactement comment améliorer vos services ou produits à l’avenir.
- Les commentaires négatifs donnent également de la crédibilité aux nombreux avis positifs présentés sur votre site Web.
- C’est pourquoi il est généralement déconseillé de supprimer les commentaires négatifs sur vos services ou produits. Les gens sont naturellement méfiants, et s’ils voient des avis positifs sur vos services ou produits partout, ils peuvent commencer à penser que tout est truqué.
Que pouvez-vous faire pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise ?
Rendez votre entreprise facilement trouvable en ligne
La première chose à faire avant de commencer à réfléchir à la manière d’améliorer la réputation en ligne de votre entreprise est de vous assurer qu’elle soit trouvable en ligne. Facilitez la tâche à vos clients pour vous trouver à tout moment de la journée.
Vous devrez peut-être inscrire votre entreprise sur tous les principaux réseaux sociaux et sites d’avis tels que Google, TripAdvisor, Yelp, Facebook, Pages Jaunes, Foursquare, etc. N’oubliez pas que la seule façon pour vos clients de laisser des avis est de vous trouver en ligne. Alors, facilitez-leur la tâche.
Référencement local
Bing, Google et Yahoo sont les moteurs de recherche les plus populaires utilisés aujourd’hui par de nombreuses personnes pour rechercher des produits ou services en ligne. Travaillez donc sur le référencement local de votre entreprise afin d’être mieux classé et d’être trouvé par vos clients potentiels via des recherches organiques locales.
Répondre – à temps – aux avis
Lorsque vous répondez aux avis, cela montre aux clients existants et potentiels que vous êtes investi dans leur interaction et leur expérience avec votre marque. Cela a également le potentiel de développer de saines relations avec vos clients, ce qui pourrait se traduire par des relations mutuellement avantageuses à long terme.
La gestion de la réputation en ligne est un art et une science, et cela ne s’arrête jamais. Cela prendra beaucoup de temps – et de ressources – pour bâtir votre réputation en ligne. C’est pourquoi la meilleure façon de procéder est d’externaliser cet aspect de votre entreprise à l’une des meilleures sociétés de gestion de réputation en ligne de Mumbai.
Les services de gestion de réputation vous aideront à bâtir une solide réputation en ligne qui transmet une image de marque forte avec laquelle votre public cible aimera faire affaire. Votre entreprise commencera à récolter les fruits des services de gestion de réputation en ligne année après année.
