A Amazon, a gigante da internet, anunciou a Amazon Go, uma tecnologia revolucionária em aplicações móveis: a loja física sem caixa, que será inaugurada no próximo ano em Seattle. A loja oferece aos clientes a possibilidade de comprar produtos simplesmente pegando o item da prateleira e saindo da loja. A Amazon batizou o sistema de “tecnologia Just Walk Out” (apenas saia). Onde os itens são automaticamente cobrados na conta do aplicativo móvel da Amazon do usuário. Se ou quando essa tendência chegar aos varejistas tradicionais, reduzirá o tempo de compras pela metade.
A loja está em fase de testes e disponível apenas para alguns funcionários da Amazon. A tecnologia subjacente parece estar enraizada em terra firme: um grande número de câmeras, microfones, visão computacional, algoritmos de deep learning e servidores massivos usados para computação em nuvem e para alimentar a assistente digital Alexa.
A Amazon se recusou a falar sobre a tecnologia por trás de um conceito tão brilhante, mas uma patente depositada pela empresa em 2014 e publicada em um ano pode revelar alguns processos.
De acordo com a declaração da patente, quando o cliente entra na loja, ele seria “marcado”. O cliente precisa “marcar” seu aplicativo móvel da Amazon em seus smartphones ao entrar na loja. O sistema de vigilância da loja identifica cada usuário único e pode rastreá-los enquanto fazem compras pela loja. As câmeras capturam imagens quando o cliente para em frente às prateleiras de produtos, quando pega algum item, se o item é recolocado na prateleira ou na cesta do cliente. Quando a mão do usuário é removida do local do inventário, várias imagens da mão do usuário são capturadas, e então, com algoritmos de deep learning, é determinado se o item foi comprado ou recolocado. A tecnologia é semelhante ao que é usado para permitir que carros autônomos naveguem pelo mundo.
As câmeras saberiam até mesmo o tom de pele do cliente; a análise de imagens poderia então ser realizada para distinguir entre diferentes usuários pegando itens nas mesmas prateleiras ou em prateleiras adjacentes. Apesar do tom de cor ser muito individual, a frustração que isso poderia causar em compradores de cor tem o potencial de apagar esse valor, como muitas pessoas no Twitter apontaram.
Com o sistema de controle de voz Alexa, a Amazon pode rastrear a localização do cliente dentro da loja. O sistema envia arquivos de som de comandos falados para a rede de computação em nuvem da Amazon, onde são identificados, convertidos em comandos digitais e enviados de volta ao dispositivo Echo após responder ao Desenvolvimento de Aplicativos Móveis. Na verdade, ele até rastreia clientes notando a diferença de tempo entre os sinais de áudio recebidos por cada microfone na loja. Outros sensores, como infravermelho, pressão e carga, são usados para decidir se o item foi recolocado ou comprado.
A Amazon construiu um sistema tão poderoso com a melhor combinação de computação profunda e sensores para rastrear onde tudo e todos estão na loja a qualquer momento.
Como funciona a tecnologia Just Walk Out? Esta é uma pergunta que os proprietários de negócios querem que seja respondida.
A indústria varejista viu vários avanços tecnológicos ao longo dos anos, e não há sinais de que isso vá desacelerar tão cedo. Machine learning, Inteligência Artificial (IA), conexões 5G, etc., estão cheios de potencial como o futuro do varejo, mesmo com o surgimento de mais tecnologias.
E neste período em que há uma concorrência acirrada por parte dos varejistas de eCommerce, essas tecnologias ajudam a melhorar a capacidade do varejista de oferecer de forma eficiente uma experiência de compra personalizada e fluida.
De acordo com a Statista, o eCommerce deverá atingir até US$ 1,2 trilhão em vendas em 2021. Mas, apesar desse crescimento astronômico, as lojas físicas não estão sendo negligenciadas, mesmo nesta revolução tecnológica. Esta é uma das razões pelas quais a tecnologia Just Walk Out foi inventada.
Nesta postagem, analisaremos a tecnologia Just Walk Out e seu impacto nos compradores.
O que é a Tecnologia Just Walk Out?
A Amazon introduziu um novo conceito de varejo conhecido como Amazon Go, que utiliza a ‘tecnologia Just Walk Out’. A tecnologia Just Walk Out – que usa uma combinação de tecnologias para eliminar filas de checkout – permite que você entre em uma loja, pegue qualquer produto que queira e simplesmente saia.
Tenha em mente que existem precisamente 2 tipos de lojas Amazon Go nos Estados Unidos:
- Amazon Go: Serve café da manhã, almoço, bem como todos os tipos de lanches prontos.
- Amazon Go Grocery: Jantares prontos, produtos frescos, bem como itens essenciais para o lar.
A Amazon Go tem investido continuamente em Visão Computacional, Deep Learning e tecnologia IoT para substituir a experiência tradicional e usual de checkout com caixa. Isso é muito diferente das estações de autoatendimento que proliferam em quase todos os lugares.
Os varejistas agora têm permissão para alavancar essa tecnologia inovadora em suas lojas para ajudar a trazer experiências de checkout convenientes e super rápidas para ainda mais compradores.
A tecnologia Just Walk Out aproveita a mesma combinação de tecnologias usadas em veículos autônomos: fusão de sensores, visão computacional e deep learning. Essas tecnologias tornam a experiência sem checkout uma realidade para os usuários.
Desde que a gigante do eCommerce lançou a Amazon Go há vários anos, varejistas em todo o mundo expressaram um interesse coletivo em oferecer experiências de compra semelhantes sem checkout para seus inúmeros clientes.
As primeiras lojas a implementar a tecnologia Just Walk Out foram a Amazon Go e a Amazon Go Grocery. No entanto, se você quiser comprar nessas lojas, precisa criar uma conta na Amazon. A Amazon está atualmente licenciando a tecnologia Just Walk Out para varejistas, embora eles não possam estabelecer suas próprias lojas Amazon Go.
Agora, os varejistas podem alavancar essa tecnologia da Amazon em suas lojas, desde que possam adquirir prateleiras com sensores de peso, uma variedade de câmeras, bem como carrinhos de compras inteligentes que compreendam o Amazon Go diretamente da gigante do eCommerce. Ao estender a tecnologia Just Walk Out nos Estados Unidos e internacionalmente, mais e mais clientes se deliciarão com essa experiência, pois podem pegar o que quiserem e sair sem a necessidade de parar em um balcão de checkout.
Como funciona a tecnologia Just Walk Out?
Qualquer loja com a tecnologia Just Walk Out habilitada é a conveniência personificada. Você pode entrar na loja por uma catraca usando seu cartão de crédito. Você não precisa criar uma conta Amazon ou mesmo baixar e instalar um aplicativo de qualquer loja de aplicativos antes de poder acessar as lojas sem caixa.
Então, como funciona a tecnologia Just Walk Out? Ela detecta rapidamente quais produtos você pega ou devolve das prateleiras com sensores de peso. Também ajuda a rastrear esses produtos em um carrinho virtual.
Quando você terminar de comprar, pode sair, e seu cartão de crédito – que você usou para entrar na loja – será cobrado pelos itens no carrinho virtual. Se precisar de um recibo, você sempre pode visitar um quiosque dentro da loja e inserir seu endereço de e-mail. Um recibo será então enviado por e-mail para você para esta viagem específica.
Se você usar o mesmo cartão de crédito para entrar nesta loja habilitada para a tecnologia Just Walk Out ou qualquer outra no futuro, um recibo será automaticamente enviado por e-mail para você.
Isso significa que os compradores podem entrar e sair de uma loja habilitada para a tecnologia Just Walk Out em segundos, mesmo que a loja esteja lotada. Eles podem pegar o que quiserem e seguir seu caminho sem perder muito tempo. Chega de experiência dolorosa de ficar em uma fila para pagar por produtos, etc.
A Amazon fornece aos varejistas o Just Walk Out, a tecnologia comprovada que funcionou notavelmente bem com alta precisão e confiabilidade por vários anos.
De acordo com a gigante do eCommerce, eles estão habilitando essa tecnologia em lojas de varejo com sua seleção, merchandising, bem como associados da loja para proporcionar aos compradores a capacidade excepcional de simplesmente sair usando a tecnologia da Amazon.
Segundo o gigante do eCommerce, a tecnologia Just Walk Out tem ampla aplicabilidade em indústrias e até mesmo em tamanhos de loja, pois aborda o problema de como obter conveniência em locais físicos, especialmente quando a maioria das pessoas tem pouco tempo.
Tecnologia Just Walk Out: Dados Comportamentais
Grandes empresas de tecnologia têm uma conhecida inclinação para obter dados de clientes. E isso faz com que muitos indivíduos se perguntem exatamente quais dados seriam coletados e o que isso pode significar para sua potencial personalização e dados.
De acordo com um site de vagas de emprego, consumidores ou compradores não devem se preocupar muito com seus dados. A tecnologia Just Walk Out da Amazon não terá um impacto significativo na coleta de dados. A tecnologia é projetada apenas para coletar os dados mais cruciais para gerar um recibo preciso. E essa é uma coisa que muitas lojas de conveniência já tinham no passado.
Mas mesmo que o titã do eCommerce não esteja coletando muitos dados adicionais, os varejistas que licenciam a tecnologia Just Walk Out da Amazon terão algumas novas percepções para extrair. Por exemplo, os proprietários de lojas poderão determinar o número exato de compradores que pegam produtos das prateleiras e os devolvem sem comprá-los, etc. De acordo com pesquisas, esse é o tipo de dado que pode impactar significativamente essa indústria.
Onde você pode encontrar as lojas?
Atualmente, existem mais de 25 lojas Amazon Go nos Estados Unidos. Isso inclui o Amazon Go Grocery, muito maior, que muitos acreditam ser uma concessão um tanto menor em uma Macy’s.
A gigante do eCommerce também lançou a primeira loja fora dos Estados Unidos que usa a tecnologia Just Walk Out. Você encontrará a loja em Ealing, no Reino Unido, e é conhecida como Amazon Fresh, que corresponde à marca que a Amazon está usando atualmente para supermercados online.
Outros rumores apontam para lojas em Notting Hill Gate e Oxford Circus, mesmo antes do surgimento da loja de Ealing.
Vários relatórios informam que até 30 lojas poderiam ser lançadas no Reino Unido. Rumores dizem que o parceiro de lançamento poderia ser a Morrisons. Isso parece implicar que a loja Amazon Fresh oferece uma extensa variedade de produtos de supermercado da marca Amazon que podem ter se originado dessa fonte específica. Morrisons e Amazon já são parceiros, pois trabalham em conjunto no serviço de entrega online Amazon Fresh.
Os benefícios que a tecnologia Just Walk Out traz para a mesa
Existem muitos benefícios associados ao uso da tecnologia Just Walk Out. Por exemplo, e como mencionado anteriormente, o uso da tecnologia Just Walk Out elimina o atrito no checkout das lojas Amazon Go. E as lojas renderam até 50% mais receita do que a loja de conveniência média.
De acordo com estimativas, a loja média da Amazon Go fatura nada menos que US$ 1,5 milhão por ano.
O uso da tecnologia sem caixa tem mais prós do que contras. Mas, apesar disso, os consumidores ainda têm vários fatores a considerar ao repensar sua próxima visita a uma loja Just Walk Out.
Por exemplo, uma das preocupações mais difundidas em relação às inovações na maioria do varejo automatizado é a eliminação total de empregos para caixas e outros funcionários do chão de loja. Isso pode implicar a eliminação de empregos de baixa qualificação, baixos salários, etc. Também significa que essa nova tecnologia de compra no varejo pode resultar na criação de empregos de alta qualificação e altos salários.
Um professor da Dalhousie University não acredita que a introdução da tecnologia Just Walk Out levará a uma perda massiva de empregos. Segundo o professor, a IA não matará empregos nem os cortará. As empresas, especialmente os supermercados, provavelmente precisarão do mesmo número de funcionários, mas com uma ampla variedade de habilidades.
Alguns economistas veem a nova inovação tecnológica – especialmente a da tecnologia Just Walk Out – como uma excelente transição para a economia a longo prazo, à medida que os funcionários obtêm empregos ainda melhores.
O uso da tecnologia sem caixa é de imenso benefício para o varejista, bem como para o cliente. Conforme projetado, os Smart Carts e a tecnologia Just Walk Out coletarão e protegerão os hábitos de compra dos consumidores, fornecendo assim aos varejistas dados altamente valiosos que permitirão que você entenda completamente a psicologia do consumidor.
Você também poderá minimizar a desordem em seu supermercado e otimizar eficientemente os níveis de estoque. Em um sentido natural, toda tecnologia projetada para rastrear cada movimento do comprador dentro da loja deve proteger a identidade deles e de seus filhos.
Mas é aqui que está o problema: confiar demais no sistema. Outro obstáculo que os varejistas que implementam a tecnologia Just Walk Out ou a alavancam enfrentarão é que eles devem convencer seus clientes de que todo o sistema é confiável e seguro o suficiente para usá-lo.
Outro pequeno desafio com o qual os varejistas precisarão lidar tem a ver com questões relacionadas a falsas acusações de compras acidentais, furtos e crianças pegando itens sem o conhecimento dos pais, etc. No entanto, existem várias maneiras fáceis de aliviar convenientemente essas preocupações crescentes.
Assim como a maioria dos autoatendimentos tem vários associados posicionados no cluster de caixas, você também pode ter um funcionário ou empregado posicionado na saída da loja antes ou ao cobrar pelos itens adquiridos para resolver quaisquer problemas que o comprador possa estar enfrentando.
O funcionário também precisaria estar pronto caso o comprador necessite de assistência adicional ou tenha uma disputa de compra.
Além disso, os funcionários também podem estar presentes para vender produtos, responder a perguntas sobre os produtos nas prateleiras, etc. Isso significa que, como varejista, você deverá investir nos associados que o ajudarão a impulsionar ainda mais a experiência de compra de seus inúmeros clientes.
À medida que mais varejistas com visão de futuro investem nesta tecnologia sem caixa, mais organizações também estão procurando as várias maneiras pelas quais podem avançar ou aprimorar a experiência do cliente.
Depois que o cliente seleciona os itens que deseja comprar, a próxima coisa que a maioria dos clientes deseja fazer é sair da loja sem perder tempo esperando na fila. Este é o principal benefício da tecnologia Just Walk Out ou da tecnologia de varejo automatizada: uma experiência de compra mais eficiente, rápida e fluida para cada comprador ou cliente.
O que os varejistas devem fazer para lucrar
Como varejista, você deve estar disposto a investir pesadamente (financeiramente) em inovações, o que pode ser um tanto caro. Por exemplo, de acordo com relatórios, a primeira loja ou local da Amazon Go gerou até 50% mais receita em média do que as lojas de conveniência comuns.
No entanto, para que isso acontecesse, o local precisou de mais de US$ 1 milhão de investimento, apenas em hardware. A Morgan Stanley estima que a Amazon teria que gastar nada menos que US$ 3 bilhões para abrir até 3.000 lojas Amazon Go.
Grandes investimentos geralmente são necessários para que a tecnologia altamente disruptiva aconteça. É improvável, então, que a maioria dos clientes veja as mesmas economias que experimentaram na primeira loja Amazon Go, já que muito dinheiro é atualmente necessário para que as 3.000 lojas aconteçam.
O crescimento e a proliferação da tecnologia Just Walk Out em lojas em todo o mundo ainda estão em andamento, sem sinais de desaceleração. O universo do desenvolvimento web está procurando aproveitar essa tendência crescente.
E qualquer proprietário de loja de eCommerce experiente não deve perder tempo. Este é o momento de procurar a melhor empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis que construirá um ótimo aplicativo móvel que pode aproveitar essa tendência emergente nos setores de eCommerce ou mesmo de lojas físicas.
A Amazon descobriu o “ingrediente secreto”?
O poder da informação pode ser outra fonte de receita que se abrirá após o lançamento desse conceito. Rastrear o cliente a partir do momento em que ele entra na loja pode ser extremamente útil para uma empresa analisar o poder de compra, o estilo e a categoria.
Para melhorar o processo de compra, todos os dados coletados e analisados podem ser usados para publicidade e assistência de compra futura para os clientes.
A Amazon também poderia licenciar a tecnologia para outros supermercados e, assim, a venda cruzada de serviços de computação em nuvem AWS também é possível com a venda de tecnologias Just Walk Out para supermercados.
Desafios e demanda por desenvolvimento móvel
Embora o conceito de “just walk out” seja brilhante, se funciona ou não na vida real dependerá de quanto custa para implementar.
Muitos players da indústria pensaram que algo assim aconteceria através do uso de minúsculas etiquetas RFID. Estas emitem uma mensagem constante de “Estou aqui!”, permitindo que o sistema rastreie o que quer que estejam anexadas. O verdadeiro desafio é como torná-lo rentável?
A indústria de aplicativos móveis é extremamente inovadora e está crescendo rapidamente em todos os tipos de domínio, desde namoro até carteiras de dinheiro. “Just walk out” será o novo domínio desafiador para a indústria de aplicativos móveis com um enorme potencial de mercado.
