Se você é proprietário de uma pequena empresa, é crucial ficar de olho no que está sendo dito ou divulgado sobre o seu negócio na internet. Você precisa incluir isso na sua estratégia de marketing, e é aí que os serviços de gestão de reputação entram em cena. Ignorar o que as pessoas estão falando sobre a reputação online da sua empresa pode causar muitos danos à sua marca, especialmente se o feedback ou a avaliação for negativa, impedindo que seu negócio decole como você planejou ou sonhou.
O Que é Gestão de Reputação Online?
A gestão de reputação online (ORM) é a arte de monitorar e responder adequadamente a classificações, avaliações e perguntas de clientes postadas em diferentes plataformas online, como Yelp, Facebook e Google.
Por Que a Gestão de Reputação Online é Importante?
Pesquisas conduzidas pela BrightLocal mostram que mais de 89% dos consumidores que compram online leem diversas avaliações de empresas locais antes de fazerem suas compras. Mais de 97% dos consumidores sempre procuram empresas locais online todos os dias, de acordo com a Forbes.
Cerca de 85% dos consumidores confiam em avaliações online, tanto quanto em recomendações pessoais, antes de fazerem compras. Se uma empresa local tem muitas avaliações positivas, até 73% começarão a confiar nessa loja online e farão compras regularmente.
Essas estatísticas por si só deveriam abrir seus olhos para o fato de que seus clientes se importam com o que você faz online, e você também deveria se importar.
Clientes em potencial verificam sua marca para ver o quão inovadora ou ativa você é, como você lida ou responde a comentários negativos, por que você sequer teve feedback negativo em primeiro lugar, etc. Agora, você pode ver o quão crucial é a gestão de reputação online para o seu negócio.
Isso significa que, se você responder mal a comentários negativos, ou sequer responder a comentários, isso pode afastar potenciais clientes de fazerem negócios com sua marca. Você acabará perdendo esses clientes para seus concorrentes e não terá vendas ou receita a longo prazo.
Pesquisas também comprovaram que os clientes normalmente leem uma média de sete avaliações antes de decidirem se farão ou não negócios com uma determinada marca.
Portanto, se você tem uma ou duas ótimas avaliações em seu site, não deve se acomodar, pensando que essas avaliações farão o trabalho de atrair um fluxo constante de visitantes que se tornarão clientes de longo prazo.
O Engano Sobre a Gestão de Reputação Online
Existem vários equívocos sobre os serviços de gestão de reputação online que precisam ser corrigidos. Por exemplo, muitas pessoas – incluindo os chamados especialistas – acreditam que os serviços de gestão de reputação não vão além de monitorar de perto as plataformas de mídia social ou lidar corretamente com as relações públicas online.
Eles acreditam que esses dois métodos podem ajudar qualquer empresa em dificuldades a sair dessas situações.
As plataformas de mídia social de fato incentivam o engajamento, o que dá espaço para que os usuários critiquem severamente os produtos ou serviços de uma determinada empresa. Mas os serviços de gestão de reputação online vão além do monitoramento da atividade nas mídias sociais como Facebook ou Twitter. Também não fará com que uma empresa volte a ter uma boa imagem com seus clientes.
Uma empresa que deseja ir longe em termos de aquisição de clientes e geração de receita deve estar online para responder às perguntas ou preocupações de seus clientes, potenciais clientes, consultores, stakeholders e até mesmo fãs.
Essa empresa deve estar aberta a feedback e ser capaz de abordá-los de forma construtiva e criativa. Você precisa estar constantemente ciente de tudo o que está acontecendo ou sendo dito sobre sua empresa o tempo todo. E este pode ser um processo um tanto tedioso, e você pode não ter os recursos humanos para lidar com esse aspecto do seu negócio.
É por isso que é recomendado que você terceirize esse aspecto do seu negócio para uma das melhores empresas de gestão de reputação online em [substituir por uma cidade relevante em Portugal, se aplicável, ou deixar Mumbai]. Essas empresas de gestão de reputação sabem precisamente o que fazer quando se trata de consertar a imagem danificada de uma marca.
Elas sabem a qual material responder e quais não valem a pena. E podem fazer de tudo para garantir que sua empresa continue a brilhar uma luz positiva na mente de seus clientes e potenciais clientes.
Por Que Toda Empresa Precisa de Gestão de Reputação Online
Para Aumentar as Vendas
O primeiro lugar onde as pessoas procuram soluções para seus problemas urgentes é a internet. É a melhor fonte de pesquisa, já que muitas pessoas ao redor do mundo podem rapidamente entrar online e contribuir para tópicos em tempo real.
Uma das maneiras mais eficientes que você pode utilizar para impulsionar as vendas é através do engajamento com potenciais clientes online. Isso pode ser por meios diretos e indiretos, como sites de avaliação, posts em mídias sociais, etc., enquanto analisa as melhores maneiras de converter esses visitantes em compradores de primeira viagem – e de longo prazo.
Se você não consegue descobrir como fazer tudo isso, talvez precise contratar os melhores serviços de uma das melhores empresas de gestão de reputação online em [substituir por uma cidade relevante em Portugal, se aplicável, ou deixar Mumbai]. Elas serão capazes de detectar e, em seguida, compartilhar insights centrados no cliente a partir dos comportamentos e reações de seus clientes potenciais e existentes.
Para Construir uma Imagem de Marca
Você sabia que uma gestão de reputação online eficiente pode ajudá-lo a construir uma imagem de marca verdadeira? Isso é vital, especialmente quando se trata de reclamações e como você as resolve.
A maneira como você monitora e responde a qualquer forma de comunicação online pode construir e aprimorar a imagem de marca que sua organização deseja. Quando você entende seu público e a maneira como eles reagem às suas postagens ou conteúdo, poderá descobrir o tipo certo de conteúdo que provocará as respostas adequadas ou reações positivas.
Então, como seus clientes percebem sua empresa, produtos ou serviços? Eles os veem de forma positiva ou não? Faça o seu melhor para acertar, e sua imagem de marca será consolidada na mente do seu público-alvo.
Empresas de gestão de reputação online em [substituir por uma cidade relevante em Portugal, se aplicável, ou deixar Mumbai] podem ajudá-lo a construir uma imagem de marca autêntica se você achar que é uma tarefa muito tediosa para sua equipe realizar.
Para Fins de Recrutamento
O talento por trás de um produto é outra razão pela qual uma determinada empresa tem sucesso enquanto outra falha. Quando você tem uma reputação online impecável, sua empresa receberá muitas candidaturas se tiver alguma vaga de emprego.
E não se engane; um candidato altamente qualificado sempre fará sua devida diligência antes de se candidatar à sua empresa ou aceitar um convite para entrevista.
Como você pode ver, a reputação online da sua empresa pode ser um fator decisivo para que um candidato qualificado diga “Sim” para você. Portanto, é essencial ter suas avaliações online e seus clientes do lado mais feliz para que você possa recrutar os melhores talentos para trabalhar para você e levar sua marca a um nível mais alto em termos de produção, produtividade e geração de receita.
Para Construir Credibilidade
Se você não conseguir ganhar a confiança de seus potenciais clientes, dificilmente fará vendas online. Isso mostra o quão vital é a confiança do cliente para o sucesso geral de uma marca.
A internet deu a todos uma plataforma para servir como jornalistas cidadãos, permitindo que grupos de indivíduos ao redor do mundo levantem suas vozes online se estiverem insatisfeitos com seu produto ou serviço.
Uma palavra negativa ou feedback insatisfeito sobre sua marca tem o potencial de se espalhar como um incêndio florestal por diversas plataformas. O feedback positivo não se espalha tão rapidamente por essas plataformas.
Portanto, é altamente essencial que você tenha uma estratégia de gestão de reputação online em vigor que o ajudará a transformar essa avaliação negativa em uma neutra e, em seguida, em uma positiva, especialmente se for abordada a tempo.
Empresas de gestão de reputação podem usar estratégias de ORM para construir credibilidade da marca, mostrando sua empresa como uma que se preocupa apaixonadamente com seus clientes e está sempre procurando melhorar seus serviços ou produtos com base nos inúmeros feedbacks de seus inúmeros clientes.
Aumentar a Visibilidade
Se você conseguir uma boa posição nas páginas de resultados dos mecanismos de busca, invista nisso ao máximo, pois isso aumentará a visibilidade online da sua marca. A maioria dos consumidores que entram online para procurar soluções para seus problemas persistentes geralmente não passa da primeira página dos resultados de busca.
Portanto, é crucial garantir que sua empresa esteja entre as 5 primeiras em seu nicho para palavras-chave específicas. Isso oferece uma excelente oportunidade de conseguir novos negócios quase todos os dias.
Empresas de gestão de reputação podem cuidar da sua reputação online regularmente, publicando conteúdo altamente relevante com palavras-chave de cauda longa incorporadas, juntamente com várias outras técnicas de SEO que impulsionam um bom ranking nas páginas dos mecanismos de busca.
Os serviços de gestão de reputação também incluem o lançamento e a gestão eficazes de campanhas de mídia social que sua empresa realiza, o que lhe dá acesso a uma maior parte do seu público-alvo.
Corrigir as Coisas com Clientes Insatisfeitos
Quando se trata de negócios, os clientes esperam que as marcas com as quais interagem sejam perfeitas. Mas a verdade é que ninguém é perfeito; só se pode buscar a perfeição todos os dias.
E isso significa que nem todo conteúdo negativo é ruim ou significa o fim do mundo. Na verdade, o feedback negativo oferece várias oportunidades para redimir sua marca:
- O conteúdo negativo oferece a oportunidade perfeita para resolver as coisas com um cliente insatisfeito.
- Eles também fornecem insights sobre as necessidades básicas do seu cliente, enquanto você aprende exatamente como fazer melhorias em seus serviços ou produtos no futuro.
- O feedback negativo também dá credibilidade às inúmeras avaliações positivas exibidas em seu site.
É por isso que geralmente não é aconselhável excluir feedback negativo sobre seus serviços ou produtos. As pessoas são suspeitas por natureza e, se virem avaliações positivas sobre seus serviços ou produtos em todos os lugares, podem começar a pensar que tudo foi manipulado.
O Que Você Pode Fazer Para Melhorar a Reputação Online da Sua Empresa?
Facilite a Busca da Sua Empresa Online
A primeira coisa a fazer antes de começar a trabalhar em como impulsionar a reputação online da sua empresa é garantir que você possa ser encontrado online. Facilite para que seus clientes o encontrem a qualquer hora do dia.
Talvez você precise listar sua empresa em todas as principais mídias sociais e sites de avaliação, como Google, TripAdvisor, Yelp, Facebook, Páginas Amarelas, Foursquare, etc.
Lembre-se de que a única maneira de seus clientes deixarem avaliações é quando eles o encontram online. Portanto, facilite para eles.
SEO Local
Bing, Google e Yahoo são os mecanismos de busca mais populares que muitas pessoas usam hoje para procurar produtos ou serviços online. Portanto, trabalhe no SEO local da sua empresa para que você possa ter uma classificação melhor e ser encontrado por seus potenciais clientes por meio de pesquisas orgânicas locais.
Responda – a Tempo – às Avaliações
Quando você responde às avaliações, mostra aos clientes existentes e potenciais que você está investido na interação e experiência deles com sua marca. Também tem o potencial de desenvolver um relacionamento saudável com seus clientes, o que pode se traduzir em relações mutuamente benéficas a longo prazo.
A gestão de reputação online é uma arte e uma ciência, e nunca termina. Vai levar muito do seu tempo – e recursos – construir sua reputação online. É por isso que a melhor maneira de fazer isso é terceirizar esse aspecto do seu negócio para uma das melhores empresas de gestão de reputação online em [substituir por uma cidade relevante em Portugal, se aplicável, ou deixar Mumbai].
Os serviços de gestão de reputação ajudarão você a construir uma reputação online bastante sólida que transmite uma marca forte com a qual seu público-alvo adorará fazer negócios.
Sua empresa começará a colher os frutos dos serviços de gestão de reputação online ano após ano.