Gestão de Reputação Online: Por que é Essencial para o Seu Negócio
Se você possui uma pequena empresa, é fundamental ficar atento ao que está sendo dito ou transmitido sobre o seu negócio na internet. Isso deve fazer parte da sua estratégia de marketing, e é aí que entram os serviços de gestão de reputação online. Ignorar o que falam sobre a sua marca pode prejudicar bastante a imagem da empresa, principalmente se o feedback ou a avaliação forem negativos. Isso pode impedir que o seu negócio decole como você sonhou ou planejou.
O que é Gestão de Reputação Online?
A gestão de reputação online (ORM – Online Reputation Management) é a prática de monitorar e responder a avaliações, comentários e perguntas de clientes feitas em diversas plataformas digitais, como Yelp, Facebook e Google.
Por que a Gestão de Reputação Online é Importante?
Pesquisas da BrightLocal mostram que mais de 89% dos consumidores que compram online leem avaliações de empresas locais antes de realizar uma compra. Já segundo a Forbes, 97% das pessoas buscam por negócios locais online todos os dias.
Cerca de 85% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais antes de comprar. E se uma empresa local tiver muitas avaliações positivas, até 73% dos consumidores passam a confiar nela e se tornam clientes frequentes.
Esses números já deixam claro: seus clientes se importam com a sua reputação online — e você também deveria.
Seus potenciais clientes verificam como a sua marca se posiciona:
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Se é inovadora e ativa;
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Como lida com comentários negativos;
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Por que recebeu determinado feedback ruim;
Ou seja, a forma como você responde pode atrair ou afastar novos clientes. Ignorar comentários ou responder mal a críticas pode fazer você perder consumidores para a concorrência.
Além disso, estudos mostram que, em média, os clientes leem sete avaliações antes de decidir se vão ou não fazer negócios com uma empresa.
Ter apenas uma ou duas avaliações positivas não basta. É preciso manter uma reputação sólida e consistente.
Mitos Sobre a Gestão de Reputação Online
Muitas pessoas acreditam que a gestão de reputação se resume apenas a monitorar redes sociais ou lidar com assessoria de imprensa digital. Isso é um equívoco.
Embora as redes sociais gerem engajamento e espaço para críticas, a gestão de reputação vai além de monitorar o Facebook ou o Twitter. Uma empresa comprometida deve estar presente para responder dúvidas e preocupações de clientes, prospects, parceiros, investidores e até fãs da marca.
O negócio precisa estar aberto a feedbacks, pronto para lidar de forma construtiva e criativa com críticas. Porém, esse processo pode ser cansativo e exigir recursos que a sua equipe talvez não possua.
Por isso, é recomendado ter apoio de empresas especializadas em gestão de reputação online. Elas sabem exatamente como reparar uma imagem manchada, responder de forma adequada e manter sua marca em evidência de maneira positiva.
Por que Toda Empresa Precisa de Gestão de Reputação Online
1. Para Aumentar Vendas
A internet é o primeiro lugar que os consumidores buscam soluções para seus problemas. E a interação online — seja em sites de avaliações ou redes sociais — é uma das formas mais eficazes de converter visitantes em clientes.
2. Para Construir a Imagem da Marca
Um bom gerenciamento ajuda a fortalecer a imagem da sua empresa. A forma como você lida com críticas ou elogios define como sua marca será percebida pelo público.
3. Para Recrutamento
Uma reputação impecável atrai candidatos talentosos. Profissionais qualificados sempre pesquisam sobre a reputação da empresa antes de se candidatar.
4. Para Gerar Credibilidade
Conquistar a confiança do consumidor é fundamental. Um único comentário negativo pode se espalhar rapidamente, enquanto feedbacks positivos levam mais tempo para ganhar alcance.
5. Para Aumentar a Visibilidade Online
Aparecer entre os primeiros resultados do Google é essencial para atrair novos clientes. Estratégias de ORM aliadas ao SEO ajudam sua empresa a ganhar destaque.
6. Para Lidar com Clientes Insatisfeitos
Comentários negativos não precisam ser ruins. Eles oferecem oportunidade de aprendizado, permitem ajustes nos serviços e até passam credibilidade, mostrando que os feedbacks são reais.
Como Melhorar a Reputação Online do Seu Negócio
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Facilite ser encontrado online: cadastre-se no Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, entre outros.
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Invista em SEO local: trabalhe com palavras-chave relevantes para sua região.
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Responda avaliações a tempo: mostre que se importa com a opinião do cliente.
A gestão de reputação online é um trabalho contínuo, que exige tempo e dedicação. Por isso, contar com o suporte de empresas especializadas em gestão de reputação online em Mumbai (ou na sua região) é a melhor forma de garantir que sua marca mantenha uma imagem forte, confiável e atrativa.