A Indústria de Entrega de Comida: Um Mercado em Expansão
A entrega de comida é, sem dúvida, uma das indústrias que mais crescem no planeta. Apesar da intensa concorrência, muitos empreendedores e proprietários de empresas existentes a consideram um setor de mercado atraente. A verdade é que, mesmo com a rivalidade, a entrega de comida é vista como uma das ideias de negócios mais promissoras devido ao seu alto retorno sobre o investimento, especialmente ao considerarmos mercados como os Estados Unidos, Reino Unido, Índia e Dubai.
Um relatório da ‘Grand View Research, Inc.’ prevê que o mercado global de serviços de entrega de comida online atingirá US$ 6,4 bilhões até 2025, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15,4% durante o período de previsão. Isso é um crescimento e tanto!
O Conceito por Trás do Aplicativo de Entrega de Comida
Mas, afinal, o que é o conceito de um “Aplicativo de Entrega de Comida”? É simples: ele facilita a vida de clientes e amantes da gastronomia, permitindo que recebam comida de seus restaurantes ou estabelecimentos favoritos. O cliente compra refeições online usando o aplicativo, selecionando o menu e adicionando os itens ao carrinho.
Em seguida, o estabelecimento que recebeu o pedido é notificado, e o processo de preparo da comida começa. A refeição é então entregue na porta do cliente pelo entregador. O consumidor pode pagar com cartão de crédito ou em dinheiro, dependendo da sua preferência.
Todo o processo de um aplicativo de entrega de comida foi criado para aumentar a flexibilidade dos negócios de entrega para restaurantes e estabelecimentos, sem que eles precisem contratar uma equipe própria de entregadores. Tudo é gerenciado pela empresa do aplicativo, desde a atração do cliente até a entrega da refeição.
O maior benefício que as empresas de entrega de comida proporcionam através do desenvolvimento de aplicativos móveis é a simplicidade e a flexibilidade. A técnica é direta e conhecida, mas agora ela é implementada de forma digital.
Estratégias de Monetização: Como os Aplicativos de Entrega de Comida Lucram
Como as empresas de entrega de comida prosperam no mercado de entrega online? A principal fonte de receita de qualquer empresa de entrega de comida é a taxa de entrega. O negócio de entrega se torna bastante promissor para o proprietário, pois a startup cobra uma taxa de entrega fixa ou baseada em comissão dos restaurantes.
Pense na situação em que um restaurante precisa contratar uma pessoa ou uma equipe para lidar com as entregas. Além disso, o restaurante é responsável pela hospedagem, alimentação, pequenas despesas e salário mensal do funcionário. Quem arca com os custos da equipe de entrega? O aplicativo de entrega resolve tudo isso.
Os Principais Players do Mercado Internacional: GrubHub, Zomato, DoorDash, Uber Eats, Swiggy, Just Eat e Food Panda são empresas de entrega de comida bem conhecidas que ajudam restaurantes em todo o mundo a aprimorar suas operações de entrega de comida. O setor de entrega de comida está gerando grandes lucros para essas empresas.
Através do módulo de entrega, você pode ganhar de várias maneiras. Poucas empresas cobram uma taxa de entrega regular dos restaurantes, enquanto outras ganham dinheiro com base em comissão.
Maximizando a Monetização da Entrega de Comida
Como a monetização da entrega de comida pode ser aprimorada?
Durante os horários de pico, os preços por prato não aumentam, mas a taxa de entrega sim. Em períodos de festas, quando se sabe que será difícil entregar todos os pedidos e acomodar cada cliente devido a um número limitado de lugares, as pessoas estão dispostas a pagar uma taxa de entrega mais alta ao entregador.
Horários de Pico ou Temporada de Férias?
Essa estratégia de monetização funciona para o seu negócio de entrega de comida, pois os proprietários de restaurantes estão dispostos a lhe dar uma porcentagem maior durante as temporadas de pico ou dias em que há muito tráfego de entrega de comida. Em vez de cancelar pedidos, isso permite que você e eles ganhem uma grande soma de dinheiro.
Recursos Essenciais de um Aplicativo de Entrega de Comida Sob Demanda
Quais são os recursos que realmente fazem a diferença em um aplicativo de sucesso?
- Notificações Push: É provável que você tenha muitos aplicativos de entrega de comida no seu celular, dada a enorme expansão dos pedidos online. Enviar notificações push é a melhor maneira de ganhar visibilidade e se manter à frente da concorrência. Elas ajudam as empresas a manter contato com seus consumidores, transmitindo informações como descontos, ofertas especiais e mensagens de status do pedido, dependendo da localização. Lembre-se que as notificações do seu aplicativo de pedido de comida sob demanda devem agregar valor aos usuários, e não serem apenas um discurso de vendas. Notifique os clientes em potencial regularmente sobre descontos, ofertas especiais e programas de fidelidade. Isso ajuda a capturar a atenção do cliente e envolvê-los imediatamente.
- Informações de Contato do Entregador: Se o cliente já fez e pagou um pedido, é ideal que você forneça o contato do entregador. Assim, os clientes podem entrar em contato com o entregador e rastrear seus produtos facilmente.
- Programas de Recompensa/Desconto, Cashback e Fidelidade: Cupons e ofertas especiais são as técnicas mais eficientes para atrair novos clientes para o seu serviço de entrega de comida. Para manter os clientes engajados, você deve oferecer grandes descontos com frequência. É mais importante atrair clientes em potencial do que aumentar o reconhecimento da marca para conquistar a fidelidade à marca. É por isso que grandes empresas valorizam mais seus pontos de recompensa. O Starbucks, por exemplo, relatou um aumento de 80% nas vendas após implementar programas de fidelidade.
- Rastreamento GPS em Tempo Real: Os clientes podem usar o GPS em tempo real para acompanhar a posição de sua refeição, um dos aspectos mais importantes dos aplicativos de entrega de comida. O GPS permite o rastreamento e operação bidirecional, ajudando a detectar a posição do usuário para que a refeição possa ser entregue. Uma vez que a localização é verificada, os usuários podem rastrear facilmente o status e os movimentos dos entregadores. Os aplicativos de entrega de comida mais populares usam isso para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. APIs como Google Maps, MapKit e Waze’s Navigation são excelentes para esse fim. O Uber Eats, por exemplo, usa o Google Maps em todas as plataformas.
- Opções de Pagamento Fáceis: Os pagamentos são críticos em qualquer empresa. Se os clientes tiverem qualquer problema, pequeno ou grande, nessa última etapa do processo de pedido, eles não tentarão novamente. Portanto, para que o processo de pagamento seja extremamente eficiente e simples de usar, o cliente deve ter todas as opções de financiamento disponíveis dentro do seu aplicativo de entrega de comida sob demanda. Podem ser usados quaisquer gateways de pagamento disponíveis ou serviços de software de carteira móvel, como Google Wallet, Apple Pay, conta iOS Paypal, Mastercard, Cartão de Crédito/Débito, Internet Banking e opções de Pagamento na Entrega (COD). Uma página semelhante pode ser usada para promover o uso de códigos promocionais ou de desconto.
- Filtros de Busca: Uma função de busca inteligente com vários parâmetros pode proporcionar conveniência e economia de tempo aos clientes. Ao instalar um aplicativo agregador/de pedidos de restaurantes, você tem a opção de buscar os lugares que deseja. Os clientes devem buscar produtos com base em tempos de entrega, distâncias ou até mesmo opções de menu, que mudam de local para local. Mais é necessário para um aplicativo de um único restaurante ou franquia.
- Integração com Mídias Sociais: Permitir que seus usuários compartilhem fotos e avaliações de comidas que experimentaram nas mídias sociais e através do aplicativo pode gerar muita publicidade orgânica. É uma ótima maneira de obter feedback e oferece muito material para sua equipe de mídias sociais. Isso aumenta o apelo das avaliações para os compradores, o que, por sua vez, aumenta as vendas.
- Personalização e Registro de Perfis: O perfil de um usuário é simplesmente uma coleção de dados. Pedidos anteriores, configurações de análise de pedidos, endereços de entrega, estabelecimentos salvos, opções de pagamento e outras informações podem ser incluídas. O acesso fácil a essas informações é o aspecto favorito do cliente em relação ao perfil.
- Pedidos Anteriores: Na tela de trabalho do entregador, deve haver uma lista de possíveis itens que ainda não foram retirados por nenhum entregador. Dentro de um raio de 750 metros da localização atual do entregador, todos os pedidos devem ser exibidos por padrão. O endereço do paciente e as informações de contato do consumidor devem ser incluídos na lista de pedidos, além do tempo de entrega especificado.
- Mensagens no Aplicativo: Alertas que aparecem na tela do usuário enquanto o aplicativo está aberto são conhecidos como alertas no aplicativo. Podem parecer pop-ups ou intersticiais coloridos, mas são todos projetados para oferecer informações direcionadas ou sensíveis ao contexto. Um mensageiro é uma função obrigatória em um aplicativo de entregador para interagir com os consumidores e esclarecer detalhes com a administração.
- Melhor Situação: As classificações fornecem informações ao entregador sobre as especificações do pedido. Assim, ele pode ir aos restaurantes, pegar o pedido e entregá-lo ao destinatário a qualquer momento durante esse período. O entregador tem autoridade para modificar o status do pedido a qualquer momento. Sempre que o cliente muda o status da entrega, ele é imediatamente notificado da mudança de posição nos aplicativos.
- Avaliações e Classificações de Usuários: Este recurso permite que seus clientes avaliem e analisem outros restaurantes no aplicativo com base na comida que eles listaram. Toda empresa ama seus clientes, pois eles são a força vital da empresa. Qualquer tipo de feedback ou avaliação é muito útil para a empresa entender as deficiências de seu software de entrega sob demanda. Esta é uma abordagem comprovada para as empresas descobrirem como seus aplicativos são recebidos pelos consumidores. Se o seu aplicativo tiver uma classificação alta, é provável que um grande número de usuários opte por visitá-lo.
- Assistência Virtual: Assistentes virtuais surgiram como resultado dos avanços na tecnologia de IA. Os clientes podem pedir seus itens favoritos através de mensageiros ou de uma única frase. Por exemplo, o GrubHub integrou a Alexa, a assistente inteligente da Amazon, para permitir que os consumidores recomprarem quaisquer compras anteriores. O assistente virtual então fornece uma data de entrega estimada para o pedido.
- Curva de Aprendizagem Amigável: O objetivo básico de todo aplicativo de entrega de comida é ganhar dinheiro. O carrinho de compras é, sem dúvida, uma das ferramentas mais importantes para fazer compras no aplicativo. O carrinho de compras online de um consumidor é um site onde eles podem enviar itens para compra. A maioria dos clientes prefere fazer compras online, pois é um processo simples e rápido. Um excelente design de interface do usuário (UI) é necessário para o software de entrega de comida sob demanda. Os usuários devem ser capazes de navegar e encontrar rapidamente o que precisam. Se a interface do usuário demorar muito para carregar, a experiência do usuário será prejudicada. Ela deve carregar todos os componentes rapidamente.
- Itens Favoritos: Os clientes podem escolher seus restaurantes e comidas favoritos. Uma marca de favorito é projetada para facilitar a identificação de seus produtos favoritos pelos consumidores, tornando a reposição simples.