Электронная Коммерция: Ваш Бизнес Не Должен Отставать
Если ваш бизнес до сих пор не присоединился к революции электронной коммерции, которая уже захватила весь мир, вы рискуете упустить потенциальную прибыль от мировых розничных продаж, которые, по прогнозам, составят $4,8 триллиона в следующем году. А чтобы соответствовать требованиям времени, стратегии маркетинга в e-commerce необходимо отточить до совершенства.
Компании, которые уже начали сотрудничать с маркетинговыми агентствами в сфере электронной коммерции, демонстрируют значительный рост. Например, в 2017 году число онлайн-покупателей не превышало 1,66 миллиарда человек. Однако уже к 2021 году эта цифра взлетела до 2,14 миллиарда.
Итак, какие тенденции маркетинга в e-commerce стоит отслеживать и использовать для трансформации вашего бизнеса прямо сейчас? Главный решающий фактор для роста любой e-commerce компании это принцип «Знай своего клиента». Каждому бизнесу важно понимать, как его клиенты реагируют на различные маркетинговые приемы, как они совершают покупки и что именно их постоянно интересует или что они приобретают.
Вот ключевые тренды, которые нельзя игнорировать (порядок не имеет значения):
Мобильные Устройства Это Главная Платформа
Сегодня весь рынок сосредоточен на мобильных устройствах. Практически каждый потребитель использует свой смартфон или планшет для решения повседневных задач. Если вы хотите оставить неизгладимый след в своей нише, вам просто необходимо ориентироваться на этот огромный сегмент рынка.
Многие компании до сих пор недооценивают всю мощь PPC (Pay-Per-Click)-технологий. Бренды, стремящиеся к долгосрочному успеху, не боятся инвестировать серьезные средства в этот аспект мобильной электронной коммерции.
Онлайн-ритейлеры готовы подтвердить, насколько эффективен маркетинг мобильной коммерции, поскольку число транзакций, совершаемых с помощью мобильных устройств, растет с каждым годом.
Вот почему вам стоит рассмотреть возможность привлечения высококлассной компании по разработке мобильных приложений (например, в Мумбаи или другом крупном IT-хабе), чтобы создать фирменное мобильное приложение для вашего бренда. Как вы прекрасно знаете, сезон праздничных распродаж идеальное время для привлечения огромного числа целевых клиентов, поскольку именно в этот период люди буквально «приклеены» к своим смартфонам и планшетам.
Поэтому убедитесь, что ваш бизнес полностью адаптирован к требованиям мобильной электронной коммерции.
Голосовой Поиск (Voice Search)
Голосовые технологии вошли в нашу жизнь почти незаметно, но стали критически важными для любого онлайн-пользователя. Google, гигант поисковых систем, уже объявил о новых рекомендациях, в том числе о необходимости для всех e-commerce магазинов добавлять текстовое описание к своим предложениям.
Это может означать только одно: все бренды должны быть готовы оптимизировать свой контент под голосовой поиск.
Голосовые кнопки позволяют охватить огромную аудиторию. Благодаря им пользователи могут быстро найти ближайший ресторан, лучшую клинику и т. д.
Как бренд, вы можете использовать эту развивающуюся технологию в своей SEO-стратегии. Именно поэтому вам следует всегда применять ключевые фразы и запросы, которые идеально подходят для голосового поиска. Это, в свою очередь, обеспечит вам впечатляющие результаты, к которым вы всегда стремились.
Эта технология позволяет пользователям искать информацию в сети, активируя голосового помощника на своих смартфонах и планшетах с помощью речи.
Социальные Продажи (Social Selling)
В наши дни социальные продажи играют ключевую роль в максимизации окупаемости инвестиций (ROI), если ими правильно пользоваться. Социальные сети это невероятно мощный инструмент, который должен систематически использовать любой e-commerce бренд, стремящийся к долгосрочному успеху.
Например, Facebook уже внедрил опцию «Купить сейчас» прямо в своем приложении, а Twitter (теперь X) и другие платформы вскоре планируют запуск товарных страниц и подобных функций.
Эти изменения означают, что ваш бренд может удерживать внимание клиентов в течение длительного времени. Независимо от того, где находятся ваши существующие или потенциальные клиенты, эффективный e-commerce маркетинг всегда одержит победу.
Клиентский Опыт (Customer Experience)
Ваш e-commerce сайт должен быть разработан с расчетом на уникальные потребности каждого человека, гарантируя, что потенциальный клиент увидит перед собой самую актуальную и релевантную для него информацию.
Продолжаем локализацию и адаптацию контента в заданном стиле.
Клиентский Опыт (Продолжение)
Поэтому сократите количество шагов, необходимых для оформления заказа. Чем больше этапов приходится пройти клиенту, тем ниже вероятность того, что он в конечном итоге завершит покупку.
Кроме того, обеспечьте полную прозрачность ваших цен и сборов. Избегайте любых изменений цен в последний момент.
Активно используйте пользовательский контент на своем сайте. Когда ваши клиенты видят свои фотографии на вашей платформе, это вызывает у них положительные эмоции и повышает желание продолжать сотрудничество с вами.
Более того, это является наглядным доказательством того, что ваша целевая аудитория действительно наслаждается продуктами, которые вы продаете. Они не только станут лояльными покупателями, но и могут превратиться в неофициальных послов вашего бренда.
Личные Сообщения и Чат-боты
Бизнес процветает тогда, когда клиенты активно взаимодействуют с брендом. Как e-commerce компания, вы должны понимать, где ваши потенциальные клиенты проводят больше всего времени.
Сейчас происходит переход к приложениям для личного обмена сообщениями, таким как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и другие. Вовлеченность пользователей в этих приложениях просто огромна, и вы не должны упускать эту тенденцию.
Как вам подтвердит любая компания по разработке e-commerce приложений (будь то в Мумбаи или другом IT-хабе), многие бизнесы уже активно используют эти приложения. Они даже интегрируют чат-боты, чтобы в режиме реального времени отвечать на вопросы потенциальных клиентов, предоставлять информацию о статусе заказов и т. д.
Все это стало возможным благодаря искусственному интеллекту (ИИ), который имитирует реальный разговор, тем самым значительно улучшая общий опыт покупок для клиентов. ИИ-помощники также могут быть настроены для выполнения некоторых задач, которые обычно ложатся на плечи человека. Это дает вам больше свободного времени, чтобы сосредоточиться на других аспектах ведения вашего e-commerce бизнеса.
Именно так современные компании используют все доступные способы, чтобы обеспечить комфорт и вовлеченность своих клиентов.
Машинное обучение и искусственный интеллект становятся все более совершенными с каждым днем. Они спроектированы таким образом, чтобы учиться на разговорах с клиентами, постоянно совершенствуясь, чтобы лучше соответствовать персонализированному опыту каждого пользователя.
Согласно подробному исследованию Statista, еще в 2017 году более 34 процентов респондентов заявили, что у них не возникнет проблем с получением релевантных ответов на свои вопросы от виртуального помощника или чат-бота во время покупок.
Вам даже не придется разоряться, чтобы создать собственный чат-бот. Если вы наймете лучшую компанию по разработке e-commerce приложений, для вас может быть создано один или несколько чат-ботов.
Итак, если вы хотите, чтобы ваши маркетинговые стратегии в e-commerce работали исключительно эффективно, рассмотрите возможность использования этих экономически выгодных методов, которые могут резко повысить продуктивность за счет автоматизации.
Процесс Покупок
После того как потенциальный покупатель выбрал товар и отправил его в корзину, следующим шагом становится страница оформления заказа. Вы обязаны оптимизировать эту страницу, это шаг, которым пренебрегают многие онлайн-компании.
Не повторяйте их ошибку: нельзя фокусироваться только на внешней красоте (фронтенде), совершенно не заботясь об удобстве процесса оплаты для клиента.
Говорят, первое впечатление остается надолго. Именно поэтому каждый аспект вашего e-commerce сайта должен быть безупречным. Ваш веб-ресурс должен быть достаточно привлекательным, чтобы удержать внимание потенциального клиента, побуждая его переходить со страницы на страницу и в конечном итоге купить желаемый товар.
Оформление заказа и общий опыт покупок критически важны для ваших клиентов; не относитесь к этому легкомысленно.
Кастомизация Продуктов
Одним из самых значимых факторов во вселенной e-commerce является кастомизация (индивидуализация) продуктов. Эта тенденция постоянно набирает обороты, и нет никаких признаков того, что она замедлится в ближайшее время.
Индивидуализация товаров делает процесс покупки удобным для ваших клиентов. Она помогает устранить сложности, которые обычно возникают при онлайн-шопинге, и отвечает на неотложные потребности современных покупателей.
Автоматизация также играет значительную роль в персонализации услуг и продуктов. Например, YouTube рекомендует плейлисты видео на основе индивидуального поведения каждого пользователя. Этот сервис обеспечивает кастомизацию благодаря анализу их паттернов использования.
Множество компаний по всему миру уже начали применять этот процесс. Эти e-commerce компании персонализируют продукты, чтобы сделать их покупку максимально надежной и комфортной для своих клиентов.
Контент-Маркетинг
Контент-маркетинг это важнейший аспект e-commerce маркетинга, который будет продолжать расти не по дням, а по часам. Причина проста: это практичный и эффективный метод для двустороннего диалога с вашей многочисленной аудиторией.
Контент-маркетинг помогает e-commerce брендам активно и эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Он включает в себя добавление релевантной и актуальной информации к вашим услугам или продуктам, а затем эффективную продажу этих товаров.
Сегодня частью e-commerce маркетинга является продвижение контента через социальные сети. Вы можете добавить ссылку на сайт вашего бренда в свой блог, а затем активно использовать этот блог для масштабного продвижения в социальных сетях. Большинство аудиторий на социальных платформах просто обожают видео высокого разрешения и сверхчеткие изображения при условии, что контент интересен и уникален.
Видеомаркетинг (Video Marketing)
Роль видео в современном e-commerce бизнесе невозможно переоценить. Вы можете использовать видеоконтент как увлекательный способ привлечь пристальное внимание вашей целевой аудитории при продвижении продуктов или услуг.
Каждый уважающий себя маркетолог обязан в тот или иной момент включить видео в свой инструментарий. Аутентичный, ценный видеоконтент способен затронуть нужные струны в душе вашей аудитории. Именно поэтому первые 10 секунд вашего ролика должны быть максимально цепляющими, информативными и лучшими из возможных, ведь концентрация внимания клиентов падает с каждым днем.
Видео также считается раем для SEO. В настоящее время YouTube остается второй по величине поисковой системой в мире. А поскольку он принадлежит главному поисковому гиганту, можно смело предположить: любое видео с правильными тегами имеет отличные шансы попасть на страницу поиска.
Поэтому делайте свои видео познавательными, обучающими и развлекательными, параллельно продвигая свои продукты или услуги среди целевой аудитории.
Маркетинг Влияния (Influencer Marketing)
Возможно, маркетинг влияния (работа с инфлюенсерами) несколько потерял позиции на определенных платформах, но это не означает, что другие социальные сети его не поощряют. Поскольку фокус внимания многих людей по всему миру практически полностью сместился в цифровое пространство, старые методы рекламы уже не приносят такой продуктивности и отдачи, как раньше. Бренды массово инвестируют в маркетинг влияния и получают серьезную прибыль. Вам также стоит рассмотреть этот тренд, который заключается в привлечении внимания преданных подписчиков той или иной знаменитости или лидера мнений в социальных сетях.
Крайне важно как можно быстрее создать невероятно большую базу подписчиков или сосредоточиться на формировании сильного имиджа бренда, чтобы иметь возможность использовать охват инфлюенсеров.
Этот тренд e-commerce маркетинга это, по сути, выстраивание связей с вашей целевой аудиторией. Поэтому объединяйтесь с таким количеством инфлюенсеров, сколько можете себе позволить, для организации:
- Розыгрышей и подарков (giveaways);
- Промокодов и скидок;
- Конкурсов и соревнований и т. д.
Вывод
Не все тренды подойдут именно для вашего e-commerce бизнеса. Из всех тенденций, описанных в этой статье, выберите те, которые подходят именно вам, прежде чем вкладывать свои ресурсы. Выбранные тренды должны соответствовать имиджу, тону и целям вашего бренда.
Они также должны быть достаточно вовлекающими, чтобы клиентам это нравилось. Однако самый критически важный тренд, который должны освоить большинство e-commerce компаний, это создание мобильного приложения. Вот почему вы должны работать только с лучшей компанией по разработке e-commerce приложений (например, в Мумбаи). Вы можете ознакомиться с маркетинговыми услугами Prometteur, чтобы начать свой путь.