Важность удаленного тестирования удобства использования
Значение удаленного тестирования удобства использования (remote usability testing) трудно переоценить. Когда вы хотите демонстрировать, продвигать и продавать свой продукт онлайн через приложение, крайне важно ориентироваться на пользователей. Разрабатывать и создавать приложение, которое действительно удовлетворяет потребности пользователей, возможно только при учете их предпочтений, поведения и потребностей.
Проще говоря, тестирование удобства использования является критически важным этапом в процессе разработки приложения. Почему? Возможно, потому что оно приносит множество преимуществ, или потому что пользователи — это ключевые решения принимающие лица. Если ваша цель — создать приложение, которое действительно нравится аудитории, необходимо понимать, как пользователи взаимодействуют с ним и с какими трудностями сталкиваются.
В этом блоге мы рассмотрим, почему удаленное тестирование удобства использования важно и как оно помогает создавать более удобные и дружественные к пользователю приложения. Читайте дальше, чтобы узнать о его ключевых преимуществах и полезных выводах.
Важность удаленного тестирования удобства использования
Пользовательский опыт (UX) — один из самых важных аспектов любого бизнеса. Это первое, что видят пользователи, и от этого зависит, примет ли клиент решение о покупке вашего продукта или услуги. Но как убедиться, что пользовательский опыт на высшем уровне, если его не тестировать?
Одним из решений является онлайн-тестирование удобства использования.
Суть в том, что клиенту предоставляют доступ к вашему сайту или приложению и просят выполнить определённую задачу или взаимодействовать с системой. После этого пользователь предоставляет обратную связь: как была выполнена задача, что можно улучшить, а что было интересно или приятно в процессе использования.
Это отличный способ получить объективные отзывы о вашем пользовательском опыте. К тому же, удалённое тестирование позволяет получать обратную связь от людей со всего мира, что особенно полезно для проверки различных языковых переводов или культурных особенностей.
Таким образом, независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупной корпорацией, удалённое тестирование удобства использования помогает улучшить пользовательский опыт и увеличить продажи.
Как проводить удалённое тестирование удобства использования
Проведение тестирования с участием пользователей крайне важно для того, чтобы убедиться, что ваш продукт удобен и соответствует требованиям целевой аудитории. Это можно сделать удалённо, что позволяет сэкономить время и средства.
Для успешного проведения удалённого теста удобства использования вам понадобятся несколько вещей:
- Рабочее программное обеспечение, доступное для ваших тестировщиков.
- Инструмент, который может записывать действия пользователей.
Когда все необходимое подготовлено, можно приступать к тестированию. Сначала нужно подобрать участников теста. Это могут быть пользователи похожего программного обеспечения или представители вашей целевой аудитории.
Каждому пользователю назначается задача или набор задач для выполнения. Цель теста — определить, насколько интерфейс удовлетворяет потребности пользователя и насколько легко им пользоваться.
После завершения теста можно собрать результаты и внести необходимые изменения в программное обеспечение для улучшения пользовательского опыта.
Когда следует проводить удалённое тестирование пользователей
Существуют определённые факторы, которые делают удалённое тестирование пользователей необходимым. Рассмотрим основные ситуации, когда это оправдано:
1.Проблемы с графиком: Если ваше расписание мешает проведению очного тестирования.
2.Географическое рассредоточение участников: Участники находятся в разных регионах, и их поездки затруднительны или нежелательны.
3.Ограничения оборудования: Участникам сложно использовать определённые рабочие устройства в соответствии с требованиями программного обеспечения.
5.Проведение нескольких тестов: Когда необходимо провести несколько тестов одновременно или последовательно.
6.Гибкость участников: Участники могут использовать собственное оборудование или программное обеспечение для выполнения задач теста.
Удалённое тестирование позволяет эффективно решать эти задачи, экономя время и ресурсы, при этом сохраняя качество анализа пользовательского опыта.
Преимущества удалённого тестирования удобства использования
Если вы не проводите тестирование удобства использования, вы на самом деле упускаете важную часть обслуживания клиентов. Тестирование удобства использования — это неотъемлемая часть процесса разработки продукта, и его отсутствие может привести к задержкам и дорогостоящим переделкам.
Удалённое тестирование удобства использования позволяет получать обратную связь от пользователей, которые физически не присутствуют. Этот метод зачастую точнее очного тестирования.
Существует несколько причин, почему удалённое тестирование более точное:
1. Меньше влияния окружения: Удалённые пользователи не подвержены влиянию внешних факторов, которые могут возникать при личном тестировании.
2. Честная обратная связь: Пользователи чаще выражают своё мнение откровенно и объективно.
Преимущества удалённого тестирования удобства использования значительно превышают его недостатки. Если вы ещё не используете этот метод, вы реально многое упускаете.
Что тестировать с помощью удалённого тестирования удобства использования
Хотя существует множество причин для проведения удалённого тестирования удобства использования, одна из самых важных — убедиться, что ваш продукт действительно удобен для пользователя.
С помощью удалённого тестирования можно проверить следующие аспекты:
1. Способы использования вашего ПО пользователями — как люди взаимодействуют с приложением или сайтом.
2. Скорость и удобство поиска нужной информации — насколько быстро и легко пользователи находят то, что им нужно.
3. Простота использования продукта — насколько интуитивно понятен интерфейс и навигация.
4. Скорость отклика программы на действия пользователя — как быстро приложение реагирует на ввод или команды.
Хорошей отправной точкой для тестирования является корпоративный веб-сайт или основное приложение компании.
Модерируемое удалённое тестирование пользователей
Участников модерируемого удалённого тестирования внимательно наблюдают: с ними общаются в процессе выполнения теста и выполнения назначенных задач. Такой подход идеально подходит для выполнения сложного набора задач, где дополнительные вопросы и взаимодействие существенно помогают процессу.
Этапы проведения модерируемого удалённого тестирования:
1. Разработка теста
Сначала создайте тест удалённого пользователя и определите набор задач, которые будут выполнены участниками. Также подготовьте дополнительные вопросы, которые могут возникнуть в ходе процесса.
2. Планирование сессий тестирования
Назначьте конкретное время тестов и заранее уведомите участников о расписании.
3. Учет возможностей участников
Поймите возможности участников и обеспечьте достаточно времени и пространства, чтобы они могли эффективно справляться с техническими трудностями без стресса.
4. Выполнение задач и сбор данных
Модерируемое тестирование позволяет участникам выполнять несколько задач, при этом можно задавать уточняющие вопросы. Убедитесь, что все завершили тест.
5. Анализ результатов
На основе стратегии тестирования оцените собранные данные. В зависимости от методики или технологии можно эффективно измерять:
- Время выполнения задачи
- Процент выполнения задачи
- Время, затраченное на отдельную веб-страницу
- Оценки удовлетворённости или мнения участников
- Путь пользователя через кликстрим
Этот подход помогает глубже понять взаимодействие пользователей с вашим продуктом и выявить проблемные места.
Проблемы проведения удалённого юзабилити-тестирования
Проведение удалённого юзабилити-тестирования сопряжено с рядом сложностей. Рассмотрим основные из них:
1. Мониторинг
Необходимо убедиться, что пользователь действительно находится за компьютером, на котором проводится тестирование. Это может быть затруднительно, если участники разбросаны географически или используют рабочий компьютер, отличный от личного.
2. Компетентность тестируемого
Важно, чтобы пользователь был уверенным в обращении с компьютером и понимал задачу. Проблема возникает, если участник впервые сталкивается с задачей или если сама задача слишком сложная.
3. Обратная связь пользователя
Необходимо, чтобы отзывы участников были точными и полезными. Это сложно обеспечить, если пользователь не знаком с продуктом или если продукт находится на стадии бета-тестирования.
Удалённое юзабилити-тестирование требует тщательного планирования и контроля, чтобы результаты были достоверными и полезными для улучшения продукта.
Советы по проведению удалённого юзабилити-тестирования
Юзабилити-тестирование — это важный этап, который помогает улучшить и скорректировать дизайн вашего продукта. Однако важно помнить, что не каждый может участвовать в традиционном тестировании. Здесь на помощь приходит удалённое юзабилити-тестирование.
При проведении удалённого юзабилити-тестирования вы получаете возможность оценить удобство использования вашего сайта или приложения с помощью пользователей, которые физически не находятся рядом с вами. Используя удалённое тестирование, можно проверять удобство работы с продуктом людьми, находящимися по всему миру или даже на разных континентах.
Это отличный способ убедиться, что как можно больше людей сможет пользоваться вашим сайтом или приложением. Кроме того, такой подход помогает выявлять проблемы на ранних этапах разработки.
Таким образом, удалённое юзабилити-тестирование — это эффективная методика для повышения удобства и функциональности вашего программного продукта.
Важность обратной связи от пользователей
В процессе разработки и проектирования обратная связь от пользователей имеет решающее значение. Без неё существует риск создания продуктов и сервисов, которые сложны в использовании или неэффективны для удовлетворения потребностей клиентов.
Собрать обратную связь пользователей можно весьма эффективно с помощью удалённого юзабилити-тестирования. Используя удалённое тестирование, вы можете проверять сервисы на расстоянии — дома у клиентов, на их рабочем месте или в других местах. Таким образом, вы получаете понимание того, как пользователи взаимодействуют с продуктом и насколько они им довольны.
Кроме того, на раннем этапе разработки удалённое тестирование помогает выявлять и исправлять проблемы с дизайном. Тестируя продукт с реальными пользователями, вы можете предотвратить выпуск неудобных или неэффективных товаров и сервисов.
Стоимость юзабилити-тестирования: советы по управлению проектом
Установите чёткий бюджет: Прежде чем начинать тестирование, создайте подробный бюджет. Понимание потенциальных затрат позволит оценить окупаемость и принимать обоснованные решения.
Рассмотрите компании по тестированию: Если проведение тестирования внутри компании невозможно, изучите возможность сотрудничества с фирмами, специализирующимися на юзабилити-тестировании. Разные компании предлагают различные цены и услуги, что позволит выбрать наиболее экономически выгодное решение.
Тщательно планируйте тест: Определите объём и цели теста, адаптируя их под бюджет и требования проекта. В зависимости от целей можно провести сплит-тест или сосредоточиться на ключевых страницах, с которыми пользователи взаимодействуют чаще всего.
Приоритизируйте основы: Начните с тестирования основных страниц, которые пользователи видят чаще всего. Ранние отзывы покажут, насколько страницы удобны и понятны инструкции.
Оцените удобство дизайна: Проверьте, насколько удобны новые элементы дизайна. Это важно, чтобы пользователи могли легко ориентироваться на сайте и взаимодействовать с элементами управления.
Проверьте функциональность: Убедитесь, что основные функции сайта работают корректно. Проверьте время загрузки, ссылки и работу форм для обеспечения плавного пользовательского опыта.
Проанализируйте ясность сообщений: Оцените, насколько понятно передаются сообщения на сайте. Проверьте, убедителен ли текст, помогают ли изображения пониманию информации.
Оцените согласованность брендинга: Убедитесь, что брендовые элементы едины на всём сайте. Чёткие логотипы и привлекательная цветовая палитра создают целостный пользовательский опыт.
Анализируйте общий дизайн: Помните, что общий дизайн зависит от удобства отдельных страниц. Решайте проблемы с читаемостью для улучшения дизайна сайта в целом.
Взаимодействуйте с пользователями: После завершения теста свяжитесь с участниками для получения обратной связи. Их комментарии помогут усовершенствовать и улучшить дизайн сайта.
Заключение
Онлайн-юзабилити-тестирование является мощным инструментом для получения ценной информации о том, как пользователи взаимодействуют с вашим программным обеспечением. Привлекая удалённых пользователей, вы открываете возможности для объективной и точной обратной связи, которая освещает пути, по которым пользователи проходят в различных сценариях и условиях.
Применение удалённого юзабилити-тестирования позволяет улучшить процесс проектирования и разработки вашего ПО. Оно даёт возможность заранее выявлять и устранять проблемы с удобством использования, предотвращая их превращение в серьёзные трудности.
Мы искренне надеемся, что наш блог оказался полезным и подчеркнул значимость онлайн-юзабилити-тестирования. Именно через тестирование удобства вы начинаете важное путешествие, чтобы убедиться, что ваше ПО полностью соответствует ожиданиям пользователей и удовлетворяет их потребности. Используя удалённое тестирование, вы обеспечиваете участникам свободу от географических ограничений, позволяя им давать честную и точную обратную связь.
Благодарим вас за внимание к нашим материалам и рекомендуем применять советы, приведённые в статье. Это поможет повысить удобство использования вашего ПО, улучшить опыт пользователей и достичь более высокой удовлетворённости клиентов.
Часто задаваемые вопросы (FAQs)
Что такое юзабилити-тестирование?
Удалённое юзабилити-тестирование позволяет проводить исследование пользователей в их естественной среде с помощью программного обеспечения для совместного использования экрана или онлайн-сервисов удалённого тестирования.
В чём разница между очным и удалённым юзабилити-тестированием?
Удалённые тесты проводятся через интернет или по телефону, тогда как очное тестирование, как следует из названия, требует присутствия участника перед UX-исследователем или модератором.
Что такое модераторное юзабилити-тестирование?
Модераторное тестирование пользователей — это отличный способ наблюдать язык тела и выявлять тонкие реакции и поведение. Оно позволяет задавать участникам уточняющие вопросы, если они запутались или не уверены, и снижает риск того, что участник будет торопиться при выполнении заданий или ответах на вопросы.
Как проходит модераторное юзабилити-тестирование?
Контрольный список для модерации теста:
- Приветствие участника.
- Проверка правильности произношения имени.
- Информирование о присутствии наблюдателей и записи теста.
- Просьба подписать форму согласия.
- Краткое интервью с участником.
- Контроль ожиданий и введение процедуры «думай вслух».
- Назначение заданий по одному за раз.
Какие существуют виды юзабилити-тестов?
Удалённое юзабилити-тестирование делится на два типа: модераторное и немодераторное. Модераторное удалённое тестирование работает так же, как очные исследования: фасилитатор продолжает общаться с участником и назначает задания, но при этом они находятся в разных физических местах.