Согласно пресс-релизу, опубликованному 28 октября 2020 года, Microsoft запустила новый инструмент веб-аналитики Clarity. Этот проект, анонсированный ещё в 2018 году, помогает издателям лучше понять, как посетители используют их сайт. Инструмент аналитики пользовательского поведения, соответствующий требованиям GDPR, также предоставляет данные о так называемом показателе «rage click» когда пользователь раздражённо многократно нажимает на один и тот же элемент страницы.
Что такое Microsoft Clarity Web Analytics?
Microsoft Clarity Web Analytics это бесплатный инструмент, созданный как для пользователей без технических навыков, так и для разработчиков. Он помогает владельцам и администраторам сайтов понять, как посетители взаимодействуют с их веб-страницами.
Пользователи этого уникального инструмента могут легко определить, какие области сайта нуждаются в улучшении. Clarity предлагает тепловые карты, записи пользовательских сессий и аналитику поведения всё это помогает глубже понять, как ведут себя посетители сайта.
С помощью Clarity веб-аналитики администраторы сайтов могут значительно улучшить пользовательский опыт. Это становится возможным благодаря набору функций, встроенных в этот инновационный инструмент. Владельцы сайтов получают возможность принимать обоснованные решения о каждом изменении, которое нужно внести.
Clarity показывает, какие части вашего сайта получают наибольшее и наименьшее вовлечение пользователей. Вы сможете видеть реальные данные и принимать правильные решения при этом не нарушая конфиденциальность пользователей и не ставя под угрозу безопасность данных. Кроме того, Clarity Web Analytics изначально разработан так, чтобы быть максимально удобным для интеграции и использования.
Также вы получите доступ к удобному интерфейсу, который можно использовать в любое время для отладки и анализа. Создание подобной системы самостоятельно потребовало бы огромное количество времени и усилий, а Clarity предоставляет эти возможности уже «из коробки».
Основные функции Microsoft Clarity Web Analytics
Clarity Web Analytics включает три ключевые функции верхнего уровня:
- Панель аналитических данных (Insights Dashboard)
- Записи пользовательских сессий (Session Playbacks)
- Тепловые карты (Heatmaps)
Эти три функции не требуют никакой дополнительной настройки после установки трекингового кода они всегда активны и начинают работать автоматически.
Давайте рассмотрим каждую из этих возможностей подробнее:
1. Панель аналитических данных (Insights Dashboard)
Панель аналитики этого современного инструмента не является полноценным аналитическим решением, однако она достаточно мощна, чтобы предоставлять уникальные ключевые показатели эффективности (KPI), которые редко можно найти в других подобных сервисах.
Хотя Insights Dashboard пока не может считаться полноценным инструментом для конверсии и оптимизации (CRO) из-за отсутствия некоторых функций, она отлично подходит как отправная точка для анализа пользовательского пути.
Кроме того, панель Insights включает удобные элементы интерфейса, например быстрые ссылки на записи пользовательских сессий, которые находятся прямо под каждым KPI. Это делает инструмент особенно практичным и простым в использовании.
Панель аналитики Clarity отображает следующие ключевые показатели (KPI):
- Rage Clicks (Раздражённые клики): показывают, где пользователи многократно нажимают на один и тот же элемент за короткий промежуток времени.
- Quick Backs (Быстрые возвраты): фиксируют случаи, когда посетитель открывает только одну страницу и быстро возвращается обратно на предыдущую.
- Dead Clicks (Пустые клики): отображают нажатия на элементы, которые не вызывают никакого действия или реакции со стороны сайта.
- Excessive Scrolling (Чрезмерная прокрутка): показывает сессии, в которых пользователи прокручивают страницу гораздо дальше, чем ожидалось.
Все KPI на панели кроме “Excessive Scrolling” позволяют администратору сайта просматривать записи конкретных сессий, где возникали подобные проблемы с пользовательским опытом. Это помогает выдвигать гипотезы и находить эффективные способы их устранения.
2. Записи пользовательских сессий (Session Recordings)
С помощью функции Session Recordings в Microsoft Clarity вы можете просматривать пользовательские сессии одну за другой, наблюдая, как именно посетители взаимодействуют с вашим сайтом.
Каждая запись сопровождается метаданными, включая операционную систему пользователя, местоположение и браузер. Также доступны данные о времени, проведённом на сайте, и количестве просмотренных страниц.
Внутри каждой записи вы увидите ещё больше подробностей например, время, проведённое на каждой странице, и пошаговый список ключевых действий навигации.
Кроме того, при просмотре записей вы можете пропускать периоды бездействия, чтобы сосредоточиться только на важных кликах и взаимодействиях, которые помогут вам эффективно оптимизировать сайт в будущем.
3. Тепловые карты (Heatmaps)
Инструмент тепловых карт в Microsoft Clarity выгодно отличается от большинства других аналогов. Он автоматически сегментирует сессии по типу устройства (мобильный, планшет или десктоп) и объединяет клики на этом уровне анализа.
Благодаря этому вы можете переключаться между разными типами устройств и видеть интенсивность кликов по каждому элементу сайта.
Пользователи получают наглядное представление о том, какие элементы страницы наиболее популярны, а также где происходят клики по неактивным элементам, и многое другое.
На данный момент тепловые карты включают клики и касания (tap events). Однако отслеживание прокрутки (scroll events) уже находится в разработке. После его внедрения появится возможность получать бесплатные отчёты о глубине прокрутки, что позволит убедиться, что пользователи действительно видят ваш самый важный контент.
Проще говоря, Microsoft Clarity Web Analytics позволяет вам:
- Точно видеть, что “цепляет” ваших посетителей, с помощью бесплатных тепловых карт и записей сессий. Эти функции ключевая часть панели аналитики (Insights Dashboard). Тепловые карты дают наглядное представление о поведении пользователей в двух форматах: карты кликов и карты прокрутки.
- Использовать панель аналитики, чтобы получить общее и детальное представление о производительности вашего сайта и поведении посетителей.
- Понимать, где пользователи сталкиваются с трудностями: сколько людей кликнули по несуществующим ссылкам, сколько прокручивали страницу вверх или вниз в поисках нужной информации и т.д.
- Сопоставлять свои ожидания с реальными данными, используя воспроизведение сессий (Session Playback). Встроенный механизм фильтрации позволяет выбрать именно те записи, которые вам нужны, и анализировать их максимально глубоко.
Кроме того, разработчики Clarity используют машинное обучение, чтобы распознавать закономерности в пользовательских сессиях и предоставлять ещё более точные инсайты.
Как видно, Microsoft Clarity Web Analytics это полнофункциональный инструмент, который можно смело использовать как основное решение для веб-аналитики. Он особенно полезен, если у вас сложный сайт с активными маркетинговыми кампаниями, множеством целей и динамичных процессов.
Зачем использовать Microsoft Clarity Web Analytics?
Использовать Microsoft Clarity Web Analytics стоит хотя бы потому, что это абсолютно бесплатный инструмент. Вы ничего не теряете, но можете получить массу полезной информации, внедрив его на свой сайт.
Clarity работает сразу “из коробки”. Всё, что нужно установить его на свой сайт с помощью плагина WordPress или Google Tag Manager, и инструмент готов к работе.
Другие весомые причины выбрать Microsoft Clarity Web Analytics:
Без выборочного анализа данных
Clarity не использует выборку данных (data sampling). Это значит, что вы всегда получаете полный объём информации, необходимый для принятия точных и обоснованных решений по улучшению сайта.
Без ограничений
У Clarity нет лимитов по трафику или количеству сайтов. Вы можете оставить инструмент работать непрерывно, не беспокоясь о том, что бесплатные тепловые карты или записи сессий прекратят работу из-за ограничений.
Обработка данных в реальном времени
Microsoft Clarity обрабатывает данные практически в реальном времени. Вам не придётся ждать часами, чтобы увидеть актуальные результаты обновления происходят почти мгновенно.
Простота и удобство использования
Разработчики Clarity создали инструмент, который одинаково удобен как для специалистов, так и для новичков. Он не замедляет загрузку страниц, поэтому пользователи вашего сайта не столкнутся с долгим ожиданием.
Иными словами, Microsoft Clarity Web Analytics это лёгкое, мощное и бесплатное решение, которое поможет вам глубже понять своих пользователей и улучшить качество сайта без лишних затрат и сложностей.
Уровни доступа в Microsoft Clarity Web Analytics
В Microsoft Clarity Web Analytics предусмотрено два основных уровня доступа (ролей):
- Администратор (Admin): имеет полный доступ к проектам. В одном проекте может быть несколько администраторов.
- Член команды (Team Member): имеет права чтения и редактирования проектов.
Подробная таблица прав доступа в Clarity Web Analytics:
| Действие | Администратор | Член команды |
|---|---|---|
| Изменение ролей | Да | Нет |
| Добавление участника команды | Да | Нет |
| Удаление участника команды | Да | Нет |
| Удаление проекта | Да | Нет |
| Просмотр тепловых карт | Да | Да |
| Удаление тепловых карт | Да | Да |
| Сохранение фильтров | Да | Да |
| Просмотр записей сессий | Да | Да |
| Доступ к сохранённым фильтрам | Да | Да |
| Совместное использование тепловых карт | Да | Да |
| Обновление фильтров | Да | Да |
| Просмотр общих тепловых карт | Да | Да |
| Управление настройками | Да | Нет |
| Просмотр общих записей | Да | Да |
Сравнение: Clarity Web Analytics и HotJar
Если вы опытный digital-маркетолог или предприниматель, то, скорее всего, уже слышали о HotJar.
HotJar это сервис аналитики поведения и обратной связи пользователей, который помогает понять, как именно посетители взаимодействуют с сайтом.
Пользователи HotJar получают доступ к таким инструментам, как тепловые карты, записи сессий и опросы, позволяющие собирать прямые отзывы от аудитории.
Если сравнить Microsoft Clarity Web Analytics с HotJar, различий окажется не так много.
Наиболее близкий по функционалу тариф HotJar это план “Business”, который предлагает почти тот же набор возможностей, что и Clarity:
неограниченные тепловые карты и непрерывные записи пользовательских сессий.
Единственное заметное преимущество HotJar заключается в том, что он также предоставляет виджеты обратной связи и пользовательские опросы.
Однако за это придётся платить стоимость плана HotJar Business начинается от $99 в месяц, тогда как Microsoft Clarity предлагает схожие функции абсолютно бесплатно.
Сравнение: Microsoft Clarity Web Analytics и Google Analytics
Оба инструмента и Microsoft Clarity, и Google Analytics позволяют быстро анализировать поведение пользователей.
Разница между ними заключается в том, как именно они это делают.
Google Analytics, старожил в мире веб-аналитики, предоставляет числовые метрики поведения пользователей такие как время на странице, количество просмотров, показатели отказов и т. д.
А вот Microsoft Clarity Web Analytics фокусируется на визуальной стороне поведения пользователей то есть показывает, как именно посетители взаимодействуют с сайтом через записи сессий и тепловые карты.
Если объединить данные обоих инструментов, вы получите мощнейший аналитический комплекс, способный дать максимально полное представление о действиях пользователей на сайте.
Кстати, вы знали, что Microsoft Clarity можно интегрировать с Google Analytics?
Clarity использует пользовательские параметры (custom dimensions), чтобы передавать URL записей сессий прямо в Google Analytics.
Это значит, что вы можете связывать сессии с низким вовлечением с конкретными записями Clarity и детально разбирать, почему пользователи покидают страницу или теряют интерес.
Такое сочетание инструментов прекрасная возможность глубже понять поведение аудитории и принимать решения, основанные на реальных данных, а не на догадках.
Как Microsoft Clarity Web Analytics вписывается в маркетинговую технологическую экосистему (MarTech)?
Microsoft Clarity Web Analytics появился на рынке именно в тот момент, когда Google Analytics 4 прошёл масштабное обновление. Это сравнение выглядит особенно интересным, если учесть несколько ключевых отличий.
Например, Google внедрил машинное обучение в свои отчёты, чтобы делать аналитику более умной и прогнозируемой.
В то время как Microsoft сосредоточился на простоте и наглядности, предложив тепловые карты и метрики взаимодействия с страницами инструмент, максимально понятный и удобный для пользователей.
Тем не менее, оба решения имеют очевидные преимущества.
С точки зрения популярности среди специалистов и маркетологов, конфликт между Clarity и Google Analytics маловероятен.
Google за годы работы создал огромную экосистему, в которую входят рекламные инструменты, Google Data Studio и множество сторонних сервисов, расширяющих функционал аналитики.
В отличие от этого, Microsoft не интегрировала Clarity с другими платформами.
Да, инструмент относительно недавно вышел из беты, но Microsoft делает ставку на простоту интерфейса и доступность функций, идеально подходящих для решения повседневных аналитических задач.
Без сомнения, оба приложения помогают маркетологам лучше понимать цифровой опыт пользователей.
Для любого современного специалиста в области маркетинга Clarity Web Analytics можно легко дополнить другими инструментами, например Hootsuite или простыми дашбордами, чтобы разрабатывать идеи и оптимизировать цифровое присутствие бренда.
Кроме того, Microsoft Clarity абсолютно бесплатен.
Маркетологу достаточно просто добавить небольшой скрипт на страницу сайта так же, как в случае с любым другим аналитическим инструментом.
На сайте Microsoft Clarity доступна демо-версия в реальном времени, где можно увидеть, как именно работают все функции.
Некоторые специалисты всё ещё считают, что текущая версия Clarity пока не способна полностью заменить Google Analytics.
Тем не менее, это отличное дополнение к любой существующей аналитической платформе, которая у вас уже используется.
Очевидно, что Microsoft Clarity Web Analytics начинает серьёзно конкурировать с Google Analytics.
Тем более, что на рынок аналитики уже активно выходят и другие компании например, Cloudflare и ряд новых игроков.
Google Analytics, возможно, придётся пересмотреть стратегию и укрепить свои позиции, чтобы сохранить долю рынка.
И, пожалуй, самое приятное Microsoft Clarity остаётся полностью бесплатным.
При этом он предлагает сильные, продуманные функции, которые легко интегрируются в любую маркетинговую стратегию.
Поэтому маркетологи, планирующие стратегии на 2021 год и дальше, особенно после сложного 2020-го, могут с уверенностью использовать Clarity для улучшения цифрового опыта своих пользователей.